La técnica del sándwich

Si ya me has leído varias veces lo sabes: para mí, la comunicación es una parte esencial del crecimiento y el desarrollo en cualquier ámbito de la vida, ya sea personal o profesional. Sin embargo, a veces nos puede dar miedo hablar de los temas incómodos, los dejamos pasar y se vuelven bolas de nieve que esperan para aplastarnos. Por eso es importante aprender a comunicar también lo que otras personas probablemente no quieran escuchar y una herramienta valiosa para lograrlo es la conocida como la "Técnica del Sándwich".

Esta técnica, introducida por Ken Blanchard y Spencer Johnson (autores de "The one minute manager") es una estrategia de retroalimentación en la que se intercalan comentarios positivos entre aspectos de mejora o áreas de desarrollo. Similar a la manera en que el relleno de un sándwich se coloca entre dos rebanadas de pan, esta técnica busca envolver las sugerencias de mejora entre elogios y reconocimientos. El propósito es brindar retroalimentación de manera equilibrada y constructiva, al mismo tiempo que se fomenta un ambiente de apoyo y crecimiento.

Pasos para Aplicar la Técnica del Sándwich en la Retroalimentación:

1. Comienza con el Pan Positivo: Inicia la conversación de retroalimentación con un comentario elogioso o un reconocimiento genuino sobre el desempeño, logros o habilidades de la persona. Esto establece un tono positivo y receptivo desde el principio.
2. Introduce el Relleno Constructivo: Luego, introduce de manera directa y clara los aspectos en los que se podría mejorar o desarrollar. Utiliza un lenguaje respetuoso y específico para identificar las áreas que necesitan atención.
3. Ofrece Soluciones y Sugerencias: Después de señalar los puntos de mejora, proporciona sugerencias concretas sobre cómo abordar esos aspectos. Ofrece ideas, consejos y orientación para que la persona pueda tomar medidas concretas hacia la mejora.
4. Termina con el Otro Pan Positivo: Concluye la retroalimentación reafirmando los aspectos positivos que habías mencionado al principio. Resalta nuevamente las fortalezas y logros de la persona, y refuerza tu confianza en su capacidad para crecer y mejorar.

Ventajas de la Técnica del Sándwich en la Retroalimentación:

1. Equilibrio Emocional: Esta técnica suaviza el impacto de la retroalimentación crítica al rodearla de aspectos positivos, lo que puede ayudar a la persona a manejarla de manera más calmada y receptiva.
2. Aumento de la Motivación: Al resaltar tanto las fortalezas como las áreas de mejora, se motiva a la persona a trabajar en su desarrollo sin sentirse desalentada.
3. Mejora de la Comunicación: La técnica fomenta una comunicación abierta y efectiva al crear un ambiente en el que se puedan discutir tanto logros como desafíos.
4. Crecimiento Continuo: Al proporcionar soluciones y sugerencias específicas, se ofrece un camino claro para el crecimiento y el desarrollo profesional.
5. Fortalecimiento de las Relaciones: Brindar retroalimentación de manera positiva y constructiva puede fortalecer las relaciones laborales al mostrar el interés en el progreso de los demás.

La Técnica del Sándwich en la retroalimentación es una herramienta poderosa para crear un entorno de crecimiento y aprendizaje mutuo. La clave es la honestidad en los elogios y la empatía en la expresión de las áreas de oportunidad.. Al combinar elogios sinceros con sugerencias de mejora y orientación, se promueve el desarrollo de habilidades y competencias, lo que a su vez contribuye a la mejora del rendimiento individual y del equipo en su conjunto. Como con cualquier técnica, la práctica constante y la adaptación a cada situación son clave para lograr resultados efectivos y positivos.