La Tecnología como Catalizador de la Transformación en Salud en Perú

Introducción

La pandemia de COVID-19 puso en evidencia la urgente necesidad de acelerar la adopción de tecnologías digitales en el sector salud en Perú y América Latina. Si bien la crisis sanitaria global ha disminuido, no podemos permitir que el impulso innovador se detenga. Los cambios recientes han beneficiado a instituciones de salud y a pacientes por igual, pero queda mucho camino por recorrer.

Avances Tecnológicos Recientes en el Sector Salud

La pandemia catalizó la implementación de soluciones que ya estaban disponibles pero cuya adopción fue lenta. Algunos ejemplos son:

• Sistemas de gestión de información hospitalaria (HIS) para administración de historias clínicas, citas, facturación y más.
• Plataformas de gestión de relaciones con pacientes (CRM) para comunicación omnicanal y seguimiento de casos.
• Telemedicina y telediagnóstico para consultas, diagnóstico y monitoreo remoto de pacientes.
• Aplicaciones móviles de autogestión de salud y bienestar.
• Dispositivos médicos y wearables conectados para monitoreo en tiempo real de signos vitales.
• Inteligencia artificial aplicada al diagnóstico y prescripción asistidos por computadora.
• Terapia y apoyo psicológico virtual para problemas de salud mental.

Mejorando la Experiencia del Paciente

La tecnología no solo puede optimizar procesos internos, sino que también permite mejorar la experiencia del paciente de principio a fin. Algunos ejemplos incluyen:

• Apps móviles para autogestión de citas y acceso a resultados de exámenes.
• Portales de pacientes con información personalizada sobre tratamientos.
• Uso de Analytics para identificar necesidades y preferencias de los pacientes.
• Chatbots y asistentes virtuales para resolución rápida de dudas.
• Realidad virtual para reducir ansiedad en procedimientos médicos.
• Seguimiento pro activo post-consulta por parte de personal médico.

Además de antes y después de la consulta, la tecnología está transformando la interacción durante la visita médica:

• Tablets para agilizar admisión y pago, evitando filas.
• Beacons para localizar a pacientes y encontrar salas de espera disponibles.
• Realidad aumentada para que los médicos accedan rápido a información relevante del paciente.
• Simulación de escenarios médicos mediante realidad virtual para entrenar habilidades de comunicación y empatía en estudiantes de medicina.

Con estas innovaciones, se humaniza la atención, acortando la brecha en calidez y satisfacción del paciente dentro de los centros médicos.

Centrarse en la experiencia del paciente genera mayor satisfacción, confianza y fidelidad.

Liderando el Enfoque en el Paciente en Perú

Aunque aún queda mucho por avanzar, varias instituciones peruanas del sector salud han dado pasos importantes hacia un enfoque más centrado en el paciente, incorporando soluciones tecnológicas innovadoras. Algunos ejemplos son:

• Auna implementó el programa "i-Patient" para agendamiento de citas médicas en línea y acceso a resultados de laboratorio. (Semana Económica, 2019)
• Auna desarrolló la aplicación móvil "COVID-19 Detector" para despistaje de coronavirus vía vehicular durante la pandemia. (Gestión, 2020)
• El grupo Auna lanzó la plataforma de e-commerce Oncosalud en Línea para compra de medicamentos oncológicos. (Andina, 2021)
• Auna incorporó un chatbot basado en inteligencia artificial para agilizar consultas de pacientes sobre citas y resultados de exámenes. (El Comercio, 2022)

• El Centro Médico Imbanaco en Arequipa desarrolló una aplicación móvil que permite a los pacientes gestionar citas, resultados y comunicación con sus médicos. (Gestión, 2021)
• El Hospital Cayetano Heredia creó un programa de humanización de la atención, capacitando al personal médico en empatía y comunicación con pacientes. (Revista Médica Cayetano, 2020)
• Clínica Internacional implementó un programa de telemedicina para consultas virtuales con médicos generales y especialistas. (El Peruano, 2020)
• Clínica Internacional desarrolló el portal web "Mi Clínica" para que los pacientes puedan acceder a su información médica. (Gestión, 2022)
• Sanna Clinic implementó un programa de terapia virtual para pacientes con problemas de ansiedad y depresión. (Perú21, 2020)
• Sanna Clinic lanzó el servicio de monitoreo remoto de pacientes post-operados vía dispositivos wearables. (El Comercio, 2021)
• La Clínica Aviva incorporó la figura de "Gestor de Pacientes" para brindar acompañamiento personalizado al paciente. (El Comercio, 2021)
• Clínica Aviva implementó un sistema de citas médicas en línea integrado con recordatorios vía móvil y correo. (Gestión, 2022)

Para consolidar estos avances, las instituciones de salud peruanas deben seguir invirtiendo en un enfoque omnicanal, uso de datos e integración de la experiencia del paciente en todas las áreas desde admisión hasta seguimiento post-consulta.

La Oportunidad de Consolidación en el Sector Privado

Si bien el sector público necesita seguir innovando, las clínicas y hospitales privados tienen la oportunidad de consolidar estas soluciones y extraer su máximo potencial. La pandemia demostró que la transformación digital en salud no es opcional. Las instituciones privadas que inviertan en tecnología ahora para crear procesos integrados y experiencias omnicanal diferenciadoras, estarán mejor posicionadas para el futuro.

Salud Mental: Un Aspecto Ineludible

Con el Día Mundial de la Salud Mental celebrado durante el mes de Octubre, es crucial voltear la mirada hacia los enormes desafíos que existen en salud mental en la región. 

Según la Organización Panamericana de la Salud, América Latina tiene la tasa más alta de depresión a nivel global, afectando al 5% de la población (OPS, 2022). Sin embargo, el 80% de personas con trastornos mentales no reciben ningún tipo de tratamiento.

Esta situación revela brechas abismales en el cuidado de la salud mental en la región. La buena noticia es que la tecnología está emergiendo como una solución prometedora para democratizar el acceso a apoyo psicológico de calidad.

La terapia virtual a través de videollamadas, chatbots y realidad virtual permite ampliar el alcance geográfico rompiendo barreras de distancia y costos. También facilita el acceso a segmentos vulnerables como adolescentes renuentes a buscar ayuda presencial. 

Las instituciones de salud en Perú y la región tienen una invaluable oportunidad de adoptar estas tecnologías innovadoras para cerrar las brechas en salud mental, beneficiando tanto a sus pacientes como al bienestar de sus propios colaboradores.

Mirando hacia Adelante

No podemos detener el impulso innovador que la pandemia desató en el sector salud. Las instituciones públicas y privadas en Perú y la región deben consolidar estas soluciones emergentes y seguir invirtiendo en tecnología para transformar la prestación de servicios de salud. Centrarse tanto en prevención como tratamiento, y abordar la salud mental junto con la física, será clave para mejorar la calidad de vida de los pacientes.

Gracias a Humantech Innovation & AI Consulting por el acercamiento a oportunidades muy concretas con Mayo Clinic Clinic, Bloomertech, PTX Therapy y muchas otras empresas peruanas del sector salud y bienestar que nos dan siempre oportunidad de aprender y seguir creciendo.

Referencias

• Organización Panamericana de la Salud. "La Carga de los Trastornos Mentales en la Región de las Américas". 2022.
• Revista Médica The Lancet. "Salud Mental en Latinoamérica tras la Pandemia". 2021.
• Healthcare Information and Management Systems Society. "Telemedicina y Salud Digital: Lecciones de América Latina". 2020.

• Deloitte. "Experiencia del Paciente 2030". 2021.
• The Beryl Institute. "Innovaciones para una Experiencia de Paciente Conectada". 2020.
• El Peruano. "Clínica Delgado: Vanguardia en Medicina Personalizada". 2022.
• Gestión. "Aplicación Móvil del Centro Médico Imbanaco". 2021.
• Revista Médica Cayetano. "Humanizando la Atención en Salud". 2020.