La Trasformación Digital Empieza Primero con la Gente y luego con La Tecnología

Aquella tendencia actual sobre “La Transformación Digital” viene trepando escalones en la mente de muchas empresas hoy en día. Su relevancia estratégica ha venido creciendo de la mano con el impacto disruptivo de las tecnologías digitales en los modelos de negocios, estructuras organizacionales y entorno competitivo.

Existen grupos de gestión alrededor del mundo que de manera continua se encuentran desarrollando estrategias sobre como utilizar las diferentes tecnologías: móvil, analytics, redes sociales, Big Data, procesamiento en la nube, IoT (Internet of Things), para crear nuevas y únicas experiencias del cliente, para crear oportunidades innovadoras de hacer negocio y para mejorar los procesos operativos.

Sin embargo, el éxito de la Transformación Digital no depende del nivel de inversión en tecnología (aunque no lo crea). Aún si la utilizamos a través de nuevas formas y combinaciones innovadoras, la tecnología por si misma no transforma una empresa. El éxito de la Transformación Digital radica principalmente en el nivel de empoderamiento de la gente para poder asimilar activamente ese cambio constante, que les permita crecer e innovar.

A pesar de que por décadas, las innovaciones tecnológicas han distorsionado mercados y modelos de negocios, la velocidad y magnitud del cambio se ha incrementado de manera exponencial. Como resultado, la nueva economía conectada globalmente se ha vuelto tan dinámica y compleja, a tal punto que las empresas, con sus inherentes mecanismos tradicionales de control y dirección, han sido incapaces de reaccionar con agilidad y velocidad.

¿ Cual es el Desafío Entonces ?

Crear y promover una cultura organizacional que motive a la gente asimilar el cambio y promover una nueva adaptación organizacional en tiempos adversos. Hoy más que nunca es de suma importancia la capacidad de adaptarse rápidamente a nuevas tendencias en la industria como son las tecnologías disruptivas y/o cambios de comportamiento de la demanda. La innovación que va más allá de lo que se define como expectativas del cliente es prioridad para la supervivencia.

Por ello, la Transformación Digital tiene que ser vista como un elemento integral de la transformación holística empresarial, con un claro enfoque en la gente, no simplemente la tecnología.

¿ Como se empieza ? …A continuación unos puntos claves:

• Autodeterminación - Para promover calidad y agilidad en la toma de decisiones. La gente tiene que ser motivada para tomar decisiones con mayor autonomía.
• Confianza - Tener confianza en la integridad y capacidad de la gente para actuar y decidir responsablemente.
• Visión y Propósito - La gente actuará y tomará decisiones cuando tengan un claro entendimiento hacia donde se dirige la empresa (visión) y porque (propósito). Ignorar esto puede llevar a la transformación digital al fracaso.
• Cultura de Colaboración - Las decisiones ágiles y responsables requieren que la gente se sienta motivada y empoderada para evaluar la información y compartir sus ideas y experiencias. La gerencia tiene que incentivar y premiar la colaboración y el compartir libremente la información.
• Permitir el Fracaso - El fracaso, los errores, las fallas son necesarios para innovar. La innovación se trata de experimentar con nuevas ideas y tomar riesgos. Si quieres que la gente innove, pues tienes que permitirles probar y probablemente fallar en algunos intentos.
• La Centricidad del Cliente - En esta nueva era digital, era en que el cliente tiene el poder en sus manos, la toma de decisiones debe de enfocarse en como mejorar ese valor agregado hacia los clientes y como asegurar una experiencia única y transparente, sin importar el tipo de canal que se utilice.

Al final, los únicos responsables de este cambio son los gerentes, los líderes, aquellos que tienen que actuar más como “directores de la transformación empresarial” y menos como supervisores y gestores del “micromanaging”, con un claro compromiso con la gente y el cambio.