Tendencias del Retail en Navidad

Las compras navideñas ya empezaron y con ello el arduo trabajo de los retailers y FIBRAS (fideicomisos de infraestructura y bienes raíces) en preparación para la siguiente ola de comportamientos de compra y “customer journey.”

Definitivamente que el crecimiento de “lo digital” esta cambiando los patrones de comportamiento del consumidor. Por ejemplo, la forma McKinsey a llegado al extremo de redefinir el proceso de compra del consumidor tradicional para poder albergar y encajar la tendencia online que vemos hoy en día. No obstante, las últimas cifras del International Council de Shopping Centers (ICSC) demuestra que el 90% de los adultos en EEUU planean comprar regalos de navidad dentro del establecimiento físico (mall, centro comercial, etc.) 

De igual forma, se observa que la tendencia del consumidor o comprador navideño planea hacer sus compras anticipadamente para aprovechar la mayor cantidad de ofertas.

A pesar de que el factor motivador es un mayor tamaño del mercado que en años anteriores, al parecer la preferencia por comprar en los establecimientos físicos tradicionales esta retornando. 

A si mismo, el estudio del ICSC determinó que el 97% de los compradores planean comprar en un retailer que tiene presencia física y más aún el 82% de compradores que acuden (el ¨pickup¨) al establecimiento a recoger sus compras realizadas online, tienden a comprar más cosas dentro del establecimiento una vez que se encuentra en el. Esto es una manera de incentivar promociones como “Compra en Línea…Recoge en tienda” y otras tácticas como cupones para ser canjeados solo en tienda para incentivar a que los compradores no dejen de acudir al establecimiento físico 

La gran mayoría de compradores durante las fiestas navideñas también acudirán a los centros comerciales para hacer compras al por mayor (bulk shopping) por ejemplo comprar diferentes regalos para estockearse durante el año ó para explorar alternativas para otros regalos. 

De acuerdo con Tom McGee, presidente y CEO de ICSC , “Nuestra encuesta anual sobre las compras navideñas una vez más demuestran que los consumidores no solamente son optimistas durante las navidades, sino que también continuan por preferir a los establecimientos físicos para comprar regalos…Los consumidores cuando compran esperan conveniencia y experiencia, que en otras palabras significa que aquellos retailers con una excelente estrategia omni-canal son los que más éxito alcanzarán en estas fiestas navideñas”

Los resultados de la encuesta también demuestran que la confianza del consumidor es más hacia los establecimientos físicos. En general, no existe el extremismo de “todo online shopping” ó “todo compras en establecimientos físicos” cuando se habla del “customer journey.” Por el contrario, se observa que una mezcla de online y offline es la tendencia del comportamiento del consumidor hoy en día.