Las 5 claves del ecommerce 2022 (estudio)

La semana pasada se publicó el estudio anual “Ecommerce en España” realizado por la agencia Elogia. Entrevistaron a más de 1.000 personas con el objetivo de medir la evolución y principales tendencias del ecommerce en España y han obtenido datos muy interesantes.

Desde Optimus Price hemos realizado un resumen con las 5 conclusiones más importantes de este estudio para ayudarte a entender mejor a tu cliente.

Al final de esta newsletter te dejamos un enlace para descargar el estudio de manera gratuita pero antes, te recomendamos echar un vistazo a estas 5 claves:

1. El canal online sigue creciendo 📈

En España actualmente existen 33,8 millones de personas entre 16 y 70 años, de los cuales el 94% tiene acceso a internet. De esta población internauta el 78% compra online. Es decir, prácticamente la gran mayoría de personas compra online.

A pesar de que las compras online cada vez sean más habituales, las compras en tienda física todavía siguen teniendo un gran peso. Según los datos obtenidos en la encuesta el 62% compra de las dos formas (off+on) y afirman que esta combinación es su preferida para el futuro.

Además, se compran una media de 2,8 veces al mes pero el 60% espera a las épocas de rebajas o descuentos, como Black Friday, para realizar sus compras.

2. Motivos para comprar online 🧲

Existen 3 principales motivos para realizar compras online: la conveniencia, el amplio surtido y el precio.

Otros motivos para realizar compras online son la confianza, las recomendaciones y la publicidad online.

No todos los productos se venden por igual en el canal online. La categoría de entretenimiento, que agrupa productos relacionados con las entradas de espectáculos y cine o libros , es la que mejor acogida tiene.

3. Gastos de envío 📦

Los gastos de envío son uno de los puntos clave en las compras online. Lo más recomendable es que los costes estén integrados en el precio de venta del producto pero dependiendo del tipo de producto que vendas, esto muchas veces es complicado.

Fijar un precio mínimo de compra para ofrecer gastos gratuitos puede ser una opción, pero si no te queda otra, estos no deberían superar los 3€.

En cuanto al tiempo de espera, los compradores online consideran aceptable una media de 3,2 días.

Resulta curioso conocer que solo el 12% de los encuestados quiere recibir su pedido en menos de 24h. Un claro indicador de que los “envíos express” no es algo que aprecie el comprador online.

4. Búsqueda de información antes de comprar 🔎

El 93% de los encuestados afirma realizar una búsqueda previa de información antes de realizar su compra.

Los marketplaces como Amazon o Aliexpress siguen siendo las referencias principales a la hora de consultar información previa a la compra. Además, 9 de cada 10 personas que acuden a estas fuentes acaban comprando en ellas.

Después de los marketplaces, las fuentes de información más consultadas son los buscadores y las propias webs de la tienda.

5. Influencers en la decisión de compra 🧨

Dentro de la fase de búsqueda de información existen diferentes influenciadores que empujan la decisión de compra en mayor o menor medida.

El principal influenciador en la decisión de compra son las opiniones. La puntuación o comentarios de un producto pueden influir significativamente en la decisión de compra.

El siguiente factor que más influye sería el boca-oreja, es decir, la opiniones de amigos y conocidos. Después están los resultados de los buscadores y la propia web de la tienda.

Por último, destacar que solo el 9% considera las opiniones de los famosos como un factor influyente.

Esperamos que este resumen te haya sido útil y te recordamos que puedes acceder al estudio completo elaborado por la agencia Elogia en este enlace.

Estos datos te pueden servir como referencia a la hora de valorar tus resultados pero tienes que tener en cuenta que cada ecommerce es un mundo. Considera estos datos pero no tomes decisiones en función de ellos, realiza tu propio análisis y entiende a tu cliente.

¡Feliz martes!