Las bases tecnológicas para la innovación.

Constantemente las compañías buscan innovar y mejorar tanto los servicios para sus clientes como para la gestión interna, en la mayoría de los casos requieren incorporar tecnología dentro de su plan, pudiendo ser nuevas aplicaciones, sistemas de gestión, análisis de datos, CRM, ERP, etc.  

Al mismo tiempo los CTO trabajan constantemente en la mejora continua, es así como en sus presentaciones de presupuesto anual incorporan componentes, equipamiento y sistemas que ayuden a la disponibilidad y seguridad de toda la infraestructura tecnológica de la compañía. 

Teniendo en cuenta esta premisa, en muchos de los casos ocurre un fenómeno semejante a los trabajos que realiza la municipalidad, donde algunos intendentes no realizan trabajos importantes y urgentes solo por el hecho de que no se ven, por ejemplo, los sistemas de alcantarillado y desagües pluviales, si bien es muy provechoso para la ciudadanía, no lo hacen porque "no se ve", no obstante, si se siente, y mucho más en los días de lluvia. Por otro lado, volviendo al tema, los CTO si buscan realizar este tipo de trabajos, como por ejemplo optimizar la infraestructura, incorporar seguridad, entre muchas otras cosas. Solo que como la mayoría de las veces "no se ve" no se tiene presupuesto. Sin embargo, cuando se tienen inconvenientes de disponibilidad o seguridad, si se siente, pero muchas veces es tarde. 

No es responsabilidad de un CEO o CFO conocer los detalles técnicos, pero si entender los fundamentos de manera a tomar las mejores decisiones, por lo que la mayoría de las veces explico de manera gráfica.

Doy varios ejemplos, uno de ellos es el de una pared hecha con bloques de lego, imaginemos que cada fila es una instancia dentro de todo lo que tenga que ver con tecnología.

·       En la base de color negro se encuentra todo lo que es hardware o equipamiento físico, como por ejemplo los equipos donde van conectados los usuarios, entre ellos los switches y puntos de acceso wifi, el router que nos conecta con otros dominios/internet, así como el storage y servidores donde van nuestra base de datos y nuestras aplicaciones. 

·       En la segunda fila de color marrón van los sistemas operativos para cada uno de esos equipos, estos soportan las aplicaciones y softwares especializados para cada caso. 

·       La siguiente fila de color rojo representa el nivel de seguridad, son equipos y software como firewall, antimalware, IPS, entre otros, en este nivel también se encuentran los procesos y usuarios que deben estar bien capacitados para no ser víctimas de phishing y otros tipos de estafas. 

·       En la cuarta fila de color verde tenemos la base de datos y todas sus implicancias.

·       Por último, en las filas superiores tenemos las aplicaciones que utilizamos como usuarios, por ejemplo, el ERP, CRM, Aplicaciones de análisis y gestión, de documentación y planillas, software a medida de la industria, etc. 

Teniendo en cuenta esta premisa, es importante notar que, si las bases están flojas o en menor número, las probabilidades de que ocurra una caída de aplicaciones o que los sistemas funcionen de manera inestable es muy alta, ya que en el mejor de los casos esto debe parecerse a una pirámide con bases sólidas, pero no al revés.  Con equipamientos físicos robustos y veloces, que permita el crecimiento y las compatibilidades entre los sistemas que lo soportan, como por ejemplo máquinas virtuales, sistemas operativos dedicados, contenedores, entre otros. 

Respecto a seguridad, esto debe ser de manera transversal a toda la infraestructura tecnológica, los ciberdelincuentes están buscando la forma de ingresar a sus sistemas todos los días, por eso es importante mantenerse actualizado, en esta fila tenemos un tema particular, aparece un bloque naranja, es una capa muy sensible, se trata de los procesos y usuarios, que muchas veces por ignorancia ingresan a sitios o descargan documentos o aplicaciones maliciosas que afectan la plataforma. Seguridad no solo es una línea, pueden estar metidas en otras partes de la plataforma, en este ejemplo se ven bloques rojos en las líneas de sistemas y aplicaciones, que podrían ser dedicados. 

Los niveles superiores dependen de estas bases para su operación, incluso para la integración entre aplicaciones y bases de datos, que la mayoría de las veces nos ayudan a no duplicar nuestros datos y tener una estructura que nos dé un uso y análisis confiable. 

Todos estos bloques pueden estar tanto en nuestras oficinas como en la nube, la diferencia está en las facilidades de gestión y los tiempos de implementación, ya que al estar evaluando por ejemplo disponer un nuevo CRM, todos los bloques inferiores pueden ser adquiridos rápidamente desde la nube, olvidándonos del equipamiento, espacio en la oficina, energía eléctrica, climatización, instalación, seguridad, mantenimiento y la inversión total al principio. 

Por eso, a la hora de evaluar una solución para los temas del negocio o gestión, es importante tener en cuenta las bases, y en contrapartida es importante la proyección que realizan los CTO para las implementaciones o renovaciones año contra año de su infraestructura, de manera a estar siempre actualizados y preparados.