Las cuatro patas de la mesa de Gestión del Conocimiento (repetición)

Traducción de la publicación de Nick Milton, con permiso del autor.

Esta ha sido una publicación popular que se vuelve a divulgar, bajo el mismo título 

Es muy fácil desarrollar una perspectiva desequilibrada sobre la Gestión del Conocimiento (KM), especialmente cuando trabajamos estrechamente con el tema, pero es algo que debemos tratar de evitar.

Estaba escuchando recientemente a alguien describir su Marco de Gestión del Conocimiento. Describieron su portal, describieron los roles que respaldan el portal, describieron los procesos que respaldan el portal y describieron los elementos de gobernabilidad que habían desarrollado en torno al portal.

Mientras escuchaba, reflexioné que tenían los elementos de KM, pero tenían una perspectiva unilateral.

Permítame explicarle lo que quiero decir.

Las 4 patas de la mesa

Hay 4 habilitadores que soportan a la Gestión del Conocimiento, como las 4 patas que soportan a una mesa. Estos son

·      Los elementos tecnológicos, como son los portales, herramientas de colaboración, motores de búsqueda, sistemas de gestión de lecciones, etc.

·      Los elementos de roles y responsabilidades, tales como líderes de Comunidades de Práctica, gerentes de conocimiento y propietarios de conocimiento.

·      Los elementos del proceso, como son la revisión posterior a la acción (AAR), la captura de lecciones, la creación de activos de conocimiento, etc.

·      Los elementos de gobernabilidad, como son la política de KM, métricas e incentivos, soporte, etc.

Todos estos elementos se apoyan mutuamente.

Sí, los roles soportan el portal, pero en igual medida el portal soporta los roles. Sí, los procesos son compatibles con el portal, pero en igual medida el portal es compatible con los procesos, al igual que los roles, al igual que la gobernabilidad.

Al igual que las 4 patas en una mesa, los 4 elementos de KM son igualmente importantes. Ningún elemento por sí solo es dominante: todos admiten KM y respaldan la Gestión del Conocimiento para soportar al negocio.

Si encuentra que uno de estos habilitadores se está volviendo dominante en su pensamiento por cualquier motivo, entonces su mesa corre el riesgo de tambalearse y desestabilizarse. Si alguno de estos elementos falta por completo, su mesa se caerá.

Balancee su perspectiva. Céntrese en los cuatro habilitadores, en igual medida, y su mesa de Gestión del Conocimiento se mantendrá firme y segura para soportar al negocio.

 Publicado originalmente por Nick Milton, el martes 5 de noviembre de 2019.

Jorge Blanco, es Director General de Glumin Networks, representante de Knoco en México.