Las tecnologías en las organizaciones.

Un concepto muy de moda en las organizaciones es la hiperautomatización. Concepto que llevado a la práctica puede ser muy valioso para la eficiencia de las organizaciones, siempre y cuando se vea desde una perspectiva holística y con la mejor tecnología para la necesidad existente. Desde mi punto de vista y no entrando en temas técnicos o tecnológicos, y sabiendo que la hiperautomatización busca, cubrir una necesidad del negocio desde una perspectiva holística, lograr automatizar una necesidad empresarial y su futura escalación, combinar las mejores tecnologías para sacar provecho de las mismas y lograr una eficiencia operativa y una mejora experiencia cliente y colaborador, les dejo mi perspectiva al respecto.

En muchas organizaciones se cree que por contar con muchas tecnologías dentro de su portafolio interno y estar usando estas continuamente, existe una estrategia clara hacía la hiperautomatización, lo cual no es correcto. Debe haber un alineamiento claro de las partes de TI y negocio involucradas, así como de la alta dirección, que ayude a adquirir tecnologías que aporten a lo existente y cubra necesidades. Importante también un gobierno claro para esa adquisición, así como para un correcto uso de estas. Por lo contrario, habrán silos buscando automatizar elementos, pero sin ninguna lógica alineada por detrás. Además la gobernanza para administrar los desarrollos una vez puestos en producción, es igualmente clave para mantener los beneficios de cara al negocio.

Se dice en algunas publicaciones que, mucho empieza por RPAs como tecnología base y ahora AI. Yo diría que es una más el conglomerado de tecnologías que debe existir en una organización y el complemento claro que debe haber entre estas. Debe haber claridad de para qué existe cada tecnología y cuando usar cada una y cómo complementarlas.

Puntos clave: estrategia alineada a las necesidades del negocio, gobierno para adquirir tecnologías, gobierno para ponerlas adecuadamente en uso y para sus mantenimientos constantes.

Por último, un término afín a la hiperautomatización también es, el concepto de citizen developers, como el proceso para descentralizar en el negocio o gente fuera de TI dichos desarrollos, algo que igualmente debe ser paulatino y gobernado, principalmente para que agregue valor y haya claridad del beneficio organizacional. No porque tengamos a muchos recursos haciendo automatizaciones, están en lo importante y relevante para la estrategia de la organización, que es el fin primordial para poder hacer la misma sostenible y poder seguir financiando estos temas.

Concepto: Uso de tecnologías inteligentes para identificar y automatizar tantos procesos como sea posible –lo más rápido posible- y mediante la tecnología más acorde a la necesidad.