¿Por qué implementar una estrategia de Omnicanalidad para tu negocio?

La omnicanalidad es una estrategia de comunicación que se implementa en una organización para ofrecer a los clientes una experiencia coherente a través de todos los canales. Se lleva a cabo implementando una misma plataforma que integra toda la información que obtiene el cliente sin importar el canal que elija para comunicarse con tu marca.

La implementación de una estrategia de comunicación omnicanal es imprescindible. Sobre todo en épocas donde los clientes interactúan con las organizaciones desde distintos dispositivos, iniciando una gestión en un canal para finalizar en otro.

Es un paso fundamental dentro del proceso de transformación digital.

La omnicanalidad en cifras

Según las estadísticas del marketing omnicanal desarrolladas por la agencia Clickz, la frecuencia de compra lograda gracias a estrategias omnicanales superó en un 250% a las de canal único. Por su parte, la tasa de retención de clientes fue un 90% más alta.

Según los datos obtenidos en una reciente encuesta realizada por Minsait, el 87% de los usuarios cree que las compañías deberían ofrecer en todos sus canales un modelo de atención integrado.

¿Cómo implementar una estrategia omnicanal exitosa?

Lo más importante a recordar sobre la omnicanalidad, es que busca mejorar la experiencia del cliente y mantener una comunicación consistente en los diferentes canales.

Para implementar una estrategia omnicanal eficiente es importante tener en cuenta que el cliente es quien manda y decide. Sobre todo es importante darle la posibilidad a los usuarios de elegir el o los canales de su preferencia para recibir una notificación o mensaje.

También es indispensable asegurarnos de ofrecerle una comunicación efectiva y que cuente con un valor agregado fundamental: la personalización. Esto se logra a través del análisis de los datos que tenemos de nuestros clientes y realizando una segmentación acorde a su perfil.

Además, debemos considerar ciertos puntos importantes en nuestra estrategia:

• El cliente es lo primero. Una de las mejores formas de llegar a ellos es hacerle sentir importante y en el centro de toda estrategia de negocio.
• Ofrecer respuestas rápidas. Los clientes suelen ser impacientes, es fundamental otorgar un servicio de excelente calidad y que pueda responder rápido a través de diferentes canales: email, WhatsApp, Redes Sociales, call center.
• Manejar la misma información en todos los canales de atención. Es importante desarrollar un manual de preguntas frecuentes y que, sin importar desde donde se realiza la consulta, las respuestas brindadas sean siempre las mismas.
• Analizar la información. Es de gran ayuda para conocer el proceso de compra de tus prospectos y clientes actuales.
• No desatender la atención presencial. Una gran cantidad de personas prefiere seguir acudiendo a los establecimientos y contar con una experiencia directa, es fundamental contar con una grata atención al cliente en tus sucursales.

Conclusión

Gracias a la omnicanalidad es posible fidelizar clientes actuales, generar nuevas conversaciones para obtener más y mejores prospectos y recuperar clientes que parecían perdidos. La omnicanalidad es el camino a seguir si tu propósito es aumentar tus ventas y llevar a tu negocio al siguiente nivel.

Te invito a que hablemos para trabajar en conjunto en una estrategia omnicanal potenciando el proceso de transformación digital de tu empresa.