Lenguaje y emociones: analiza a tu consumidor online

Lo escribí en mi tesina sobre el Big Data y el análisis de las emociones en Internet y es un tema que no ha dejado de interesarme y fascinarme.

¿Podemos analizar el sentimiento que un consumidor tiene hacia una marca o servicio?

Las empresas están locas por conocer qué quiere su cliente, saber qué piensa y, sobre todo, en esta era del marketing, qué siente.

Sin embargo, muchas veces buscan fuera y no dentro del ecosistema digital en el que sucede siempre algo que es un activo: la conversación.

El lenguaje, las palabras y el significado subyacente en una conversación tiene mucho valor en Internet.

Y hay que aprovecharlo.

El avance de Internet, la producción masiva de datos desestructurados (entre los que se encuentra el lenguaje humano) y el abaratamiento de la tecnología hace posible clasificar, no sin cierta dificultad, las emociones.

Así, de la mano de la lingüística computacional, el Big Data y de diversas herramientas podemos polarizar (bueno, regular, malo) el sentimiento que las personas tienen hacia un producto o servicio.

Aquí tienes el sentimiento hacia Apple.

El cambio de perspectiva pasa por analizar el ciclo del lenguaje. En el que las palabras son un verdadero activo que nos ayudarán a tomar mejores decisiones.

Y, desde luego, a mejorar las repuestas de los consumidores.

¿No estaremos desaprovechando el potencial del lenguaje en Internet?