Llegó la temporada alta 2023, ¿tu ecommerce está listo?

Ya fue mucho 2023, la temporada alta está muy cerca y queremos saber si tu tienda en línea ya está lista 🧐

Reevolution lleva mucho tiempo trabajando en ecommerce y algo que hemos notado es que las personas se confían y cuando llega la recta final de ventas ¡pum! 😰

En este artículo te daremos un check-list para que prepares con tiempo tu tienda y no te agarren las carreras al último minuto, ¡sigue leyendo!

Ya lo pasado, pasado

Una forma de saber qué puedes mejorar o implementar en tu ecommerce es echando un vistazo a los datos de la temporada alta pasada.

Revisa las ventas, compras, pérdidas y tendencia de ventas de tu negocio, esto te ayudará a saber qué puedes hacer este año para incrementar tus ganancias.

Hacer una comparativa constante entre datos y estadística es clave durante todo el año, pero en el periodo de más ventas los números suelen ser más claros.

La preparación de la temporada favorita de los comercios es bastante meticulosa, por eso muchas tiendas no sólo destacan, también perduran y consiguen la fidelización de sus clientes.

Optimiza tu sitio web

¿Sabías que durante el Black Friday del 2022 más del 60% de las compras se hicieron con dispositivos móviles?

Asegúrate de que tu sitio sea responsivo, que pueda usarse con facilidad en celulares, tablets y computadoras. Además, verifica que la UX sea intuitiva y rápida, así tus clientes tendrán una experiencia de compra satisfactoria.

Tener un sitio visualmente atractivo ayuda bastante, pero si los flujos de compra son confusos, ¡olvídalo! Tus clientes se irán y el Santa Claus de las ventas no te va a traer nada.

No te olvides de la velocidad de carga, herramientas como Google PageSpeed Insights pueden ayudar a identificar y corregir problemas que ralentizan tu sitio. 

Amazon encontró que un retraso de un segundo en la carga de la página podría costar $1.6 mil millones al año 👀

Inventario y logística: gestión y preparación

Analizar las tendencias de ventas del año pasado te ayudará a prever la demanda de productos. 

Además, hacer un estudio profundo de los best sellers de este año e incluirlos en tu catálogo hará que tu tienda esté en el top de búsquedas.

Considera opciones de envío gratuito y exprés; a todxs nos gusta dejar las cosas al último momento, así que un envío rápido elevará las expectativas de tus clientes.

No olvides planear este tipo de entregas, si no está dentro de tu planeación logística, puedes pensar en ofrecer otro tipo de envío o recolección en tienda física y bodegas.

Estrategia de Marketing y Ventas

Ahora sí, a darle con todo al contenido en redes sociales, apréndete los trends de Tik Tok y pon a bailar a todo el equipo de marketing 🕺

Empieza a ofrecer cupones exclusivos, descuentos y promociones, no olvides los MSI e implementa diversos métodos de pago.

Una forma de dar a conocer los beneficios de compra es con banners llamativos en tu página principal, pero también puedes usar email marketing segmentado.

El contenido valioso como los blogs también son una forma excelente de atraer público. Usa palabras clave como “mejores regalos tecnológicos Navidad 2023”, Google Trends, Answer the public, el Keyword Planner de Google Ads y SEMrush te ayudarán a encontrar los términos de búsqueda más populares.

Obviamente no pueden faltar las RRSS populares, si aún no tienes presencia en ellas, estas temporadas son una oportunidad para empezar a crear contenido y hacer notar tu marca.

Si ya tienes rato usando redes para llegar a más gente, no olvides actualizar constantemente tu perfil con temas relevantes y de interés para tus seguidores.

Y, por supuesto, no olvides poner tu logo con un gorrito navideño, nunca falla.

Da el mejor servicio al cliente

Sabemos que la temporada alta es una locura en todos lados, por ello debes prestar atención al servicio al cliente de tu página e implementar estrategias de comunicación ante quejas o devoluciones.

Los chatbots de respuesta instantánea te pueden ayudar muchísimo, implementarlos para dar soporte 24/7 te ahorrará tiempo y reducirá la frustración del cliente.

Ofrece respuestas claras a tu cliente, sé preciso en los horarios de atención y da seguimiento a las reclamaciones. 

Sé clarx, las políticas de devolución deben ser transparentes y competitivas, no cuestiones innecesariamente al cliente, sé amable y ofrece alguna compensación ante inconvenientes.

Grandes marketplaces como Amazon o ecommerce como Nike destacan mucho por sus políticas flexibles, eso hace que sus consumidores confíen en ellos y sigan comprando todo el año.

¿Ya tienes listo todo? 

Desde el Buen Fin hasta las rebajas de enero, la temporada alta es la más lucrativa para comercios grandes y pequeños. 

¡No dejes que te gane el tiempo! Prepara tu negocio para que sobreviva a la temporada y prospere con una base de clientes leales.

¿No sabes cómo empezar? ¡Contáctanos! Nos encanta la #Navidad y ver los negocios crecer en estas temporadas. Reevoluciona tu #ecommerce 😎