Lo que tu cliente quiere vs lo que necesita

¨El cliente siempre tiene la razón¨- ¿estás de acuerdo con esto?. En los últimos años.y, basándome en mi experiencia profesional, me he dado cuenta que no hay nada mas alejado que la afirmación de que las solicitudes de un cliente deben ser tomadas como verdades irrefutables.

PERO, también he entendido la enorme responsabilidad y compromiso que requiere dar argumentos sólidos para llevar al cliente a un camino en el que se vean combinados lo que quiere con lo que realmente necesita. Es aquí donde me atrevo a asegurar que tu principal tarea es que tu cliente entienda realmente para qué estas ahí y que sus objetivos son básicamente los mismos: aumentar las ventas.

Es por eso que aquí te doy varias recomendaciones para alinear lo que tu cliente quiere con lo que necesita:

1.    NO HAY VERDADES ABSOLUTAS:

Si hay algo que me ha enseñado la experiencia es que no hay nada mejor que partir de la premisa en la que no hay verdades absolutas, en ninguno de las dos partes. Esto te va a ayudar a que experimentes para validar, lo que muchas veces puede ayudar a tu cliente a pensárselo un poco mejor cuando proponga algo y a ti, en la misma medida, a validar o refutar tus propuestas; lo que puede darte un poco más de sentido crítico.

2.    CADA VEZ QUE PROPONGAS ALGO, MUESTRA CASOS DE ÉXITO:

Ahora bien, ¿qué sucede cuando estas absolutamente seguro que la propuesta de tu cliente es un salto al vacío y no hay manera de que lo entienda?. Pues en ese caso, no hay nada más efectivo que mostrar las buenas prácticas o casos de éxitos para que vea que lo que tú propones puede generar mayores resultados. De igual manera, muéstrale con pruebas contundentes cómo lo que propone está lejos de perseguir el objetivo en común.

3.    VE UN PASO MÁS ADELANTE QUE TU CLIENTE:

Esto puede ser algo retador, aun hoy hay muchas personas que piensan que el trabajo de social media únicamente se trata de presencia en redes; si eres de lo que piensa esto te puedo decir que: No hay nada mas alejado de la realidad.

He visto muchísimas agencias que se enfocan únicamente en el desarrollo de las redes sociales porque es lo más inmediato que todos los clientes entienden. Sin embargo, cuando hablamos de Digital Marketing, estamos hablando de un sinfín de funciones y estrategias con el fin de dirigir al consumidor por las diferentes etapas hasta convertirlo en un Fidelizador de la marca.

Estas diferentes etapas en el aspecto macro se dividen en Awareness – Consideration-Decision, aunque en esto nos adentraremos si me comentas en este artículo que quieres recibir más información enfocado a Marketing Digital

4.     TODO SE BASA SIEMPRE EN LAS MÉTRICAS:

SI hay algo bendito en esta era y, sobretodo, en todos los aspectos del Marketing Digital es que todo lo podemos medir, en absolutamente todas las etapas. Medir va a ser determinante para poder sopesar cuáles son las buenas prácticas, mientras le muestres a tu cliente cuáles están siendo los resultados, él confiará- más que en tu criterio- en las estadísticas de las decisiones de marketing.

En fin, al poner estos cuatro puntos en práctica, garantizarás combinar y engranar las decisiones de tu cliente con las propias para la tranquilidad de tu cliente y la tuya propia. Si consideras que esto le puede ayudar a alguien, compártele este artículo y no temas escribirme por esta red social, mi intención es ayudar a cada vez más profesionales a alcanzar sus objetivos.