LO SIMILAR CURA LO SIMILAR
Efrén Martín - Instructor de Líderes
Socio-Director en Reddin Assessments | Desarrollo Directivo
Paul Watzlawick reconocía lo difícil que resultaba, para él y su equipo, explicar el proceso por el que obtenían buenos resultados terapéuticos; sobre todo al basarse en propuestas con frecuencia absurdas desde el punto de vista del sentido común. Como ejemplo de una intervención muy sencilla ante un problema menor, veamos el caso protagonizado por un psicólogo familiarizado con la Terapia Breve Centrada en el Problema:
Su mujer y él reservaron una mesa para 4 personas en el restaurante giratorio del hotel Ritz de Ciudad del Cabo. Esperaron ilusionados la llegada de sus amigos, a quienes saludaron con una amplia sonrisa según se aproximaban. Pero les sorprendió que la sonrisa no les era devuelta, no por malestar con ellos, sino entre ellos.
Su comunicación no verbal hacía evidente que habían discutido por razones que no venían al caso y que la más disgustada era ella. A partir de ese momento, todo hacía presagiar un encuentro poco agradable para los cuatro.
Empezaron a servirles la comida y mientras flotaba un incómodo silencio entre los comensales, el psicólogo pensó en diferentes tipos de intervenciones que pudiesen guiar a una solución, pero se dio cuenta de que los enfoques tradicionales no harían sino empeorar las cosas, con acusaciones mutuas y humillaciones que agravarían una dificultad transitoria. Por lo tanto, decidió observar la situación y buscar un recurso que ayudase a “descongelar” tal «Sistema Perceptivo-Reactivo» condicionado por una «Solución Intentada Redundante», basado en pautas de pensamiento, sentimiento y acción disfuncionales.
Se dio cuenta de que, al girar la plataforma del edificio para ofrecer distintas vistas de la ciudad, cada 360 grados su mesa pasaba bajo una ranura de refrigeración que les enviaba un chorro de aire bastante frío. Era perfectamente soportable, pero de pronto se le ocurrió la idea: Dado que a su amiga le gustaban las bromas picantes y era la que mayor “frialdad” mostraba, esperó a la siguiente vuelta.
Al pasar la mesa de nuevo bajo el chorro de aire frío, miró fijamente a su amigo, que estaba enfrente, y le dijo con voz audible, tono divertido, sonrisa burlona y mirada pícara perceptibles para todo el grupo: “amigo, si no quitan este aire helado… ¡¡se nos van a enfriar las gatitas!!” La afectada lanzó una carcajada que fue seguida por todos y la noche se convirtió rápidamente en agradable velada.
Esta historia tan simple, en apariencia, requiere reflexión:
1. Dar a los hechos más importancia de la que realmente tienen hace que adquieran mayor gravedad. Sorprendentemente, restársela logrará el mismo efecto.
2. No caer en hurgar el porqué, el pasado o en emitir juicios. Centrarse en lo que en las circunstancias actuales se puede hacer para cambiar las percepciones y reacciones humanas.
3. Buscar la acción que resulte más coherente para la persona y su situación a fin de ayudarla a salir del trance.
4. Atacar la “solución” que la persona ha encontrado para arreglar las cosas y que ha mutado en problema: La mujer había reaccionado “enfriando su humor” para castigar a su marido. La prescripción paradójica generó un reencuadre y reinterpretación que inutilizaba el juego, ya que las reglas del mismo quedaban al descubierto.
En términos de Lewin, sólo había que “descongelar, cambiar y recongelar” su conducta de forma más constructiva. De acuerdo con Watzlawick, lo complicado es saber qué es más difícil: ¿explicarlo o hacerlo?
Nuestro programa: “LIDERAZGO EFECTIVO, MÁS RESULTADOS CON MENOS DESGASTE”, diseñado con Reddin Assessments y herramientas de Harvard, pretende ayudar a los managers a desactivar conductas disfuncionales y activar las funcionales.
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1 semanaAlgo que me llama la atención, con respecto a las reflexiones, es el primer punto. Los hechos deben ser considerados según el contexto del problema, en efecto puede tener dos variantes: darle mayor o menor relevancia. Considero que este enfoque nos permite encontrar una solución a la situación, con una mente más despejada.