LOGRE COMPROMISO A TRAVÉS DE LA COMUNICACIÓN
Daniela de León
CEO en Dale Carnegie Training - Argentina y Uruguay con enfoque en Transformación Organizacional
En tiempos donde las compañías de todo el mundo se ven afectadas por continuas
reestructuraciones, ésto nos recuerda la importancia del rol de una comunicación
efectiva.
La incertidumbre causada por estos cambios en el lugar de trabajo y
las disoluciones de compañías representan un desafío de comunicación complejo
para los directivos.
El desafío más importante consiste siempre en mantener el enfoque, la responsabilidad y el entusiasmo del equipo.
Para destacarse en esta tarea, Ud. debe redoblar sus esfuerzos en tratar
de comunicarse de manera persuasiva, precisa y auténtica. Repase los siguientes
principios prácticos y testeados de comunicación efectiva y compruebe por Ud. mismo
de qué manera lo ayudarán a mantener a su equipo “encendido”, aún en tiempos de
crisis o stress:
ø Sea honesto
Nunca engañe o confunda a su equipo. Las personas reconocen la falta de honestidad
y la evasión ni bien la escuchan o la ven.Si Ud. posee una reputación de genuidad, es un bien de inestim able valor con el que podrá contar siempre que necesite sostener a su gente involucrada.Cuando Ud. o cualquier tomador de decisiones se equivoque, reconózcalo. Si Ud. tiene un fracaso, acéptelo.Este tipo de honestidad lo hará ganar confianza por parte de su equipo.En los momentos buenos, su equipo estará con Ud. Y, en los malos, esta confianza ganada le hará más fácil ser el comunicador de noticias difíciles.
ø Crea en lo que dice
.Ud. debe estar convencido de lo que dice y vende. De lo contrario, sus interlocutores se darán cuenta de su falta de convicción.Su nivel de convicción y entusiasmo tiene un fuerte impacto en la audiencia, creando (o no) la motivación que Ud. busca. Dale Carnegie dijo en una oportunidad:
Cualquiera de los éxitos que he obtenido, se ha debido casi exclusivamente a mi
entusiasmo’.
Conéctese con los oyentes.
Ponga a su equipo (o cualquier audiencia) en el centro de su comunicación. Trate de anticipar sus preocupaciones, temores y aspiraciones; particularmente si Ud. tiene como objetivo la posibilidad de un cambio mayor.Tenga presente que, en la mayoría de los casos, un approach positivo y big-picture hace que las personas se sientan más cómodas.
De esta manera, es necesario: articular todas las opciones, evaluar los pro y los contras de una acción específica y tener en cuenta los escenarios posibles óptimos y peores para todos los actores involucrados.