#LoPagaráSuMadre
Es la expresión que han utilizado los usuarios en redes sociales para expresar el rechazo al nuevo canal Premium WIN+ para ver La Liga de Fútbol en Colombia y es un ejemplo perfecto donde existe una desconexión total entre lo que ofrece la marca y lo que quiere el consumidor.
Como explica David Gomez en su libro “ Bueno, Bonito y Carito” la percepción de que algo es costoso llega cuando el usuario siente que no está recibiendo un buen producto o servicio por el valor que está pagando por él . En el caso de WIN+ el consumidor colombiano siente que este canal no ofrece nada nuevo a su antecesor WIN Sports y por eso es un robo pagar la mensualidad del nuevo canal.
Una propuesta de valor debe cumplir la siguientes características :
Único : Hasta ahora WIN+ no ha logrado convencer a los consumidores que ofrecerá un servicio único, ya que transmitirá los mismos partidos que su antecesor, presentará los mismos programas muy similares a la de la parrilla de WIN actual y con los mismos periodistas .
Valorado por el cliente : En su comunicación WIN+ ha resaltado cómo diferencial :
1) Mejor tecnología en la producción de sus partidos y programas : Este no ha sido un elemento muy valorado por los consumidores ya que los usuarios han expresado que es más importante que el canal mejore en la calidad del trabajo periodístico de su personal que para muchos es deficiente y poco profesional.
2) Posibilidad de ver 60 partidos al mes : Los consumidores no quieren ver 60 partidos al mes, a ellos les interesa ver el partido de su equipo favorito y algún otro partido que considere importante, pero estos no pasan de ser más de 2 o 3 por fecha. Por lo que ésta gran cantidad de partidos al mes no es algo valioso para el consumidor colombiano.
Difícil de Imitar : Los consumidores ya están comentando las diferentes opciones que tendrán para reemplazar el servicio de Win Sports. Se habla de la opción de streaming piratas, de volver a escuchar los partidos por radio o ir a la tienda de barrio que si tendrá la señal de WIn+. Este canal no le ha ofrecido un servicio o beneficio que no pueda encontrar en otra parte. Además comparado con los servicios y beneficios brindados por otros canales deportivos, la oferta de WIN+ es bastante limitada.
¿Quienes son los ganadores y perdedores con WIN+?
Ganadores :
Los consumidores tendrán cambio en sus habitos de consumo buscarán nuevas alternativas para poder seguir viendo los partidos de su equipo favorito. Excelente oportunidad para las cadenas de Radio que habían perdido protagonismo y que si aprovechan el momento y ofrecen un buen servicio podrán ganar muchos adeptos, especialmente de las nuevas generaciones. También los locales comerciales que podrán ofrecer como un nuevo beneficio, la transmisión de la Liga de fútbol colombiana, ya que de ahora en adelante será un producto con más difícil acceso.
Perdedores :
Los patrocinadores de los equipos de fútbol colombiano tendrán que estudiar el impacto que este nuevo canal tendrá en su estrategia de mercadeo pues se perderá mucho alcance de su comunicación al convertirse los partidos de fútbol de la liga local en un producto para un nicho de mercado más pequeño.
¿ Centrarán su estrategia en la experiencia en el estadio o en los locales comerciales?
¿Invertirán en los nuevos medios que usarán los colombianos para ver los partidos de fútbol?
¿ Bajaran la inversión en patrocinios de equipos de fútbol al ver que ya no es tan rentable?
Este nuevo canal Premium es una apuesta arriesgada de WIN para lograr rentabilizar más el negocio del fútbol colombiano y para brindarle al consumidor, lo que esta marca cree que es una oferta más atractiva en temas de transmisión y análisis del fútbol colombiano.. Por ahora la reacción por parte de los consumidores ha sido negativa y se ha visto muy golpeada la imagen de marca del canal. ¿ Será el Canal Premium un grave error por avaricia del canal por aumentar sus ingresos o el comienzo de una nueva dinámica de consumo del fútbol colombiano?
Vero A.