MAP recibe la recertificación de su Sistema de Gestión de la Calidad

Nuevo certificado emitido incluye bajo su alcance todas las atribuciones misionales del Ministerio de Administración Pública.

Santo Domingo, RD. – El Ministerio de Administración Pública (MAP) recibió la recertificación de su Sistema de Gestión de la Calidad, por el cumplimiento de las disposiciones establecidas en la norma ISO 9001:2015.

El ministro de Administración Pública, Sigmund Freund, recibió la certificación de manos de Ariel Espejo, director de Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) para República Dominicana, en breve acto realizado en la sede del MAP.

En sus palabras, el ministro destacó que durante su gestión se están priorizando acciones para asegurar que los principios de la calidad y excelencia permeen cada proceso y servicio ofrecido por la institución, a fin de que estos se orienten a la satisfacción efectiva de las necesidades de los usuarios, y al cumplimiento atribuciones y finalidades institucionales.

“El hecho de que podamos reiterar, reestablecer que el Ministerio de Administración Pública es un referente en lo que es la calidad de sus servicios, nos llena de regocijo y también es una responsabilidad, al nosotros ser el órgano rector de la administración pública, tenemos que hacerlo bien. Nosotros que exigimos y tratamos de velar por el buen cumplimiento en los servicios por parte de las demás instituciones que son parte de la administración pública, que seamos reconocidos como una institución que cumple con estos procesos, nos da también la fuerza para exigirle a las demás instituciones para que hagan los mismo”, afirmó el ministro Freund.

El titular del MAP resaltó que esos trabajos se vienen realizando desde la gestión iniciada por el ministro anterior, Darío Castillo Lugo, y que la misión principal es continuar mejorando los servicios que ofrece el ministerio hacia la ciudadanía y demás instituciones.

Asimismo, Espejo destacó el hecho de que el Ministerio de Administración Pública haya obtenido y mantenido esta certificación “no es una tarea sencilla” y que la misma resalta el compromiso de la institución con la mejora continua de los servicios que ofrecen a la ciudadanía y a otras instituciones. 

“Yo creo que en el propósito de AENOR de ayudar a la transformación de la sociedad, y sobre todo generar confianza entre organizaciones y personas, este tipo de certificaciones son elementos que permiten lograr ese objetivo de manera sustancial”, expresó Espejo, quien señaló que el hecho de que el MAP se haya comprometido a cumplir los parámetros establecidos en la norma de gestión de la calidad ha permitido que otras instituciones, al igual que el sector privado, comiencen a aplicar el proceso. 

El director de AENOR en República Dominicana también entregó al MAP una certificación de IQNET, la cual es una red que integra a entidades certificadoras de más de 40 países, constituyendo esto un reconocimiento adicional al logra alcanzado.

El director de Sistemas de Gestión Internos del MAP, Francisco Sánchez, valoró la importancia de los principios de la calidad y la excelencia como pilares para la transformación y consolidación de la cultura de innovación y mejora institucional. 

“En el MAP, asumiendo los lineamientos y prioridades de nuestra Alta Dirección, trabajamos en el despliegue de un modelo que priorice la generación de valor publico mediante la aplicación del enfoque en las necesidades de los usuarios, la mejora continua, el compromiso del personal, el pensamiento basado en riesgo, la toma de decisiones basada en hechos y datos, entre otros enfoques claves”, sostuvo Sánchez.

Sobre la certificación

La certificación fue otorgada al MAP luego de mostrar, durante la auditoría externa conducida por AENOR Dominicana, que la institución “dispone de un sistema de gestión de la calidad conforme a la norma ISO 9001:2015 para las actividades: formulación, diseño, desarrollo, asesoría, ejecución, monitoreo, evaluación, cambio y mejora de las políticas relacionadas con la función pública, el fortalecimiento institucional, la evaluación de la calidad de los servicios públicos, la evaluación del desempeño institucional y el gobierno electrónico”, siendo este uno de los alcances más amplios y que mayor cantidad de procesos y servicios incluye entre las instituciones públicas dominicanas.

El ente certificador, AENOR Dominicana, comenzó sus actividades en este país el 1997. Desde entonces, su crecimiento ha sido constante, hasta alcanzar los 175 centros de trabajo certificados actualmente en la República Dominicana. AENOR, cuya sede central está ubicada en la ciudad de Madrid, es una de las diez principales agencias certificadoras del mundo; desarrollando operaciones en 90 países.