Cómo conocer a tu Público Objetivo para mejorar estrategias de Marketing

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Llevar a cabo estrategias de marketing efectivas e invertir bien los recursos disponibles es muy importante para el éxito de cualquier compañía.

¿Cómo mejorar las estrategias de Marketing?

Sin duda, una de las mejores maneras para lograrlo es conociendo muy bien la audiencia/target al que nos dirigimos. Dado que el marketing es una disciplina integradora entre las distintas áreas de una empresa, todos los trabajadores de una organización deberían conocer bien el target al que se están dirigiendo.

1º hay que conocer muy bien la audiencia y 2º elaborar la estrategia de Marketing, NO al revés.

Las 4 tácticas que me han dado mejores resultados para conocer audiencias son:

1. Estar en contacto con el equipo de ventas. Hay que sentarse al lado de los vendedores mientras éstos hablan con los clientes o incluso probar vender a los clientes nosotros mismos directamente. Esto nos dará una "sensibilidad" muy útil y veremos en primera persona los comentarios, problemas, objeciones y el valor que podemos aportar a nuestra audiencia. ¿Cuántos recursos destinarle a Marketing vs. Ventas?
2. Tratar con todo tipo de personas. Debemos comprender cómo funciona la mente de los consumidores y de los mercados. Para ello es importante estar en contacto con gente muy diversa, por ejemplo desde altos directivos de multinacionales, campesinos, adolescentes, emprendedores, mecánicos, padres de familia, jóvenes, mayores… ¡gente de todo tipo! El problema de entrar en el mundo laboral-profesional de alto nivel es que se puede perder la percepción del mercado real y eso es un error.
3. Leer foros. Internet está lleno de contenido que nuestro target está publicando diariamente. Meterse en foros específicos (Reddit.com y similares) o “escuchar” a nuestra audiencia en redes sociales u otras plataformas es muy valioso para determinar la estrategia de marketing correcta. Un consejo: dedica 15 minutos diarios para hacer “social listening”.
4. Pasar tiempo con el equipo de atención al cliente. Mismo objetivo que en el punto nº1. Consiste en estar en contacto con el cliente durante todo su Customer Journey. En este caso es muy útil estar presente en conversaciones del equipo de atención al cliente para ver los problemas/soluciones que tiene nuestra audiencia cuando ha consumido nuestro producto o servicio.

Una vez conocemos bien el público objetivo al que nos estamos dirigiendo podremos destinar tiempo, dinero y esfuerzo a elaborar una estrategia de marketing efectiva para "llegar" a esa audiencia con nuestra propuesta de valor.