Metro de Santiago: mejorando la comunicación con un chatbot de WhatsApp

En un entorno donde millones de usuarios dependen diariamente de los servicios del Metro de Santiago, la comunicación efectiva y en tiempo real es esencial. Mantener a todos los usuarios informados sobre el estado de las líneas, tarifas y cualquier cambio en el servicio es un reto considerable.

Hasta ahora, Metro utilizaba diversos canales como X (Twitter) y las notificaciones de su APP oficial, pero estos medios no tienen el alcance necesario sobre todo considerando que Metro tiene más de 2 millones de usuarios cada día.

Desafío: Alcance limitado en la comunicación

El principal dolor de Metro radica en no poder llegar a todos sus usuarios de manera efectiva y masiva. Aunque X (Twitter) es una plataforma ágil, su alcance está limitado a quienes siguen la cuenta o acceden a la red social. Las notificaciones de la aplicación oficial, aunque útiles, solo llegan a aquellos usuarios que la tienen descargada y, además, han activado las notificaciones. 

Otros canales como redes sociales tenían el mismo problema: segmentan a la audiencia y no logran abarcar a todos.

Con millones de usuarios diarios, era necesario encontrar una solución que permitiera informar de manera inmediata y accesible sobre temas críticos como el estado de las estaciones.

El proyecto: Implementar un chatbot en WhatsApp

Metro decidió implementar un chatbot de WhatsApp como una solución clave para mejorar la comunicación. ¿Por qué WhatsApp? Porque es una de las aplicaciones más utilizadas en Chile y el mundo, con una cantidad masiva de usuarios y facilidad de uso. 

La idea era simple pero poderosa, se proyectaba en ofrecer a los usuarios un canal de comunicación donde pudieran consultar información en tiempo real sobre el estado de las estaciones, precios, horarios y otros temas relevantes.

Esta herramienta permitiría a los usuarios interactuar de manera rápida y sencilla, sin necesidad de descargar ninguna aplicación adicional o activar notificaciones. WhatsApp se convirtió en el medio perfecto para reducir la barrera de acceso a la información.

La solución ITD Telecom: Chatbot ágil y eficaz

Para lograr esto, Metro confió en nuestro equipo para desarrollar e implementar un chatbot en WhatsApp. La experiencia de ITD fue fundamental para crear un sistema ágil, intuitivo y eficiente. El chatbot no solo debía ser fácil de usar, sino también capaz de entregar respuestas precisas en tiempo real sobre temas tan variados como el estado de las estaciones y las tarifas vigentes.

ITD Telecom se encargó de diseñar un chatbot adaptable y simple de entender, con una navegación clara y directa. El equipo de Metro, que no contaba con mucha experiencia en la gestión de WhatsApp como canal de comunicación, trabajó en conjunto con ITD para crear un flujo de interacción que respondiera eficazmente a las necesidades de los usuarios.

Los resultados del MetroChat: Un proyecto exitoso y accesible para todos

El resultado fue un chatbot de WhatsApp ágil y disponible para todos los usuarios de Metro, que ha demostrado ser una herramienta invaluable para mejorar la experiencia de los pasajeros. Ahora, millones de personas tienen a su disposición una fuente de información rápida y precisa, accesible desde el teléfono que ya utilizan diariamente.

El acompañamiento de ITD Telecom durante todo el proceso fue clave para el éxito del proyecto, brindando soporte constante y ajustando el chatbot a las necesidades cambiantes del servicio. Hoy, MetroChat no solo facilita la consulta de información, sino que también optimiza la manera en que Metro se comunica con sus usuarios, mejorando la experiencia de millones de pasajeros que dependen del transporte público.

Gracias a esta solución, Metro de Santiago ha dado un gran paso hacia la modernización de sus canales de atención, demostrando que la tecnología, cuando se implementa correctamente, puede transformar la manera en que las grandes instituciones interactúan con sus usuarios.