Mi UX como paciente virtual

Eran las 16.55hs de la tarde del martes frente al ventilador en mi escritorio. Llegaba el final de una video call con mi equipo de trabajo, faltando 5 minutos termino cerrando la aplicación de TEAMS y ya saltando la agenda del outlook dandome aviso, me inmerso en mi primera experiencia como paciente virtual, una UX nueva para sumar al ADN de nuevo ser humano digital adoleciendo en esta nueva era que ya deja de ser una nueva realidad.

Ingreso a la plataforma de E Consultas nueva de Swiss Medical, y como en cualquier consultorio luego de poner algunos datos sin la presencia de los famosos recepcionistas de los doctores en sala, nadie me invito a sentarme. Solo la pantalla me informa que aguarde a que los dr. me atenderán n bien terminen las cosultas actuales con otros pacientes. Sin la lectura de las revistas tipicas de cholulismo argentino (GENTE/CARAS) o de estilo de vida (COUSIN&VINS) de meses anteriores, pero si con el INFOBAE.COM abierto me dediqué a esperar.

Luego de varios minutos de espera, para no perder esa vieja costumbre de uno llegar temprano con esa fasa expectativa de que te atiendan n bien llegas, cambia la pantalla indicandome la ficha del profesional con el que agende la cita. Invitandome también a que habilite las extenciones de notificación necesarias para seguir con la app de videoconsultas.

Y allí se dio la experiencia esperada. Ser paciente por video llamada. Sin la presencia de los tipicos calendarios y pisapapeles con nombre de laboratorios conocidos ni el olor típico de mezcla de quimicos solo semejante al olor del alcohol en gel en las manos que me había puesto horas antes de recibir un pedido de mercadolibre, se presenta la doctora y comienienza la experiencia. Relato con detalle ese dolor punzante que tuve entre contractura y cuchillo caliente debajo de mi hombro, y posterior a ello con los datos que le brinde salio el diagnóstico de la fuerta distencion muscular que experimiente semanas antes. Obiviamente al ofrecerme la posibilidad de la orden par hacer las lindas sesiones de kinesio le dije que sí, y así en 15 minutos de charla virtual terminó la sesión.

Terminado la misma, sin escritura sobre recetario ni sello con tinta fresca dejando secar para que no se corra la matricula del medico y los institutos terciarizados de Swiss no te lo quieran rechazar y te manden nuevamente con la doc para volver a hacer la orden medica, se cierra la sesión de la consulta y te queda la información de la consulta con su diagnóstico y las indicaciones para poder realizar esa tan esperada sesión de kinesio para aliviar el dolor protagonísta de la consulta.

Posterior a ello, como siempre las tipicas consultas de evaluacion de la UX que tan acostumbrados nos tienen los cierres de sesiones de plataformas de servicios web, para yudar al equipo de marketing y plataformas digitales de Swiss Medical a identificar oportunidades de mejora y/o conocer si estan por el buen camino. Sepan que por mi experiencia ya fueron sumadas las 5 estrellitas para calificar la tan buena experiencia de que sin moverme de mi casa pudiera acceder a estas sesiones virtuales y seguir aprendiendo de la tranformación digital en cosas tan cotidianas a las que estabamos acostumbrados y perder tiempo preciado en viajes y esperas innecesarias! Ahora me queda tener que ir a las sesiones de kinesio ya si en forma presencial, pero eso será parte de otra historia.

Vos ya tuviste alguna oportunidad de vivir la UX como paciente digital? contanos como te fue!!!