"MUCHAS EMPRESAS MIDEN LA SATISFACCIÓN DE SUS CLIENTES,PERO NO DE SUS EMPLEADOS"
Javier Giménez Divieso
Director ejecutivo FREELANCE, experto en liderazgo, equipos y RR.HH🔹Consultor, mentor, coach y formador de empresas. También en INGLÉS y ONLINE🔹+170 RECOMENDACIONES CLIENTES🔹Autor del libro "VIAJANDO JUNTOS AL ÉXITO"
Vivimos en una era en la que cada vez más empresas se preocupan por conocer el grado de satisfacción de sus clientes. Pero ¿qué pasa con la satisfacción de sus empleados? Hace unas semanas, lancé una encuesta aquí en LinkedIn con una pregunta clave: “¿Cuánto de feliz estarías de pasar el resto de tu carrera en tu empresa actual?” Los resultados fueron reveladores sobre el estado actual de la fidelidad y satisfacción laboral en muchas organizaciones.
En esta nueva edición de mi newsletter quiero hablarte de NPS y de la relación entre clientes externos e internos. El Net Promoter Score (NPS) es una métrica ampliamente usada para medir la lealtad de los clientes hacia una empresa o marca. Su propósito es sencillo: entender si los clientes recomendarían el producto o servicio de la empresa a otras personas. Tradicionalmente, el NPS mide la satisfacción de los clientes externos, pero, ¿y si aplicáramos esta misma métrica a los “clientes internos”? Sí, a los empleados.
Al fin y al cabo un empleado comprometido no solo se esfuerza mucho más y permanece también se convierte en un embajador de la marca y en un "recruiter". Pero veamos en primer lugar en que consiste NPS.
La pregunta central del NPS podría adaptarse fácilmente para los empleados: “En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes tu empresa como un lugar para trabajar a un amigo o colega?”
De hecho, así es como se clasificarían las respuestas en esta métrica adaptada:
El NPS se calcula restando el porcentaje de Detractores del de Promotores, obteniendo un puntaje de entre -100 a 100:
En la encuesta que lancé, los resultados fueron estos:
Recomendado por LinkedIn
El NPS resultante fue apenas del 6%, lo que significa que solo una pequeña fracción de empleados recomendaría su lugar de trabajo. Este resultado nos lleva a cuestionar seriamente la lealtad de los empleados y, más importante aún, qué pueden hacer las empresas para mejorarla.
La mayoría de las empresas enfrenta dificultades en la captación de talento, recurriendo a veces a consultoras especializadas en reclutamiento. Esto puede ser una solución válida, pero ¿qué sucedería si los empleados actuales fueran sus mejores embajadores y reclutadores? Si las cosas se hacen mejor, tus empleados se convertirían en los mejores reclutadores de tu marca.
Para lograrlo, no basta con programas de referencia; se requiere una cultura organizacional donde Recursos Humanos y los líderes cuiden, valoren y retengan el talento. Tus empleados conocen mejor que nadie los valores y la cultura de la empresa y son, o deberían ser, sus primeros y más auténticos promotores.
Pero, ¿cuál es la realidad? Los resultados como puedes ver no son nada alentadores.
Así que, si deseas que el número de promotores en tu empresa crezca, estaré encantado de ayudarte a hacerlo realidad. No dejes de invertir en tus empleados; ellos son los que tienen los ojos en el mercado y, en un entorno cada vez más competitivo, pueden ser tu mayor recurso. Así que no desperdicies tiempo ni dinero. Si tus empleados son felices y leales, atraerán a nuevos talentos sin necesidad de buscar lejos.
¿Tienes problemas de reclutamiento? ¿Conoces el grado de satisfacción y lealtad de tus empleados? ¿Quieres ahorrar dinero, a la vez que mejorar la satisfacción laboral?
Te invito a visitar mi nueva web www.javiergimenezdivieso.com, donde descubrirás como puedo ayudarte. Además encontrarás cursos y libros para mejorar tu desarrollo profesional.
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Experta en Ama de Llaves, Asesoría y Capacitación
3 semanasExisten estás encuestas internas, pero el resultado no gusta, y los planes de acción los enfocan en crear paliativos en lugar de crear planes de entrenamiento a sus Gerentes y Directivos para que puedan enfocarse en cuidar a su equipo de trabajo.
Estudiante en Universitat Jaume I
1 mesEs interesante cómo en el pasado la lealtad hacia las empresas era más común, pero esto estaba más relacionado con la estabilidad laboral y menos con el compromiso genuino. Hoy en día, con la mayor movilidad en el mercado laboral, pienso que las empresas necesitan crear una cultura que realmente motive a sus empleados. El NPS para medir el compromiso de los empleados me parece una gran idea para saber si realmente están dispuestos a recomendar su lugar de trabajo. ¡Gracias por compartir estos insights! 😊
Passionate about CX, VoC & NPS ✌ - OPINATOR
1 mesExcelente análisis, Javier, ¡gracias por compartir! Me encanta tu idea de que tener empleados satisfechos no solo mejora la retención, sino que también genera embajadores de marca y atrae talento alineado con la cultura organizacional. ¿Tienes algunas estrategias específicas que las empresas puedan implementar para mejorar su NPS interno? Un saludo!
Analista de Gestión de Procesos | Datapar S.A
1 mesEl NPS en muy bueno para aplicar en una organización. Sea cliente interno y externo, hace parte de un lineamiento estratégico