NOS QUIEREN CALLADOS Y SUMISOS O NO NOS QUIEREN

No es habitual que trate temas personales en LinkedIn, no es habitual que cite compañías de seguros, porque creo que una mala tarde la tiene cualquiera y que las redes sociales las carga el diablo, pero como hablo como particular y asegurado, me lo voy a permitir y asumir en su caso las consecuencias.

Hoy mi corredor de seguros me ha enviado un mail, indicando que la compañía aseguradora de mí Hogar, le ha comunicado la anulación a vencimiento del contrato, en el mail el corredor me hacia un comentario de: sin motivo aparente, yo le he contestado el más que seguro motivo de anulación y se ha reído y lo ha entendido todo.

La historia se remonta hace casi tres años, cuando contrate un seguro con MGS Mutua General de Seguros, a través de un mediador, en el momento de la contratación el corredor aplico un descuento de la prima neta lo que le permitía las normas de contratación, y me aconsejo asegurarme con esa entidad. A la renovación del contrato y sin previo aviso la prima de seguro de renovación sufrió un incremento muy por encima del IPC, siendo el incremento del Capital Asegurado acorde al incremento del IPC, hice un escrito al corredor solicitando me indicase el motivo de ese aumento unilateral y desorbitado, y el corredor no consiguió avanzar en la resolución  y solo le decían que el aumento era ese, y como las lentejas…, pero ojo no realizar devolución bancaria del recibo, porque esta entidad es de las que justamente, reclama el importe si la póliza no se anula en tiempo y forma. Al final y después de mails arriba y abajo, decidí dirigirme al Servicio del Defensor del Asegurado y estos me contestaron que la Aseguradora aceptaba devolverme la diferencia cobrada indebidamente Nº expediente 4633759 de D.A. Defensor, transcurrió un año más sin ninguna incidencia ni parte de siniestro, y vuelven a cobrar una cifra muy superior a la anualidad anterior y en concreto un 35% de aumento, había hecho un cambio de corredor, por motivos que no vienen al caso y me dirijo al nuevo corredor solicitando explicaciones y me dice  y cito textual: “he hablado con MGS y me comentan que en dos años no has tenido incremento de prima, ya que el año pasado se te cobró el mismo importe, me comentan que podrían ajustar como máximo aproximado a …. €, en caso de interesarte tendrías que devolver el recibo que te han cobrado”. (Evidentemente no había tenido ningún aumento porque ellos tuvieron que devolverme el importe cobrado indebidamente, yo solo reclame la diferencia entre el IPC y el incremento cobrado, pero era más fácil devolverlo todo y así no hacemos cálculos…que da pereza).

MI respuesta fue que contestaran por escrito y con el importe exacto, que no me valía de aproximadamente costará ….€, que debían hacer los incrementos, tal y como marca la ley, y en caso de un incremento por el motivo que fuera, notificarlo tal y como la ley establece, y yo valoraría si me interesa renovar o cancelar el contrato.

Como no conseguíamos avanzar, y no contestaban por escrito, me dirigí al SAC, que muy amablemente en una primera respuesta indicaron:

“Respecto al aumento de prima, comprobamos que la prima de seguro ha experimentado esta anualidad un incremento (……€) debido a lo previsto en el punto E.6. Seguro con revalorización automática de capitales (pág. 38 CCGG), (ABSOLUTAMENTE DE ACUERDO) al descuento aplicado según la cláusula “Aclaración prima neta anual” (pág. 5 CCPP), y a la inclusión en su contrato de mejoras para la comunicación de alertas meteorológicas. (En este caso no puedo estar de acuerdo ya que los descuentos no los notifican al Tomador/Asegurado, ni forman parte del acuerdo con el Tomador que sería el contrato de seguro, por lo que la retirada del citado descuento sin notificación previa es una alteración unilateral del contrato)

Sin embargo, en atención a usted como cliente, (ME PERDONAN LA VIDA) MGS ha decidido ofrecerle un trato más favorable y mantenerle el importe de prima de la anualidad anterior (……€), con la sola variación del IPC, que se sitúa en +8,9%, lo que resulta una prima de ……€. En consecuencia, se procederá a extornarle la cantidad de ….€”

Y como no hay dos sin tres, se me ocurrió hacer una consulta al Asegurador (siempre a través de mi corredor) con relación a la Ley de Bienestar Animal y su entrada en vigor y sobre la cobertura de animales domésticos y mi pregunta fue:

“La póliza de seguro en el punto 4.21 Responsabilidad Civil Privada, indica específicamente en su punto C:  

La responsabilidad civil derivada de la tenencia de animales domésticos, que no tengan la consideración de peligrosos o potencialmente peligrosos, y siempre que se observen las normas legales que autoricen o regulen dicha tenencia.

Por lo que interpreto que el seguro cubre un animal doméstico no considerado peligroso o potencialmente peligrosos.

Por otro lado, en su punto D. indica textualmente:

 - Daños derivados de actividades, bienes o animales cuya práctica, propiedad o posesión se hallen sujetas a la suscripción de un seguro obligatorio.  

Por lo que entiendo que a partir del 29 de septiembre esta cobertura quedará sin efecto, pese a estar expresamente nominada.

Ruego me consultes si la aseguradora tiene previsto derogar esta exclusión en este caso mediante pago de sobreprima o no por el contrario con la entrada en vigor de la ley dejara sin efecto la cobertura”

Respuesta de mi corredor:

“Me acaban de llamar de MGS diciendo que todavía no tienen claro cómo quedará el tema de la cobertura, que lo está estudiando el departamento jurídico que en unos 15 días intentaran darnos respuesta, les he pedido que respuesta por escrito y dice que no puede, que por eso me ha llamado”

Ha pasado algo más de un mes y la respuesta ha sido la anulación del contrato, no sea que se me vuelva a ocurrir reclamar alguna aclaración más o quejarme porque no cumplen la ley…

En fin, lo dicho, nos prefieren callados, sumisos o no nos quieren…y pese a ello sigo creyendo en el sector asegurador y que aún hay profesionales que hacen su trabajo bien.