Nuestra Relación Amor & Odio con la Inteligencia Artificial.

¿Cómo abrazarla potenciando nuestro lado más humano?

Las personas que no entienden de personas, no entienden de negocios. Es así de simple. Las emociones gobierrnan las organizaciones de las empresas, influyen incluso su toma de decisiones. Cuando entendemos esto e inlcuimos a la inteligencia artificial (IA) en la ecuación, entonces debe quedarnos claro que esta es posiblemente la primera gran pregunta que toda empresa y cada individuo a título personal debe hacerse de manera absolutamente honesta: ¿qué tanto amo u odio a la IA?.

Estamos probablemente ante uno de los fenómenos que de forma más visible y veloz cambiarán las reglas del juego para todos los actores del espacio laboral y el conocer y entender las emociones que la acompañan será fundamental para que este posible “monstruo que acecha debajo de la cama” se convierta en un aliado estratégico para mantener la relevancia en el mercado o incluso ampliar de forma visible  nuestra ventaja competitiva. Ante este reto inaludible, las empresas deben de tomar un rol activo y proactivo para que la IA no simplemente “les pase” sino que pase aquello que necesitan que pase, además de empatizar con las emociones que inspira.

En este Newsletter: 1)  compartiremos los datos duros y la ansiedad que rodea a la IA para poder contextualizar este fenómeno en términos humanos; 2) abordaremos también los riesgos y retos asociados a la IA; 3) qué ajustes realizar en términos de liderazgo para que los líderes formales de la organización implementen de manera efectiva este cambio; y 4)  terminaremos con nuestra particular sugerencia de los los 4 pasos a seguir para abordar el reto más importante que supone: asegurarnos de mientras más “digitales” nos volvamos, seamos cada vez más humanos, además de potenciar el valor único que las personas deben aportar para materializar esa misión.

 1.     Encuentros cercanos con la IA: ¿qué está pasando?

Estos son algunos de los datos duros:

• Hoy ya 56% de los empleados utilizan la inteligencia artificial diariamente. Según el 81% de los trabajadores, una de las principales razones es el mejoramiento del rendimiento laboral – Los expertos aseguran que la  IA no va a reemplazar a los managers, pero aquellos que utilicen y abracen la  IA reemplazarán a los que no lo hagan.
• McKinsey estima que habrá una dislocación global de 400 millones de trabajadores debido a la evolución de la IA. El 77% teme que la IA pueda causar una dislocación significativa en el empleo.
• Entre 400 millones y 800 millones de personas podrían ser desplazadas por la automatización y necesitar encontrar nuevos empleos para el año 2030 en todo el mundo.
• Si bien la mayoría de los empleados dicen confiar en las tecnologías de inteligencia artificial (77%), casi la misma cantidad expresa preocupaciones acerca de la IA (71%).

1.     La ansiedad por el avance de la IA y su impacto.

Con la amplia adopción de la IA Generativa, la ansiedad en torno a la inteligencia artificial ha impactado significativamente la experiencia de los empleados. Desde reuniones generales hasta conferencias, los empleados cuestionan cada vez más su relevancia, seguridad laboral y oportunidades de crecimiento futuro. Esto resalta las preocupaciones e incertidumbres generadas por la tecnología de IA en las mentes de los empleados.

• Según un estudio de la Asociación Estadounidense de Psicología, las personas que expresan preocupaciones sobre la IA experimentan con mayor frecuencia sentimientos asociados con el agotamiento laboral en comparación con aquellos que no se preocupan por la IA. Estos sentimientos incluyen irritabilidad o enojo hacia compañeros de trabajo o clientes (23% vs. 16%), deseo de aislamiento (32% vs. 20%), falta de motivación para dar lo mejor de sí mismos (33% vs. 21%), menor productividad (25% vs. 16%), agotamiento emocional (37% vs. 27%) y sentimientos de ineficacia (21% vs. 15%).
• La falta de familiaridad con la tecnología de IA puede generar sentimientos de miedo y ansiedad hacia ella. Es esencial educarse sobre las capacidades, limitaciones y consideraciones éticas de la IA para aliviar tales preocupaciones. Al comprender el papel de la IA en diversos aspectos de la sociedad y aprovechar sus beneficios potenciales, las personas pueden abordar esta tecnología transformadora con confianza y preparación.
• Según un estudio realizado por EY, las principales preocupaciones se centran en la calidad de las salidas de la IA y la velocidad de su adopción. Con la creciente prevalencia de la desinformación, los deep fakes y las amenazas cibernéticas, existe una creciente aprensión con respecto a las consecuencias no deseadas de la IA. Muchos creen que el ritmo de avance es demasiado rápido.
• Según la investigación de EY, los empleados también están preocupados por su responsabilidad personal en el uso de la IA (65%). Sus preocupaciones abarcan la ciberseguridad (75%), implicaciones legales como el plagio y los derechos de propiedad intelectual (77%), y consideraciones éticas, incluido el sesgo y la discriminación potenciales (71%). Buscan más orientación y regulación para comprender mejor el uso responsable, legal y ético de la IA.

2.     El lado oscuro de la IA: riesgos y retos en términos humanos.

El uso generalizado de la IA en el mundo empresarial presenta varias desventajas. Los principales inconvenientes incluyen limitaciones en la creatividad, empatía, pérdida potencial de habilidades, preocupaciones sobre la sobredependencia en la tecnología y el impacto significativo en la dinámica laboral.

• La IA carece de pensamiento original y creatividad. Si bien puede aprender a través de algoritmos de aprendizaje automático, no posee la creatividad, inspiración y pensamiento innovador similares a los humanos.
• Aunque la IA puede programarse para reconocer las emociones humanas, no puede empatizar. Los humanos, con sus habilidades empáticas, tienen una ventaja significativa sobre los sistemas de IA sin emociones en diversas áreas, incluido el lugar de trabajo.
• La capacidad de la IA para automatizar tareas repetitivas puede llevar a una pérdida de habilidades en las personas. El dominio a menudo comienza con el aprendizaje y dominio de tareas repetitivas, y si la IA asume estos roles, las personas podrían perder la capacidad de comprender y realizar estas tareas.
• Existe la preocupación de que la IA pueda contribuir a la pereza en las personas. Algunos usuarios tienden a confiar en la IA sin verificar los resultados, asumiendo una tecnología impecable, lo que podría llevar a un posible uso indebido. La IA no es perfecta y se han documentado casos de daños causados por sistemas de IA.
• La automatización impulsada por la IA podría resultar en la pérdida de un número significativo de empleos. Si bien algunos trabajos pueden ser eliminados, otros se trasladarán a tareas de mayor valor, y pueden surgir nuevos tipos de trabajo. Los empleados necesitan adquirir nuevas habilidades, incluido el uso de la IA para complementar las capacidades humanas.

¿Qué enfoque adoptar?

• La inteligencia artificial (IA) aporta luz brillante, pero entender su lado oscuro es crucial. En primer lugar, los equipos directivos deben estar informados sobre las ventajas y desventajas de la IA. Cada paso en la experiencia del empleado es crítico, y aumentar la conciencia entre los equipos directivos debe ser una prioridad.
• El toque humano es más importante que nunca. Sí, la tecnología es fantástica, pero es hora de hacer la transición a un estilo de gestión más humano.
• No subestimar el hecho de que las comodidades traídas por la IA pueden obstaculizar el desarrollo humano. La inversión en un entorno de aprendizaje y desarrollo es ahora más crucial que nunca.
• Desarrollar métodos que hagan que las reuniones de equipo sean atractivas respetando la necesidad de flexibilidad. No hay desventajas en estar en un entorno en línea, pero hay una necesidad de entornos donde los equipos estén juntos, se discutan ideas en voz alta y las personas se pregunten unas a otras en lugar de depender únicamente de la IA.

3.     Adaptando el liderazgo en la era de la IA.

En la era de la integración de la IA, las habilidades de liderazgo esenciales incluyen el pensamiento crítico para validar las percepciones de la IA, mantener la inteligencia emocional para una comunicación efectiva y la visión estratégica para alinear la IA con los objetivos a largo plazo. La adaptabilidad a las tecnologías en evolución, la conciencia ética en el uso de la IA y fomentar un liderazgo colaborativo y una cultura de aprendizaje también son vitales para navegar eficazmente por el panorama de la IA.

• Los líderes necesitan poseer sólidas habilidades de análisis crítico para cuestionar y validar las percepciones generadas por la IA, asegurando una toma de decisiones informada y mitigando posibles errores.
• En la era digital, mantener la empatía y la comunicación efectiva es primordial. Los líderes deben priorizar la comprensión y el abordaje de las necesidades de los empleados para fomentar relaciones humanas saludables en medio de la creciente integración de la IA.
• Si bien la IA ayuda en el análisis de datos, los líderes deben retener la capacidad de establecer y comunicar objetivos a largo plazo, integrando la IA en la planificación estratégica para garantizar su alineación con los objetivos organizacionales.
• La flexibilidad y la agilidad son esenciales a medida que las tecnologías y las metodologías de trabajo evolucionan. Los líderes deben estar dispuestos a adaptarse y a mejorar continuamente sus habilidades para navegar eficazmente por paisajes cambiantes.
• Los líderes deben identificar y abordar las implicaciones éticas del uso de la IA, incluida la privacidad de los datos y la discriminación algorítmica, fomentando una cultura de responsabilidad ética y comunicación transparente.
• Facilitar la colaboración entre los sistemas de IA y los equipos humanos es crucial para maximizar el potencial de la IA. Los líderes deben fomentar un entorno donde la IA aumente las capacidades humanas en lugar de reemplazarlas.
• Cultivar una cultura de aprendizaje e innovación continua es vital. Los líderes deben fomentar la experimentación y abrazar el fracaso como oportunidades de crecimiento, impulsando la resiliencia organizativa y la adaptabilidad en la era de la IA.

4.     Los 4 pasos para definir un plan exitoso que potencie el valor humano.

Para aproximarnos efectiva y proactivamente al fenómeno de la IA asegurando que la visión potencie las aportaciones únicas que aportan tanto la tecnología como el valor humano de las personas, proponemos estos 4 pasos.

1)     Diagnóstico: será necesario entender y medir nuestro particular punto de partida en términos emocionales. Conocer, entender y empatizar con el nivel de “amor-odio” que existe en la organización con la IA, será fundamental para asegurar que en los pasos posteriores estaremos dando respuesta a estas inquietudes. Además, será importante monitorizarlo periódicamente para asegurar que nos estamos moviendo en la dirección correcta.

2)     Definir una visión compartida que identifique claramente las metas y KPIs particulares de la integración de la IA en la organización – es decir definir el ¿por qué? y ¿para qué? del proceso de transformación para ampliar la  ventaja competitiva que aportará tanto la tecnología como el capital “humano” dentro la empresa – es decir como crear una relación fluída y casi simbiótica entre ambos.

3)     Desarrollar un plan integrado que incluya:

·       Comunicación: es decir cómo involucrar y comunicar la visión a la organización. Es importante mencionar que este plan deberá de abordar proactivamente y con total transparencia la respuesta a las preguntas más sensibles de los empleados, incluyendo la pérdida y/o transformación de empleos.

·       Educación: es decir como llevar a toda la organización a un buen nivel de comprensión acreca de la IA (tanto de sus virtudes y riesgos) así como la definición de espacios para la experimentación y familiarización con la IA por parte de todos.

·       Gobernanza: es decir la definición de las fronteras internas de la IA asi como las herramientas que se utilizarán para aportar seguridad en su uso efectivo.

·       Desarrollo de habilidades y planes de carrera: es decir definir como la IA impactará la lista de habilidades humanas críticas que deben potenciarse además de asegurar que las personas mantienen habilidades que pudireran perderse en el proceso de automatización.

4)     Implementación flexible: es decir cáles serán las fases y tiempos manteniendo un espacio intencional para el aprendizaje continuo y los ajustes que deberán hacerse “sobre la marcha”. Reconocer que la IA es vertiginosamente dinámica será fundamental para no obsesionarse con la perfección y la respuesta a todas las preguntas sino en los principios y valor críticos que aportará conforme va evolucionando. 

Si quieres profundizar en estos temas y conocer más de cerca las herramientas y los procesos activos de formación, medición y activación que utilizamos en el acompañamiento de empresas para crear culturas y organizaciones de alto rendimiento, ponte en contacto.

Gilfernandez.almudena@engageandgrowglobal.com