OKR / El libro negro del asesor de empresas (Episodio 226/365)

Nuestro sector, el de los despachos profesionales, es cada vez más competitivo y digitalizado.

Esto hace que nos enfrentemos, cada vez más, a constantes desafíos: Desde la transformación digital y la ciberseguridad, hasta la satisfacción del cliente y la sostenibilidad financiera.

¿Cómo podemos gestionar estos retos y asegurar que nuestro equipo trabaje con los mismos objetivos?

Aquí es donde creo que los OKR (Objetivos y Resultados Clave) pueden ayudarnos.

Los OKR, un sistema de establecimiento de objetivos creado por Andy Grove en Intel y popularizado por John Doerr en su libro "Mide lo que importa", que cuesta 9 pavos en Amazon, ofrecen una metodología clara para definir metas ambiciosas y medir el progreso.

Pero, ¿Cómo podemos implementar los OKR de manera efectiva?

Definición clara de objetivos y resultados clave

La clave está en establecer objetivos anuales o semestrales en la planificación estratégica.

En estas sesiones, se revisarán los objetivos anteriores, se analizarán los resultados obtenidos y se establecerán los nuevos objetivos.

Los resultados clave deben ser medibles y específicos, permitiendo un seguimiento claro del progreso que estemos experimentando

Reuniones periódicas

También tendrás que hacer reuniones mensuales con todo el equipo o departamento para revisar los progresos.

Estas reuniones te van a permitir discutir los obstáculos que se vayan encontrando y ajustar las estrategias según sea el caso, asegurando que todo el equipo esté alineado y enfocado.

Utilización de herramientas y metodologías adecuadas

Los despachos ya estamos comenzando a utilizar diversas herramientas como software de gestión de proyectos, metodologías Agile, y herramientas de comunicación como Microsoft Teams o Slack.

Tendremos que integrar los OKR en estas herramientas para que puedan facilitar la gestión y el seguimiento de los objetivos.

Medición del éxito

Para medir el éxito, es importante considerar no solo los resultados financieros y operativos, sino también la satisfacción del cliente, el desarrollo del talento y la innovación.

Adaptación y mejora continua

A ver... los OKR no van a ser estáticos. No es que los tengas que cambiar cada trimestre pero sí que deben revisarse y adaptarse en función de los cambios del entorno o nuestras propias necesidades.

Implementar los OKR, si no lo haces ya, podrían transformar la manera en que comiences a gestionar tus objetivos y resultados.

Si el tema te interesa, ya te digo que no soy ningún experto, por lo que si tienes interés creo que es mejor que hagas tus propias búsquedas de enfoque en internet. En cualquier caso aquí te dejo algunos OKR que podrían servirte:

Estos indicadores nos proporcionarán una visión 360 de nuestro despacho.

OKR para la Mejora de la Eficacia Operativa

• Resultado Clave 1: Reducir el tiempo medio de procesamiento de documentos contables en un 20% antes de fin del año.
• Resultado Clave 2: Implementar un nuevo sistema de gestión documental y capacitar al 100% del personal en su uso para el tercer trimestre.
• Resultado Clave 3: Automatizar el 50% de las tareas administrativas repetitivas mediante software de automatización antes de fin de año.

OKR para Aumentar la Satisfacción del Cliente

• Resultado Clave 1: Alcanzar una puntuación de satisfacción del cliente (NPS) de al menos 9/10 en las encuestas trimestrales.
• Resultado Clave 2: Reducir el tiempo de respuesta a consultas de clientes a menos de 24 horas.
• Resultado Clave 3: Implementar un programa de feedback continuo con al menos 5 clientes participantes para el segundo trimestre.

OKR para Cumplimiento Normativo

• Resultado Clave: Capacitar al 100% del personal en las últimas normativas fiscales, contables y laborales para el segundo trimestre.

OKR para Desarrollo del Talento

• Resultado Clave 1: Crear y lanzar un programa de desarrollo profesional para empleados, con al menos 3 cursos de formación completados por el 80% del personal para el tercer trimestre.
• Resultado Clave 2: Aumentar la retención de empleados clave en un 15% para fin de año.

OKR para Innovación y Mejora Continua

• Resultado Clave 2: Organizar trimestralmente sesiones de brainstorming para identificar al menos 3 nuevas ideas de mejora continua por sesión.
• Resultado Clave 3: Aumentar la participación en iniciativas de mejora continua en un 30% para el tercer trimestre.

Estos son algunos OKR que he encontrado pero seguro que a ti se te ocurren muchos más... pese a todo, mejor ir "de a poco", y no querer abarcar mucho, sobre todo si no tienes mucha experiencia o tu equipo no está habituado a utilizarlos.

¿Cómo lo ves? ¿Te parece interesante lo de comenzar a utilizar OKRs?

Acceso a "Mide lo que importa" de John Doerr en Amazon

𝗣𝗗. 𝗦𝗶 𝘁𝗲 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗿𝗲𝘀𝗮 𝗲𝗹 𝗲𝗽𝗶𝘀𝗼𝗱𝗶𝗼 𝗱𝗲 𝗵𝗼𝘆 🔝 𝗻𝗼 𝗼𝗹𝘃𝗶𝗱𝗲𝘀 𝗱𝗲𝘀𝘁𝗮𝗰𝗮𝗿𝗹𝗼 𝗰𝗼𝗺𝗼 [𝗠𝗲 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗿𝗲𝘀𝗮: 💡] 𝘆 𝘀𝘂𝘀𝗰𝗿𝗶𝗯𝗶𝗿𝘁𝗲🔔 𝗮 𝗹𝗮 𝗻𝗲𝘄𝘀𝗹𝗲𝘁𝘁𝗲𝗿 𝘀𝗶 𝗻𝗼 𝗹𝗼 𝗵𝗮𝘀 𝗵𝗲𝗰𝗵𝗼 𝘁𝗼𝗱𝗮𝘃𝗶́𝗮. 𝗧𝘂 𝗮𝗽𝗼𝘆𝗼 𝗲𝘀 𝗶𝗺𝗽𝗼𝗿𝘁𝗮𝗻𝘁𝗲 🙏