Para diseñar buenas experiencias para otros, tenemos que vivir experiencias increíbles.
Para diseñar buenas experiencias para otros, tenemos que vivir experiencias increíbles. Luego ser capaces de identificar aquello que es importante para las personas para las cuáles estamos diseñando: lo básico. Y desde allí decidir si buscamos a) entregar experiencias notables y significativas o b) cumplir con este básico y listo. Pienso que no hay camino correcto o incorrecto, ambas opciones son válidas y van a depender de cómo buscamos posicionar nuestra marca.
Podría dar un sinfin de ejemplos pero iré por uno reciente de algo que me gusta: la entretención, el esparcimiento y la desconexión a través de la música y el baile.
Desde ir a bailarl tango, a un concierto de Coldplay o una fiesta electrónica, la música y el baile son importantes para mí. Puedo disfrutar del tango en una glorieta en un parque de Buenos Aires, una milonga callejera, un teatro de Valparaíso con increíble piso de madera o un edificio patrimonial europeo con increíble piso de madera, sonido impresionante, músicos en vivo y bailarines de alto nivel. Son todas posibilidades, igual de válidas, interesantes y con su encanto.
Bueno, vamos al ejemplo concreto y al punto de partida que inspiró este post. Imagínate que voy a un festival o concierto para el cual pagué un precio notable y me encuentro con:
- Que si quiero tomar algo sin alcohol solo hay agua y bebidas. En la carta mencionan la tónica pero a las 19h ya no queda (creo que nunca hubo). Nada de poder tomar café, té, un trago sin alcohol y demás.
- Me obligan a gastar un mínimo en tragos pero no consumo casi nada de la carta. Cuento corto: para no perder lo que pre-pagué y dado que no hay devolución, decido llevarme 2 bebidas a la casa.
- Si no como pan ni papas fritas, estoy condenada al ayuno intermitente o pasar hambre porque hay muy pocas alternativas. Después de darme vuelta por todos los stands, encuentro algo decente y estoy a salvo.
- En los baños no hay luz. Tengo que usar la linterna de mi teléfono.
- Quiero cargar mi celular y no hay manera de hacerlo. Finalmente lo logro por la buena onda y el favor concedido por una guardia de seguridad.
- Los escenarios están pegados uno al lado del otro y entre algunos se mezclan los sonidos.
Bueno, más allá de eso no fue tan terrible, pero tampoco fue notable. Me pasó eso ayer en una fiesta electrónica: 4 escenarios, algunos DJs que me gustaban, el resto estaba por descubrir.
Para diseñar experiencias para otros, tenemos que vivir experiencias y documentarlas.
He ido a un par de festivales en otros países y justamente a un festival organizado en espacios similares en la playa o en grandes ciudades: un ambiente más familiar de día (niños incluidos), un publico de todas las edades, un line-up variado, distintos escenarios. Hace un tiempo escribí sobre el uso de la tecnología en un festival europeo.
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Por ahora siento que en Chile estamos lejos de eso y no es precisamente porque no tenemos los recursos. O por lo menos ese es mi razonamiento: si yo como participante pago un monto similar a un festival europeo o hago un esfuerzo similar para asistir a tu evento, espero vivir una experiencia de acuerdo a ciertas expectativas y experiencias pasadas.
Espero que tú también, como organizador, te hayas dado la pena de vivir experiencias increíbles y nos quieras hacer vivir experiencias increíbles.
Cuando diseñamos experiencias, lo hacemos en base a distintos factores, tales como:
- nuestras creencias y valores como managers / profesionales / diseñadores de experiencia,
- nuestra experiencia pasada,
- la identidad, el posicionamiento y los pilares comunicacionales de nuestra marca,
- el conocimiento que tenemos de las expectativas de las personas o nuestra audiencia objetivo, entre otros.
Para eso hay que salir de la oficina y del home office e ir a vivir experiencias con distintas marcas, sistematizar lo vivido y tomar (mejores) decisiones de diseño. No se trata de copiar prácticas ajenas sino de vivir la experiencia y luego hacerse la pregunta:
¿Qué experiencia quiero que vivan las personas con mi marca?
El diseño de experiencia y la investigación en diseño de experiencia se aprenden y se practican. Es parte de lo que transmito y enseño en mis proyectos de consultoría y mis clases. Cualquier sea tu producto, servicio o experiencia de tu marca, todo se diseña.
Diseñador UX | Docente @UTEM para Pre y Posgrado | Magíster en Educación @Universidad de Chile | Diplomado en Diseño de Servicios @UDD
1 añoTotalmente de acuerdo. Ahora me planteo la pregunta respecto de qué pasa cuando debes diseñar algo que no has vivido y solamente tienes una aproximación teórica; y ahí es donde el testeo de la solución cobra doble importancia porque cierra la brecha teórica que tienes con la vivencia en 1ra persona. Saludos
No vayan al Food Truck de Pi Pay Pizzas que está en Eliodoro Yañez 2990. Se van a quedar pegados. Es una trampa. No caigan. Somos un viaje sin retorno.
1 añoYo he tenido la suerte de haber asistido a muchos festivales y eventos en varios países, y afuera los niveles de producción son muy altos, hay diseño de experiencias, relatos de marcas, historias que contar. Desde un parque de diversiones dentro de un festival, como ocurre con el Big Day Out en Australia y que gracias a lo que ví allá se incorporó una rueda de Chicago en una de la fiestas de bienvenida del Cirque Du Soleil en el Movistar Arena, o la experiencia del Ultra Music Festival en Miami que es completamente incomparable a las versiones locales, siento que acá los productores locales se la juegan poco por generar experiencias memorables o tratar de generar agregar valor desde la experiencia. La receta funciona acá sin ponerle más challas, los tickets se los pelean igual, y con los altos costos que tienen los eventos, para muchos es ponerle pelos a la sopa que solo significan costos, según su visión. En Pi Pay Pizzas he tratado de hacer algo al respecto, no soy ni Kitchenclub ni la fiesta de la harina, estamos en un posicionamiento intermedio donde entregamos mucho conocimiento en un taller práctico, dinámico que se desarrolla en un gran espacio y que es más ameno.
Aprendizaje Organizacional | Innovación Social | Trabajo en Red | Diseño Instruccional | Sistematización y Gestión del Conocimiento
1 año"Todo se diseña"🎯 Y lo que no se diseña, se nota de inmediato😒