Pasos para implementar una Transformación Digital

Crear un comité de innovación y transformación digital

La creación de un comité de innovación y transformación digital es una pieza clave para poder cumplir con los objetivos, este comité tiene la misión de tomar las decisiones sobre las cuales la empresa va a caminar hacia la transformación digital y dar seguimiento a los proyectos y prototipos aprobados para verificar su cumplimiento. Se recomienda que esté integrado por Directivos con poder de toma de decisiones y gente experta en cada uno de los temas.

Contar con gente talentosa

Para implementar una transformación digital exitosa, se necesita gente capacitada y dinámica, es decir, se requieren expertos en TI, que sepan transformar las ideas en un plan de acción y sean capaces de transmitir el mensaje exitosamente.

La necesidad de contratar y captar nuevos talentos dependerá de la capacidad actual de la fuerza de trabajo de la empresa, pero es necesario tener en consideración la necesidad de expertos en el área, sin importar si son funcionarios actuales o nuevos.

Definir un plan de trabajo

Una vez definido lo que se quiere hacer y con quién, se necesita un plan de trabajo para la ejecución. A través de un proceso de comunicación efectivo, este plan debería considerar fases graduales de implementación, intentando probar ciertas funcionalidades en menores escalas para mitigar riesgos y evitar tener un impacto negativo en el proceso.

Implementar los procesos definiendo KPIs

Para medir la efectividad de los proyectos de transformación digital, se deben determinar ciertos indicadores cuantificables, además de fijar metas con plazos definidos. Dependiendo de estos resultados, es que se podrán analizar posibles modificaciones a futuro, o guiar nuevas tomas de decisiones.

Establecer los procesos de negocios críticos

En esta etapa se deben proponer nuevas y mejores formas de llevar a cabo procesos actuales. Ya sea una operación entera o un pequeño proceso, este es el primer paso para la digitalización de una empresa. Aunque se trate de algún método que ha estado funcionando bien por años en el modelo de negocio, siempre se puede optimizar.

Identificar tecnologías clave

Existe un amplio número de nuevas tecnologías con gran crecimiento, pero esto no quiere decir que se deban implementar todas en cada empresa. En ocasiones se comete el error de adoptar tecnologías que, en el papel tienen grandes beneficios, pero que no se ajustan específicamente al proceso de negocio que se quiere optimizar, por lo que se debe analizar a fondo los objetivos y características del proceso para seleccionar la tecnología adecuada. Un buen inicio es pensar en un cambio de herramientas que faciliten la comunicación oral y escrita y la colaboración entre las personas y equipos de trabajo.

Redefinir la cultura

Es necesario levantar la información desde los mismos empleados hacia puestos gerenciales y directivos, con el objetivo de evaluar la transformación implementada y el funcionamiento del nuevo proceso, que probablemente vuelva a requerir cambios periódicos hasta llegar a su forma final optimizada. Además, se necesita crear una cultura dinámica, en donde se acepte todo tipo de opiniones constructivas y cambios constantes.

Llevar a cabo talleres o laboratorios de transformación

Las sesiones de lluvias de ideas con una metodología adecuada pueden ayudar a encontrar soluciones a problemas que ni siquiera se contemplaban. Estos talleres generalmente se llevan a cabo con grupos de 25 personas divididos en equipos de 5 con un moderador que ayude a los grupos a aterrizar las ideas para solucionar un problema específico de negocio con nuevas tecnologías. Es recomendable que estos talleres de transformación digital los lleven a cabo empresas con experiencia y con una metodología probada basada en Design Thinking.

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