¿Por qué es importante renovar un contrato de servicios?
Las renovaciones de servicios de su plataforma de TI garantizan el acceso al mantenimiento y soporte actualizado para proporcionar un mejor equipamiento a su empresa de acuerdo a las necesidades específicas de sus operaciones.
La renovación le garantiza derechos específicos y continuos que se describen en los programas, SLA (Services Level Agreement) y las políticas de soporte técnico empresariales, los cuales dependiendo el tipo de contrato podrían incluir el acceso a contenido, al Centro de Contacto (Help Desk), parches y a las últimas mejoras de mantenimiento.
Por ejemplo, es viernes a las 8 de la noche y sus sistemas presentan un error o fallo general, el día lunes se requiere completar los requisitos para entregar una licitación y no se dispone de los equipos y sistemas corporativos para obtener todos los reportes necesarios para prepararla. No importa el nivel de complejidad de su problema, ninguna empresa de servicios tendrá sus oficinas comerciales disponibles para apoyarle en ese horario con esa condición imprevista. En casos como el expuesto arriba es donde un contrato de servicios vigente que incluya las necesidades particulares de su organización, en cuanto a tiempo de respuesta y horario de atención, le permitiría tener cubiertas sus emergencias tecnológicas particulares.
En el año 2014, Microsoft retiró el soporte de Windows XP a todas las empresas cuyas áreas de sistemas comprendían la gravedad de tener un sistema operativo que estaba excluido de los contratos de servicios de Microsoft. Invirtieron inmediatamente en la sustitución del mismo hacia una versión con vigencia, porque la mayor garantía que puede tener un software e incluso un dispositivo de hardware es el tiempo de respuesta en caso de fallas, dado que las inversiones para actualizarse siempre son inferiores a las pérdidas operativas por indisponibilidad de la tecnología.
El contrato de servicio es un seguro que adquieren las empresas para proteger la integridad de sus operaciones. Las renovaciones garantizan el acceso oportuno y continuo a las actualizaciones y los servicios de soporte TI.
Ramiro Cubillan.
Fuente: http://www.cps.la/blog/por-que-es-importante-renovar-un-contrato-de-servicios-2/#more-555