¿Por qué es impotante definir una Cultura Organizacional en un Ambiente Multicultural?

Desde el inicio de mi carrera profesional allá por el 2010 (siendo practicante), he estado inmerso en este mundo llamado "Multiculturalidad", he trabajado en compañías Mexicanas, Estadounidenses, Japonesas, y ahora Coreanas, donde me han permitido desarrollarme como persona y profesionalmente.

Durante mi estadía en dichas empresas, hay algo que siempre resalta, su Cultura Organizacional, ya sea porque la tienen muy bien definida y estructurada, o bien, porque no existe una Cultura Organizacional "Oficial" establecida, y solo se rige lo que "los líderes dicen".

Me puedo extender mucho dando la explicación que ya todos conocemos de que los líderes no necesariamente tienen posiciones de poder en la empresa, sino más bien, son personas que influyen en los demás, para bien o para mal (en algunas ocasiones); pero este no es el objetivo de este artículo, así que por lo pronto omitiré esa definición.

Aún así, me apasiona mucho el tema de liderazgo así que si quieres saber más sobre estos temas te comparto una cita que saqué de uno de mis libros favoritos de liderazgo: El Líder que no tenía cargo de Robin Sharma.

El liderazgo no tiene que ver con la excelencia de tu trabajo y de tu comportamiento. Como ya he apuntado, se trata de realizar magníficamente tu trabajo en el puesto en que te encuentres.

La Cultura Organizacional no solo sirve para establecer reglas y formas de trabajar, sino tambien para influir directa y positivamente en la productividad de las personas y eficiencia de los procesos, esto lo explico mejor en mi artículo: Cultura Organizacional y su influencia en la Productividad.

Sin embargo, si los Altos Mandos de una organización no definen claramente una Cultura Organizacional, o bien, no se interesan en establecer una, se empiezan a generar subculturas que terminan permeando todas las actividades dentro de la organización, lo cual es peligroso si se pretende construir un futuro sólido de crecimiento para la empresa.

¿Cuándo es necesario definir una Cultura Organizacional?

Existen muchos motivos por los que una organización debe definir claramente su Cultura Organizacional, sin embargo muchas veces no son claros estos motivos, aquí te enlisto algunos de los más representativos:

• Generar lealtad y compromiso por parte de los empleados, lo cual genera un sentido de pertenencia y por ende permanencia en la compañía, es decir, baja rotación del personal.

• Obtener un mejor rendimiento laboral, más satisfacción laboral e incremento del compromiso de los empleados.

• Tener una ventaja competitiva para las organizaciones, entre más procesos estandarizados se tengan y estos se respeten, esto será visto por personal externo
• Definir claramente cual es el trato que debe darse a los colaboradores, clientes, proveedores y a la sociedad en general.

Una organización que tiene claro estos puntos, es una organización que esta lista para definir su Cultura Organizacional.

¿Qué es la Multicultura?

Hasta este punto ya hemos recalcado lo importante que es tener una Cultura Organizacional, cómo esta cultura ayudará a la organización a tener una mejor productividad y por ende una mejor rentabilidad, y tambien ya definimos cuándo debemos definir esta Cultura Organizacional; sin embargo, hace falta ampliar más el panorama y plantearnos esto en un ambiente multicultural.

Sin embargo... ¿Que sucede con una empresa que esta "habitada" por personas de diferentes paises, con diferentes idiomas, creencias religiosas, formas de pensar, e incluso formas de ver el mundo? ¿Cómo pueden convivir individuos de diferentes características en un mismo lugar?

La única forma en la que todas estas personas de diferentes características puedan converger en un mismo lugar, es compartiendo algo en común entre ellos, y es aquí donde todo toma relevancia.

Inicialmene debemos dejar en claro que es Multiculturalidad:

La multiculturalidad es la coexistencia de distintas culturas en un mismo espacio social o geográfico, donde se reconoce y respeta la presencia de cada una. En una sociedad multicultural, las personas pueden expresar su identidad sin que se sacrifique la de las culturas minoritarias.

¿Cómo logramos que esto se defina y respete en un ambiente laboral? La respuesta es sencilla: La Unión hace la fuerza.

Resaltando lo mejor de ambos mundos

Lejos de definir límites entre culturas y marcar mucho la diferencia entre unos individuos y otros, el mejor camino siempre será la unión entre ellos. Y esto se logra al hacer partícipe a todos y cada uno de los miembros de la organización.

Para ello, te puedo mencionar algunas actividades que pueden hacer dentro de su organización para generar esta unión:

• Informar a todo el personal sobre las festividades oficiales de cada país.
• Organizar eventos conmemorativos a estas festividades, donde el personal sea partícipe de los mismos.
• Proporcionar (si es posible) comidas típicas de cada país en dichas festividades, pueden ser dulces, platillos representativos, etc. ¡A todo mundo le gusta comer!
• Hacer eventos tipo "Team Buildings" donde compitan equipos formados por personal de diferentes nacionalidades.
• Implementar "Clubes Culturales" donde se pueda compartir información relevante sobre el país en cuestión, tales como: Libros más conocidos, música más escuchada, principales programas de TV, películas de ese país, etc.

En una empresa donde trabajé, por ejemplo, tenian diferentes salas de juntas, y cada una de ellas tenía el nombre de una ciudad principal del país, así que si ibas a una reunión tal vez te tocaría atenderla en la "Sala Tokyo", y al entrar a la sala verías la bandera de Japón, unos cuadros de edificios más representativos de esa ciudad, con unos bonsai (arbol típico del país nipón), etc. Otra sala se llamaba "Sala CDMX" donde se tenia la bandera de México, sombreros mexicanos (charros), fotos de chinampas de Xochimilco, calaveritas y adornos alusivos al "día de muertos", etc.

En fin, hay muchas formas de poder permear esa multiculturalidad en las personas. Esto creará unión y "Sentido de Pertenencia". Desde siempre el humano ha buscado "pertenecer", esto fue el principio fundamental del porque se asentaron las civilizaciones y se crearon las culturas, debido a que el humano decidió "ser parte de algo".

En una organización, para las personas que laboran en ella, ese "Sentido de Pertenencia" es justamente el pilar principal de la permanencia en la compañía, y tambien del cómo ellos se desarrollan y trabajan con eficacia y eficiencia.

En resumen:

Una organización (nacional o multinacional) que tenga una cultura organizacional bien definida, es una organización que va a sobrevivir a traves de los años, ya que su recurso principal el recurso humano, estará satisfecho y agusto de trabajar y "Pertenecer" en dicha organización.

No dejen pasar la oportunidad de contribuir a desarrollar esa Cultura Organizacional si es que no esta bien definida, o bien, si esta definida pero dista de ser la mejor Cultura para alcanzar los objetivos de negocio, funjan como "Agentes de Cambio"... Pero bueno, ese es tema para otra ocasión.

P.D.

Si quieren recibir una copia del libro: "El Líder que no tenía cargo" de Robin Sharma, pueden enviarme un email a: angel.garciag14@outlook.com, y con gusto se los comparto.

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