¿Por qué tu PyME necesita un software de atención a clientes?

Una de las preguntas más comunes entre los directivos y equipos de ventas en las diferentes PyMES es saber en qué momento necesitan de un software de atención a clientes para establecer un vínculo con ellos.

Antes de responder esta pregunta, debemos saber que los consumidores son fundamentales para cualquier tipo de negocio, especialmente para las pequeñas y medianas empresas, ya que estas tienen necesidades especiales de crecimiento.

La meta es que toda fórmula de negocio se vuelva rentable para considerarse que es un éxito, esto quiere decir que además de ganancias, se espera ver un verdadero retorno de inversión reflejado en las acciones que realiza la empresa.

Esto nunca podrá consolidarse, si la interacción con los clientes no cuenta con una plataforma sólida que permita atender de forma eficaz las necesidades de estos.

¿Cómo implementar una cultura de servicio al cliente en tu negocio?

Antes de elegir cuál será el sistema o software más indicado para tu PyME, es primordial que adoptes una cultura de servicio y de respuesta personalizada, adaptada a las necesidades específicas de tu nicho de consumidores.

Conocer las inquietudes de las personas que consumen tus productos y servicios, te abrirá la puerta a reconocer las áreas de oportunidad en la atención que buscas darles.

La cultura de servicio al cliente no sólo debe vivir en la filosofía o los valores de tu empresa, debe verse en concreto en las diferentes prácticas y actividades en las que te vinculas con las personas.

Lo anterior debe estar presente como un acompañamiento desde que se inicia el proceso de compra, hasta la experiencia post-compra. De esta forma podrás conocer las diferentes necesidades de clientes o prospectos durante todo el procedimiento.

¿Qué es un software de atención a clientes?

Un software de atención a clientes es una aplicación diseñada especialmente para el seguimiento de las diversas necesidades que un consumidor puede tener en relación con un producto o servicio.

Hoy en día, es posible encontrar en el mercado plataformas diseñadas especialmente para PyMES, lo que permite una mejor gestión y administración de la relación cliente-marca.

Con las tendencias actuales de marketing omnicanal, este tipo de sistemas permiten integrar en un solo sitio los diferentes canales de atención al consumidor, como pueden ser las redes sociales, los call centers o los chats en páginas web.

Por otra parte, este tipo de software permite la generación de métricas y reportes en torno a diferentes ámbitos, como medir los niveles de satisfacción de los clientes, su comportamiento y otros indicativos que retroalimentan a nuestro negocio.

¿Cómo sé si mi empresa requiere de un software de atención al cliente?

Es muy probable que, sobre todo las empresas más pequeñas, se cuestionen si realmente requieren de un sistema o software para la relación con sus clientes.

Tengamos en cuenta que esto requiere de una inversión financiera y esto debe pensarse a largo plazo, si hoy en día comenzamos a sistematizar la relación con el consumidor, a fin de hacerla más eficiente, nos estaremos ahorrando muchos problemas en el futuro.

De acuerdo al más reciente Informe de Relevancia de la Calidad de Servicio, realizado por Global Research Marketing, por lo menos, un 67% de los consumidores dejaron de consumir una marca debido a una atención deficiente, por lo que si hoy en día no comienzas a tomar acciones en este sentido, después habrá graves consecuencias para tu negocio.

Si detectas que el sistema que estás utilizando actualmente tiene deficiencias o tus clientes lo consideran inaccesible o poco práctico, debe ser una prioridad la optimización de este.

También es importante que tu sistema sea integral, es decir, que desde una misma plataforma puedas atender los diferentes canales como las llamadas telefónicas, tus redes sociales o el correo electrónico.

5 Beneficios de los sistemas de atención al consumidor para las PyMES

Si necesitas conocer más sobre las ventajas que ofrecen este tipo de plataformas, aquí te presentamos algunos beneficios puntuales:

1 - Seguimiento puntual

A través de un software de atención a clientes integral podrás tener un seguimiento global de toda la relación que tienes con un cliente, lo que permite un seguimiento puntual por parte de diferentes agentes de servicio o áreas dentro de tu empresa.

2 - Puedes medir los niveles de calidad

La calidad de un producto o servicio no sólo está determinada por sus cualidades físicas o funcionales, la relación que tienes con tus consumidores afecta directamente la imagen de tu marca.

Si la experiencia no resulta satisfactoria para ellos, esto impactará de forma negativa en las ventas. Utilizando un software de atención, tendrás la posibilidad de medir diferentes indicativos de calidad en relación al consumidor, lo que te permite tomar mejor decisiones financieras.

3 - Mejora la productividad

Los sistemas de atención a consumidores también optimizan los tiempos de respuesta, lo cual permite una mejor gestión de la productividad y esto es muy agradecido por los clientes, ya que lo más valioso para ellos es su tiempo.

Así, es posible atender quejas, devoluciones o dudas en menores tiempos, lo que permite la inversión de recursos humanos o financieros en otras áreas.

4 - Te dan ventaja ante tu competencia

Si los clientes perciben mejoras en la atención que les brindas, esto será un gran diferencial ante tus competidores y puede ser un factor decisivo en la atracción de nuevos prospectos.

5 - La inversión genera retornos de inversión

A mediano y largo plazo, la implementación de un software de atención a clientes integral genera rentabilidad, ya que si la imagen que se percibe al exterior es positiva, esto tendrá como resultado aumentos en las ventas y ganancias.

Si requieres una guía que te ayude a elegir cuál es el software ideal para tu tipo de negocio, te sugerimos leer este otro artículo en nuestro blog.

La clave del éxito para las PyMES es la atención a clientes

Es un hecho que una de las áreas en donde se debe trabajar si lo que se busca es generar rentabilidad empresarial, es la atención y la relación con los consumidores.

Por lo tanto, implementar un software de atención a clientes diseñado especialmente para PyMES, es una forma bastante segura de encaminarse al éxito y pensar en relaciones permanentes a futuro con los consumidores.