"Potencia el éxito de tu negocio: Descubre por qué la calidad de tus sistemas es clave para fidelizar y ampliar tu clientela"
Lic. José Odalis Henríquez Rodríguez
Especialista en SQA con Enfoque en Análisis Funcional, Análisis de Datos, Gestión de Calidad, Metodologías Ágiles e Implementación de Sistemas.
El tiempo es un recurso valioso, no se puede recuperar, de ahí la importancia de establecer verificaciones de calidad en los sistemas empresariales de gestión y automatización de procesos empresariales internos (ERP), al igual que, en los sistemas de gestión y automatización de procesos de relación con el cliente (CRM). Dichos sistemas, a pesar de tener distintos enfoques empresariales se complementan entre sí, y crean sinergia.
Déjenme hacerle esta anécdota, yo siempre he sido algo escéptico, en relación a aventurarme a una relación de negocio con entidades bancarias y sus tarjetas de crédito, una vez acepté una propuesta de una de ellas y acepté utilizar su plástico, para mi sorpresa, al final del año me cobraron una suma por un concepto que no entendía y llamé y me dijeron que era un error del sistema, ¡ya se pueden imaginar!, de una vez cancelé esa tarjeta y hasta el sol de hoy me siguen llamando para ofrecerme una relación de negocio, pero por un error del sistema perdieron mi confianza y con ello un cliente, de ahí la importancia de implementar software de calidad en tu negocio.
Los errores de calidad en sistemas transaccionales se pagan caro, se imaginan que, por no realizar pruebas a una nueva versión de un sistema bancario de caja, el mismo no permita realizar las transacciones habituales de la entidad financiera, ¡Trágame tierra! Diría el Gerente de Tecnología de la Información; por lo que estamos viendo, hacer pruebas de calidad a los sistemas, más que un costo, es una necesidad de una empresa o institución que esté comprometida con la mejora continua de sus procesos empresariales tanto internos como externos.
Las microempresas se preguntarán: ¿Cuándo debo invertir en tecnología para mejorar mis procesos empresariales? la respuesta sería, cuando su modelo de negocio lo requiera, es decir, cuando el uso de tecnología pueda mejorar sus procesos y aumentar su eficiencia operativa, lo que puede derivar en un aumento en la productividad y, por lo tanto, en mayores beneficios. En ese sentido, aumentar la productividad va de la mano a la necesidad de satisfacer mayor cantidad de clientes y fidelizar los existentes. Como mencioné anteriormente en otras entregas, a todos nos hace falta tiempo, el factor tiempo es determinante para fidelizar un cliente, el producto puede ser muy bueno, pero si para comprar el mismo hay que hacer una fila larguísima, el cliente lo piensa dos veces; de ahí por ejemplo el éxito de plataformas digitales como “PedidosYa”, en donde los comensales desde la comodidad de sus hogares o desde su trabajo, realizan sus pedidos de comida, y así los establecimientos suscritos a esta plataforma digital aumentan sus ventas llegando a mayor cantidad de personas. En eso consiste tener sistemas de calidad que ayuden a aumentar la productividad de tu negocio y que mejoren la relación con tus clientes.
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En conclusión, la calidad de los sistemas empresariales es clave para el éxito de un negocio. Los sistemas de gestión y automatización de procesos internos y de relación con los clientes son complementarios y deben ser sometidos a verificaciones de calidad para garantizar que los mismos funcionen correctamente y no afecten la confianza de los clientes en la empresa. Los errores de calidad en los sistemas transaccionales se pagan caro y pueden resultar en pérdida de clientes y de oportunidades de negocio. Las microempresas deben invertir en tecnología cuando ésta pueda mejorar sus procesos y aumentar su eficiencia operativa, lo que puede derivar en un aumento en la productividad y en mayores beneficios. La productividad va de la mano con la necesidad de satisfacer a más clientes y fidelizar a los existentes. Plataformas digitales como PedidosYa son un ejemplo de cómo los sistemas de calidad pueden aumentar la productividad de un negocio y mejorar la relación con los clientes. En resumen, implementar sistemas de calidad en un negocio es crucial para fidelizar y ampliar la clientela, y para aumentar la productividad empresarial.
Nos vemos en una próxima entrega, hasta luego.
Lic. José Odalis Henríquez
Especialista SQA