PROCESOS LOGÍSTICOS 5PL

En medio de un mundo cambiante la gestión de las operaciones 5PL constituyen parte de la evolución sin frontera de la logística a nivel mundial, siendo esta una de las gestiones operacionales más completas por su conectividad en todas sus fases dentro de la cadena de suministro (Supply Chain) y todo lo que conlleva la gestión de la misma, para la eficiencia y efectividad en las operaciones de los clientes. El aumento exponencial de servicios logísticos más completos y sofisticados aumento la tendencia de administración en este tipo de operaciones. Unos de los factores que propulso a las 5PL fue la necesidad de servicios más completos, donde la intervención de las empresas que contratan el servicio fuera casi "nula".

La externalización de los procesos logísticos dejo claro cuál era la necesidad de los clientes.

Para el desarrollo de este tema es de suma importancia conocer que es una 5PL, para ellos la podemos representar como a una “torre de control” o aquella entidad que se perfila como administrador y coordinador de las redes que componen la cadena de suministro. Las 5PL son operadores altamente especializados encargados de la gestión administrativa e industrial de las operaciones de un cliente, por lo tanto es parte de diferentes componentes administrativos que se encargan de gestionar, controlar, dirigir, administrar, tomar decisiones sobre los proveedores y los clientes finales, para ellos el operador 5PL se encargara de gestionar los mecanismos de transporte, materiales, costos logísticos entre otro, con el objetivo principal de sostener toda la cadena de suministro hasta producto terminado llega al cliente final. Para ellos es importante saber algunas características o etapas que lo complementan; 

✅ Compras directas con el proveedor.

✅ Transformación de la materia prima en producto terminado.

✅ Almacenamiento de la mercancía.

✅ Distribución de la mercancía compuesta con la entrega de la última milla.

✅ Servicio agregado de posventa.

✅ Gestión de las devoluciones.

✅ Logística inversa.

1. Compras directas con el proveedor. 

Las compras directas con el proveedor son parte esencial de todo negocio, ya que sin fabricantes o proveedores que nos provean insumos o materia prima, gestionar un producto terminado sería muy complicado. Por ellos la gestión de compra es parte esencial en el desarrollo de un producto, por ende, dentro de este punto veremos cuatro fundamentos en lo que se diversifican los tipos de compras como los fabricantes, distribuidores, independientes, importadores.

✔️ Fabricantes; Son parte del núcleo de la mayoría de las empresas 5PL, ya que entre los objetivos de las 5PL esta minimizar los costos de todas las operaciones y la sincronía con el mismo lo hace posible. La composición dentro de las necesidades de complementar un producto terminado está la adquisición de materia prima, por ende, la conectividad o negociación con el que gestiona la cadena de suministro debe ser parte de un núcleo directo que no paralice o demore los procesos que le siguen a la cadena de suministro, por tal motivo los fabricantes de materia prima o insumos deben estar conectados a los requerimientos y completos del que gestiona las operaciones de un producto en especial.

✔️ Distribuidores; Los distribuidores por lo general son parte la extensión de los fabricantes con el objetivo de llegar o agilizar ciertos procesos, dentro de la gestión de distribución de los fabricantes, estos a su vez constituyen parte esencial de operaciones 5PL, en otras instancias estos constituyen la extensión de los fabricantes principales.

✔️ Independientes; En el núcleo de las negociaciones de materia prima están los proveedores independientes que a nivel de logística 5PL no son el fuerte en las negociaciones debido a su forma de trabajo, ahora bien, nunca dejan de ser un recurso valioso en caso de surgir una necesidad que justifique la obtención de bienes, materia prima de este proveedor. Muchos de estos proveedores independientes son parte de un multinivel en los que se promociona determinados productos (materia prima) con el objetivo de ser un canal mediador entre el proveedor y el operador logístico.

✔️ Importadores; Son parte del núcleo de las operaciones la cadena de suministro ya que muchos de los importadores cuentan con herramientas de abastecimiento contante y almacenamientos de materia prima a la cual están segmentados, por lo cual pueden formar parte del núcleo directo de las negociaciones entre importadora e operador logístico 5PL en búsqueda de optimizar tiempos. Ya que el objetivo principal es que este importador se encuentre en la región o país donde se ejecutan las operaciones principales.

2. Transformación de la materia prima en producto terminado.

La transformación de materia prima en producto terminado es una fase con secuencial de los procesos de gestión de la cadena de suministro, por ende, esta fase constituye un pilar dentro de la gestión, ya que sin un producto debidamente terminado es muy probable que este regrese a una fase de devolución. Dentro de este punto es importante destacar la calidad y costos de tener un producto terminado, ya que estos elementos son circunstanciales de las exigencias, necesidades, presupuesto del cliente al que se le gestiona la cadena de suministro. Para la composición de un producto terminado, el fabricante ensamblador del producto, tuvo que haber obtenido todos los componentes (materia prima) de ese producto para proceder a tu tener un producto terminado que es uno de los elementos complementarios de las operaciones de 5PL.

✔️El almacenamiento: En esencia es una de las fases que unifica los procesos principales ya que consiste en adjudicar una ubicación o lugar a cada producto que ha sido terminado, donde se busca el aprovechamiento de las superficies asignada y su debida conservación, ahora bien, en el almacenamiento como parte de la logística 5PL hay que destacar algo muy importante su posicionamiento territorial, debido a que este componente puede ser una gran estrategia en la optimización de los procesos consecutivos, el ahorro en costos adicionales y la optimización en los tiempos de entrega hasta que el producto llega al cliente final.

✔️Distribución de la mercancía compuesta con la entrega de la última milla: Se ha convertido en una de las fases determinantes para la evolución y satisfacción del cliente final, debido a este proceso está orientado a mantener la continuidad y vínculo con el cliente consumidor. En la fase de distribución podemos encontrar dos variantes una basada en distribución física y la otra basa en distribución comercial, por un lado la distribución comercial se refiere a todos los procesos transaccionales compuestos por elementos de adquisición como lo son los que ejecutan los fabricantes (compra, venta, pedido, documentación, entre otros) y los de distribución física que son los que constituyen el complemento encaminado a la entrega con el cliente final dentro de la gestión 5PL.

✔️El servicio agregado de Postventa: Es la parte donde el gestor 5PL da un servicio de atención al cliente con el objetivo de conocer de forma directa a los clientes consumidores de un producto y realizar todas las mejoras correspondientes. Es un muy común ver como las empresas invierten gran cantidad de recursos en atraer nuevas clientes y ofrecerles una propuesta comercial muy atractiva para cerrar una venta. El servicio de postventa como valor agregado facilita a las empresas que contratan el servicio 5PL, la alternativa de llegar a nuevos clientes finales u ofrecerles a las actuales mejoras en cuanto a la atención, ahora bien, la postventa ser refiere al plazo posterior a la compra por tal motivo los que gestionan dicha fase dan un servicio dirigido a ejecutar estrategias que mejoran la experiencia del cliente después de una venta. Entre los objetivos principales de crear este tipo de escenario dinámico de atención al cliente, está en que el trabajo no acaba con la compra ya que este principio está basado en crear una comunidad solidad de clientes recurrentes que aporten estabilidad a los ingresos de las empresas que contratan el servicio 5PL.

✔️Las devoluciones: Las devoluciones por muchos años se han convertido en el escenario más tedioso para los clientes, debido al poco interés de la empresa que vendió el producto en dicha devolución, ya que representa en muchos de los casos perdida. La logística 5PL tiene principios muy claros es que la satisfacción del cliente final y que el mismo esté a gusto con lo que recibe según sus requerimientos. Por tal motivo esta fase de gestión busca ser solidad para evitar perder a dicho cliente y ofrécele alternativas a dicho producto. Las devoluciones entran dentro del escenario de la logística inversa que consiste en retornar el producto desde el cliente final hasta el centro de operaciones (almacenamiento). Por esta razón la logística inversa es la más relacionada con la logística e-commerce. La importancia de esta gestión radica en que permite mejorar la experiencia del cliente, si no también en que a través de ella se pueden optimizar los costos logísticos.

La logística inversa tiene fundamento empleados en la planificación y ejecución de esta tarea buscando ahorrar tiempo y dinero. Algunas carteristas de este tipo de operación son;

📌 Se lleva a cabo mediante mecanismos de postventa.

📌 Puede darse entre varios stakeholders al mismo tiempo, esto consiste en devolver el producto al gestionado 5PL para tomar correctivos en su fabricación, pasando por las fases anteriores.

📌 Es sostenible a través de los efectos económicos, ya que si las cantidades de productos devueltos son más a la misma vez, son menores los costó de transporte.

Para que la gestión de la logística inversa sea satisfactoria para el cliente, es importante la implementación de tecnologías robustas que faciliten la comunicación y agilización de cada uno de los procesos asociados y que el tiempo de respuesta a estas problemáticas tenga una solución y alternativa, no dejando al cliente en un grado de incertidumbre.

Autor: German A. Caicedo.