Razón 81. No conocer la relación actual entre marcas y dueños de centros comerciales y su futuro.

Los dueños de los centros comerciales actualmente se están enfrentando con la realidad de tener que bajar sus rentas, así como ofrecer concesiones más grandes, pues el mercado al cambiar, deja de estar a su favor.

Debido a la gran amenaza que les representa las plataformas de eCommerce como Amazon, los dueños hoy en dia deciden explorar las alternativas que tienen para salvar su espacio físico, invirtiendo en tecnología de retail, compañías de eCommerce, así como en marcas que son directas al cliente, como manera de fortalecer su núcleo estratégico y posición.

En la era digital actual, grandes retailers y compañías de centros comerciales han unido fuerzas para encontrar soluciones en común a sus mayores retos e innovaciones compartidas.

6 factores que se deben tomar en cuenta por retailers y dueños de centros comerciales:

1. Uno de los aspectos más importantes a considerar por parte de ambos el retailer y dueño, es la nueva experiencia en el espacio físico.

·     Es necesario que se adapten para mantener su éxito y competitividad, con la inversión en nuevas funciones o servicios que sobrepasen las expectativas del cliente, y reinventen su experiencia.

2. Por otra parte, la comida es un factor que influye mucho en los centros comerciales. 

Un gran número de conceptos de comida y bebidas se están cambiando a centros comerciales para aumentar el flujo de tráfico y duración de estadía. 

De acuerdo a George Banks, “la comida abarcaba un 10%-12% de un centro comercial. Hoy ese número saltó a 20%-30%.”

El área de comida siempre ha jugado un rol importante en esta tendencia, se han vuelto más populares al atraer fuertemente a los clientes a las locaciones de retail. Los conceptos de comida, en especial aquellos que sirven comida saludable y rápido están manejando todo el asunto. Las tiendas de comestibles y restaurantes se convierten en el reemplazo.

3. Por último, otro factor a considerar es contar con tiendas outlet, aquellas tiendas que venden sus productos de marca o marcas a menor precio, pues cuentan con promociones, rebajas, etc.

Esto le da una oportunidad a los clientes que buscan menores precios, encontrar lo que desean. Ofreciendo diferentes alternativas y considerando a todos los sectores de la comunidad.

4. La tecnología, pues permite a los retailers capturar a sus clientes y permite a los dueños de los centros comerciales ofrecer funciones avanzadas tecnológicamente a los visitantes. La tecnología es un aspecto que fácilmente, si es correctamente implementada, da una buena imagen a la comunidad, además de atraer a clientes potenciales.

5. La omnicanalidad, pues aquellos retailers omnicanales son los que cuentan con mayor éxito, es importante aceptar los canales actuales, tener presencia en la mayor parte y hacer de ellos una oportunidad para crecer.

6. Por último, es importante también contar con un uso mixto, en el caso de los dueños de los centros comerciales, es importante tomar la oportunidad de convertir una porción de la propiedad o espacio físico para el uso mixto, para el desarrollo, añadiendo oficinas, un hotel, u otros componentes fuera del retail. Muchos dueños han aprovechado esta oportunidad para tomar ventaja del espacio al que no le están dando uso, ya sea desarrollando algún uso alternativo, o bien vendiendo aquellos pedidos para el uso complementario fuera del retail. 

Una mezcla en el espacio físico atraerá mayor volumen de tráfico, lo cual podrá traer atención a las tiendas o marcas ya establecidas en el espacio.

Es importante para los dueños como retailers, aceptar el mundo omnicanal, y contribuir en él, con la creación de nuevos modelos de arrendamiento.

El rango potencial de modelos incluye desde acercamientos tradicionales como la renta fija, y rentas basadas en porcentajes; una mejora en estos modelos incluyendo una proporción de click & collect así como ventas online en tienda en el porcentaje de renta.

Los dueños de centros comerciales y retailers, también han incrementado el potencial de utilizar métricas de rendimiento alternativas en los modelos de arrendamiento.

La industria de los centros comerciales ha demostrado ser no solo de gran resiliencia, pero continúa siendo un trabajo en progreso mientras los dueños responden a los cambios sociales y tecnologías. Mantiene su potente fuerza económica.

Sin lugar a duda, el retail está pasando por ajustes significativos y permanentes a causa de la tecnología y cambio en las preferencias de los clientes. Simplemente el retail se encuentra en el centro del cambio estructural.

Aun con el gran número de tiendas cerrando, y aquellas declaradas en bancarrota, se ha causado mucha incertidumbre y preocupación, el espacio físico mantiene su integridad en la economía de compras. También es importante recordar que los gastos de retail incluyen servicios y bienes. Muchos servicios no se pueden ofrecer de manera efectiva online. Y de ahí, se puede sacar una o varias ventajas contra el eCommerce, aprovechando la inversión en aquellos servicios o bienes que nadie más puede ofrecer a los clientes.

Es necesario que las marcas y los dueños de los centros comerciales, unifiquen sus fortalezas, para poder sobrellevar sus áreas de oportunidad y retos; reinventar su espacio, transformarlo en una comunidadsocial para sus clientes.

Pues el futuro del centro comercial, es convertirse en un espacio social para la invención de la comunidad y su fortalecimiento. Sin olvidar que un factor importante para mantener ese aspecto social es la comida, las cadenas de comida siempre permanecerán relevantes y con tráfico, de esta manera, es importante mantener también una buena relación con estas cadenas, de igual manera pasa con las tiendas outlet, pues estas también influyen y atraen a los clientes, pues son una alternativa que en ocasiones resulta mejor, además de ser accesible en precios y oportunidades para toda la comunidad.

La reinvención en la experiencia, fomentar la creación de la comunidad social dentro del espacio físico, así como una inversión en la relación con las cadenas de comida y tiendas outlet, pueden ser lo que te distinga entre aquellos centros comerciales que están muriendo, y tu prosperando.