A Reconectar con el Mundo

El turismo se ha transformado, las personas ya no somos las mismas después de la pandemia, hoy buscamos reconectarnos con la vida, salir de esta etapa con una nueva visión y con mayor conciencia.

Esto es lo que hoy entiende Michelle Fridman, quien al frente del turismo en Yucatán está trabajando con una visión distinta por una industria que está más viva que nunca y que marca la pauta en la generación de riqueza.

Texto: Jesús Isaac González

La trayectoria de Michelle dentro del turismo empezó hace más de 15 años, desde la comunicación en la iniciativa privada, en donde trabajó para distintos destinos de nuestro país, por lo que su experiencia la llevó a recibir la invitación para hacerse cargo de la secretaría en Yucatán.

“Entendí que era una posición muy relevante para ejecutar acciones por el turismo desde el servicio público, por eso acepté. Considero que algo que siempre le favorecerá a la industria turística, sobre todo en la parte pública, es que cuente con gente más técnica, que busque la proyección a largo plazo de los destinos turísticos”.

Michelle comenzó su carrera dentro del mundo de las disqueras, en donde aprendió muchísimo, ya que ella considera que el mundo del espectáculo es la mejor escuela que hay para aprender marketing.

“Esta experiencia me permitió abrir mi propia agencia de relaciones públicas que iba enfocada en atender a las disqueras que estaban enfrentando una gran crisis con la era digital. Gracias a esto puedo abordar al turismo de una manera distinta e innovadora”.

Cuando Michelle Fridman llegó a Yucatán encontró una tierra de oportunidades, el destino más diverso, con más historia, arraigo y con más riqueza turística. “Creo que algo que pocos destinos tienen es la historia, eso los coloca por encima de cualquier otro. La infraestructura tarde que temprano llega, así como la inversión, entendiendo que no es fácil y que además es sumamente importante, pero la historia no se puede comprar con nada. En Yucatán la historia tiene millones de años, literal, porque aquí comenzó el mundo tal cual lo conocemos”.Atractivos

El hecho de no haber nacido en Yucatán ha sido aprovechado por Michelle, porque tiene una visión muy distinta, sobre todo porque ella sabe que es un lugar completamente diferente al resto de México.

“Su cultura, su gastronomía, arquitectura, todo es único, eso me permitió hacer preguntas básicas, como por qué no se promovían ciertos lugares, cómo se pronuncian, cómo se llega. Esto abrió un mundo de posibilidades para poner a Yucatán en los ojos del mundo”.

En los primeros meses de la actual administración la Secretaría de Fomento Turístico de Yucatán hizo estudios de mercado para entender cómo era percibido el estado, los cuales arrojaron que la gente de otras partes del país consideraba que era demasiado caluroso, que estaba muy lejos y que era muy aburrido, nos comentó Michelle. “Era algo muy grave, sin embargo, tuve que reconocer que yo misma llegué a pensar eso antes, cuando venía de trabajo. Durante muchos años se posicionó como el lugar en donde había cochinita y estaba Chichén Itzá, cuando es mucho más que eso”.

Yucatán cuenta con más de 3600 cenotes, 19 zonas arqueológicas abiertas al público, 400 kilómetros de una costa espectacular, biodiversidad, una gastronomía impresionante, aldeas mayas.

“Contamos con un sinfín de actividades, por lo que una de las tareas en la que nos enfocamos fue en la consolidación del desarrollo turístico, para que la gente supiera que podía vacacionar por más tiempo y que no solo era en la capital. Ese trabajo nos permitió que para reactivarnos después de la COVID-19 tuviéramos una campaña muy innovadora que se llama 365 días en Yucatán, en donde todos los días sacamos una nueva actividad por hacer en el estado”, comentó orgullosa.

Retos Inesperados

Lo que no esperaba la secretaria son todos los retos que les ha tocado enfrentar, para comenzar 2019 fue un año récord en el tema del turismo, tanto en producto, inversión, captación de turistas, derrama económica, inventario hotelero, conectividad, sin embargo, llegó la pandemia.

“Nadie lo esperaba, además llovió muchísimo el año pasado, por lo que tuvimos que replantear muchas de las acciones para regresar a los planes que teníamos a cuando comenzó el actual gobierno”.

Parte de los planes originales que tenían era recibir grandes eventos, no solo de negocios sino también deportivos, culturales, dentro de ellos estaba el Tianguis Turístico, el cual consiguieron con una gran candidatura.

“Echamos la casa por la ventana, desafortunadamente se tuvo que posponer en 2020, diez días antes. Habíamos hecho un gran esfuerzo, de la mano de la Secretaría de Turismo federal para traer más y mejores compradores, además, nos habíamos preparado para mostrar toda esta nueva infraestructura, inversiones, producto. Esto se convirtió en un gran reto para el momento en que se tuviera que realizar”.

La meta que se tenía antes de la realización del Tianguis era que fuera el renacer del turismo, que fuera el parteaguas que permitiera que México se siguiera recuperando. “Sabemos que será el más importante de la historia por lo que va a significar para la recuperación del turismo en el país. Creo que uno de los grandes aprendizajes que nos dejó esta pandemia es la valoración del turismo, sobre todo después de ver todos los empleos que se perdieron y cuánta derrama económica dejó de llegar”.

El Futuro del Sector

Michelle está consciente de que muchas cosas han cambiado con la pandemia, empezando porque al turista hay que garantizarle la seguridad y la bioseguridad, se le tiene que otorgar certeza.

“Que va a llegar a un lugar en donde puede tener las condiciones de seguridad, además de una infraestructura para que en caso de que algo ocurra se pueda atender, además de que se requiere tener acceso a la digitalización. Además, hay que encontrar la forma de crear escenarios parejos para el desarrollo sostenible, es fundamental para cuidar, preservar y regenerar lo que nos hace ricos, nuestros recursos ambientales, culturales, patrimoniales, así como para generar condiciones de equidad, de igualdad y de inclusión”.

En este momento los estados han aprendido a salir adelante de manera independiente, en el caso de Yucatán se desarrolló un plan para enfrentar la COVID-19, en donde se enfoca- ron en el cuidado de la salud, brindar la supervivencia al sector, así como la reconstrucción del destino y la re- cuperación turística.

“Muchos imaginamos que si bien esta industria del turismo iba a ser la más golpeada por la pandemia, al salir sería la de mayor crecimiento y yo creo que sí, porque las personas han cambiado sus prioridades de vida. Ahora las personas tienen una necesidad casi intrínseca de salir y reconectar con la vida”.

Las personas quieren viajar, experimentar, en donde se están priorizando las experiencias auténticas, el turismo individual, sostenible, y sobre todo seguro, nos explicó Michelle.

“A mí me gusta que de algún modo ya veníamos trabajando en todo esto en Yucatán. Hoy creo que es un honor mi responsabilidad, la cual ha sido sumamente retadora, pero me siento privilegiada de poder ayudar al turismo de mi país y de Yucatán”, concluyó.