Resumen encuentro digital sobre fidelización de cliente

Recientemente se ha celebrado un encuentro digital desarrollado por InLoyalty y Dir&Ge - Executive Network sobre fidelización de cliente el cual me ha parecido muy interesante por (1) la calidad de los profesionales reunidos así como (2) la nueva confirmación de lo que el mercado/cliente lleva pidiendo desde hace años.

👉🏻 Me quedo con varias frases que deberíamos grabarnos a fuego:

1️⃣ “Actualmente, el precio ya no es una variable diferenciadora por ello las compañías deben entender al cliente acompañándole en su proceso de compra aportando valor y ayudándole a tomar decisiones organizadas para ganarse su confianza” - Domingo Guillén Figuerola de Fnac.

2️⃣ "Los consumidores se identifican cada vez más con los propósitos y valores que divulga una marca por ello es clave transmitir confianza y transparencia en cada interacción con el cliente” - Sergio Borgogno Suarez de Fujitsu.

3️⃣ "Es determinante establecer una relación cercana con el cliente que permita entender sus necesidades cambiantes para adaptar la oferta y mejorar su experiencia durante todo el proceso de compra” - Elisa Marín Moreno de SIXT

4️⃣ "La generación de confianza se desarrolla en todos los puntos de contacto con el consumidor y en este sentido, la cultura empresarial es clave para ofrecer una atención personalizada que aporte valor al cliente" - Gustavo Liras del Olmo de InLoyalty

5️⃣ "La pandemia resultó ser una oportunidad para desarrollar nuevos canales de venta, como la atención telefónica que acompaña al cliente en su proceso de compra generándole confianza” - Laura Oro Senent de Norauto España.

6️⃣ "La combinación de herramientas, procesos y personas es la estrategia perfecta para impulsar la confianza del cliente, un aspecto necesario para reforzar la fidelización y aportar valor” - Daniel Solera Cañaveras de Hyundai Motor España, S.L.U.

7️⃣ “Es necesario analizar hasta qué punto los procesos de automatización implementados facilitan determinados procesos al cliente y mejoran la agilidad y rentabilidad de la compañía” - Gracia de Carlos de Cinfa.

y, sobretodo, con la de "Para ser proactivos y ofrecer la respuesta que necesita el cliente en cada momento, es clave contar con equipos formados y capaces de utilizar las soluciones tecnológicas de manera correcta y de transformar las posibles incidencias de clientes en oportunidades para impulsar su engagement" - Francisco Ramirez - LG Electronics.

Hace tiempo que tengo la sensación de que, además de abrazar y "aprovecharnos" de las nuevas tecnologías, tenemos que volver a los básicos de escuchar y conectar realmente con el cliente ... lo lleva pidiendo a gritos desde hace años !!

El cliente sólo se interesará por ti cuando tú realmente te intereses por tu cliente.

¿Qué opinas? ... te leo en los comentarios.

🔊 Por cierto, te dejo mi audio-reflexión en la Tribu de las Ventas H2H (de persona a persona) 👉🏻 https://t.me/ventah2h/732

Que tengas un gran día .. y buenas ventas !! 😉

Felipe

#Fidelización #CustomerExperience #ExperienciaCliente #Ventas #Cliente #BuyerFirst