S07E34 Responsabilidad, Diversidad y Marketing

¡Hola a las 45.510 personas que reciben mi newsletter y una bienvenida especial a las 406 que lo hacen por primera vez! Tomó bastante tiempo de preparación: si querés reenviarlo o compartirlo, te lo agradezco. 

Como estás leyendo en LinkedIn, tengo una súper recomendación: anotate directamente con tu email. Habrá grandes premios allí (ya hay un regalo especial por suscribirte), pero además nos aseguramos de no depender de los malditos algoritmos.

Si te reenviaron este mail, soy Leo, publiqué hace unos años un artículo explicando mi salida de un corpoemprendimiento después de 18 años y me convertí en algo así como "el hada del largo plazo". Este newsletter semanal es para ayudarte a ser cada día un poco mejor, con ideas sueltas y no tan sueltas, artículos, herramientas y tips que aprendo en mi camino.

Cualquier sugerencia, bienvenida.

El newsletter de hoy es presentado por StreamYard: muchos me preguntan cómo hago para transmitir por LinkedIn, Youtube y otras redes desde algo que parece un estudio. Con StreamYard es fácil y divertido. Es lo que usé, por ejemplo, en S07E31 Cómo elegir tu puesto de trabajo ideal.

No maten al mensajero

La semana pasada escribí sobre los despidos en tecnológicas y avisé. Hace unos días recibí este resumen, que aún no pude confirmar al 100%.

Una buena, tal vez para compensar: una organización empujando la "semana de 4 días" (¡te pagan los 5!) publicó un informe alentador sobre el primer experimento en 33 empresas. Si, como dice Bloomberg, se lo mostrás a tu jefe, contame qué te responde. Y, si te interesa mi opinión, avisame y la comparto la semana que viene.

Pregunta rápida

¿Leés otros newsletters? ¿Cuáles? 

 Me hicieron enojar, otra vez

"¡50% off por Black Friday, no te lo pierdas!". Venía pagando el precio de lista desde hacía unos años, pero me pareció que valía la pena esta oferta.

Claro que, cuando puse el código, el sitio me aclaró: "Es solo para clientes nuevos".

Me quejé. Me dieron otro cupón. No andaba. Me quejé de nuevo. Me dieron directamente un crédito.

El resultado neto fue el mismo: recibí el 50% off o creo que un poco más. Pero desgastado, estresado, enojado con un agente de atención al cliente. Lo peor es que era una app de meditación.

Algunos servicios repetitivos aprenden de nuestro uso: las redes sociales, los sitios de ecommerce, los buscadores. Pueden mejorar su servicio a medida que pasa el tiempo. Valen más para los usuarios que hace más tiempo que los usan.

Tal vez eso explica lo de esta app, pero me gustaría hablar de otros servicios, unos que amamos todos: celulares, internet y bancos. 

Los tres podrían mejorar con el tiempo (spoiler: no lo hacen) y ser amados, que nos resulte imposible vivir sin ellos.

Sin embargo, en todos los países se aferran a sus barreras de salida (poca competencia, burocracia y otras) y tratan de cobrar lo más posible.

En ambos tipos de servicios, los que mejoran y los que no, las empresas dan beneficios a los clientes nuevos: 50% off el primer año, un precio especial por seis meses, un regalo con tu primera compra. Si es fácil cambiar de proveedor, se ocupan de mejorar, de reducir la pérdida de clientes.

Si no lo es, no les interesa. Siguen trayendo la máxima cantidad de clientes posibles con Marketing.

El lector de la primera hora relacionará este gráfico con el capítulo de "Soy solo" sobre los organigramas... 

Muéstrame tu Organigrama y te Diré qué Piensa tu Cliente S02E10

Nueva plataforma para el newsletter

Como habrías notado si estuvieras suscripto, cambié la plataforma de emails (¿lo notaste?). Soportaremos algunos errores que espero resolver rápidamente, mostrándote mi orientación al lector.

Probé muchas. Esta es poderosa. Agregaré cosas pronto, mientras voy emprolijando todo. Me permite trabajar con mi equipo en varios "episodios" en paralelo. Se llama beehiiv y el soporte, hasta ahora, es excelente.

En esta nueva plataforma, estoy regalando un capítulo de mi libro "Ahora te puedes marchar... O no" a cada nuevo suscriptor.

¡Pero Leo, voy a tener que darme de baja y de alta como hago con internet y el cable!

No, pequeño saltamontes, aprendí de los errores de los demás y entonces te dejo este botón mágico para que te descargues "Esa frase que nos saca de quicio" en pdf.

Botón mágico

Para ver una versión en vivo de "frases que nos sacan de quicio", fijate las respuestas a este tweet:

Las empresas despiertas se duermen / Woke companies take a nap

¿Son las empresas una forma de mejorar el mundo más allá de su objetivo?

Si una empresa no gana dinero por mucho tiempo, cierra. No importa que sea estatal o que el dueño sea millonario, eventualmente desaparece.

Hace tiempo que se habla, cada vez más, de las "responsabilidades sociales" de las empresas: cuidar el planeta, la comunidad, los empleados, hacer las cosas correctas. Tiene un acrónimo en español (RSE) y, obvio, otro en inglés (CSR).

Hace no tanto, tomó más importancia otro acrónimo: DEI (Diversity, Equity & Inclusion). A partir de movimientos políticos, vimos a las compañías como un vehículo para "hacer lo correcto". Equidad de raza, religión, orientación sexual y, por supuesto, de género (¿sabías que una acumulación de muy pequeñas injusticias crea un resultado horrible?).

Empresas como Twitter o Disney, entre otras, abrazaron sus "nuevas responsabilidades" con ahínco, tal vez bajo presión y en público. Se escribió mucho al respecto, se mostraron resultados de equidad y hasta se crearon fondos de inversión con estos principios.

Pero los resultados no acompañaron. La felicidad de los pequeños grupos de presión internos y externos no mejoraron los números de estas empresas... 

El sabio lector notará que justo estos dos ejemplos reemplazaron recientemente a sus CEOs, buscando un cambio de estrategia.

En la escuela aprendimos (¿te acordás del método simplex?) que si queremos maximizar un resultado, se hará más difícil cuantas más condiciones pongamos. "Debes llevar este huevo a la otra esquina" es más fácil que "debes llevar este huevo a la otra esquina transportándolo sobre una cuchara que sostendrás con la boca". 

Cualquier agregado de objetivos a una empresa empeorará el resultado final de corto plazo. Sí, tal vez el largo plazo lo justifique.

¿Lo justificará? 

Para pensar: si estás convencido/a de que hay que hacer RSE o DEI, o ambas, preguntate lo siguiente:

Seguro que sos el/la mejor

Apuesto a que te encantaría compararte con otros "humanos" en diferentes tareas... Hacelo con Human Benchmark, pero sabé que nunca le vas a ganar a un robot en una tarea repetitiva.

 Un humano no agrega valor en una tarea repetitiva (twittear)

Una entrevista para ver cada tanto

Ufff, qué nervioso que estaba. Fred es de esas personas que estudian por mí, a quien sigo para aprender. Muchas cosas que repito son ejemplos de eso: la idea de víctima o protagonista, por ejemplo, o el hecho de que tu trabajo no es lo que creés que es.

Esta entrevista fue una mezcla de ansiedad, emoción y aprendizaje. Espero que la disfrutes tanto como lo hice yo.

Sigo leyendo lo mismo

Casi termino la trilogía “The Three Body Problem”, que me deja pensando cada noche. Otra cosa que hago para mantener el inglés: podcasts. Me encantan los de noticias del NYTimes y The Guardian, porque eligen un tema y van al fondo. Practico inglés, aprendo del tema.

¡Que te hagas una excelente semana!

Leo Piccioli 

Autor de Soy solo, conferencista y odiado por millones que no quieren desafiarse.

PD: ¿Viste el trailer de la próxima película de Indiana Jones?