Saca partido de su solución SAM?
Su proveedor de SAM cumple con sus expectativas y le proporciona los resultados que necesita? Que resultados debería esperar? Qué pasos puede seguir para obtener el máximo provecho de su solución SAM?
Con demasiada frecuencia, las organizaciones implementan una solución SAM que creen que cumplirá una determinada tarea solo para mas tarde descubrir que no cumple con sus expectativas. Esto es a menudo el resultado de un soporte deficiente, falta de eficacia técnica o en el peor de los casos, de ambos. El escenario no es diferente en un entorno SAM y, lamentablemente, Certero ha visto demasiados ejemplos de organizaciones que han experimentado esa insatisfacción, y sin embargo se sienten incapaces de tomar medidas correctivas sin incurrir en costes adicionales o interrupciones operativas.
Qué expectativas debe tener?
Identificar si su solución SAM o su actual proveedor de servicios le proporciona todo lo que debería y esperaba, es un razonamiento sencillo y centra el debate en torno a algunas preguntas clave:
- Disfruta de todos los beneficios de SAM avanzada, que incluyen:
.-Ahorro de costes a través de la optimización de licencias y la gestión de contratos
.-Ganancias operacionales y de productividad
.-Reducción del riesgo organizativo gracias a un cumplimiento y seguridad mejoradas
.-Mejor toma de decisiones, estrategia de TI y planificación de inversión
- Tiene la seguridad de que su infraestructura esta cubierta de principio a fin con una visibilidad completa y precisa de su patrimonio TI? Incluso si la información está disponible, les resulta fácil a los usuarios y los gestores ITAM/SAM el tener acceso rápido y transformar esa información en inteligencia de negocio? Por desgracia, existen demasiadas soluciones que aún no cumplen con estos requisitos fundamentales.
- Las mejores soluciones proporcionan un alto grado de automatización, lo que reduce la necesidad de intervenciones manuales, generalmente costosas en términos de tiempo y recursos, ademas de que sin un proceso riguroso y repetible, son susceptible de errores. ¿Cuánto esfuerzo y recursos manuales requiere el suyo? Puede acceder a un ELP dinámico con solo pulsar un botón?
- Si recibió una notificación de una auditoría inminente de un proveedor de software, qué seguridad tiene de estar completamente cubierto?
- La solución se está utilizando en su totalidad? Si no es así, la causa mas común de esta situación se puede encontrar en unos niveles deficientes de capacitación y transferencia de conocimientos impartidos a sus usuarios clave o administradores de sistemas.
- Asegurar la obtención de un valor añadido de forma sostenida de su solución SAM, requiere un acceso continuo al soporte técnico y experiencia de su proveedor. Qué grado de satisfacción obtiene con el nivel de soporte que está recibiendo?
- Le resulta fácil implementar actualizaciones o nuevas versiones? Las actualizaciones costosas y altamente disruptivas son completamente inaceptables.
- La solución SAM se integra en su totalidad con otros sistemas previos, tales como los que cubren ITAM o ITSM, protegiendo las inversiones existentes y brindando la mejor experiencia de administración de TI?
- Que garantía de futuro le ofrece su solución SAM? A medida que las Tecnologías de la Información continúan evolucionando, también lo hacen los desafíos de gestión asociados. Es esencial contar con una solución flexible que pueda adaptarse y garantizar que esos desafíos puedan abordarse cuando surjan.
Por supuesto, la lista de preguntas podría ser incluso más larga; pero una respuesta negativa a cualquiera de las que acabamos de reseñar, es motivo mas que suficiente para plantearse cual es el valor que le esta proporcionando su solución o proveedor de SAM existente y obrar en consecuencia buscando alternativas mas adecuadas.
Que opciones tiene?
Si un análisis posterior confirma las deficiencias de su solución existente, tiene una serie de opciones:
- Rechace al proveedor de la solución y busque una mejora
- Termine el contrato y busque una solución alternativa
- Espere hasta que el contrato expire o esté pendiente de renovación
- Contacte con otro proveedor que le ofrezca un cambio a coste neutro
En nuestra experiencia, la mayoría de las organizaciones tienden a elegir la opción 1ª o 3ª, ninguna de las cuales generalmente resulta en una mejora o beneficio significativo para el usuario final. La opción 2ª rara vez se invoca y, a menos que haya habido una infracción muy grave, implicaría que el cliente recibiera un impacto financiero en el coste de cualquier otro compromiso de licencia, además del coste adicional de invertir e implementar una solución alternativa.
Es evidente que cualquier reticencia a tomar medidas inmediatas proviene de las preocupaciones sobre la exposición personal y financiera (nadie quiere tener que asumir la responsabilidad de una decisión de inversión mal evaluada, sin importar cuán engañosas hayan sido las negociaciones), así como el impacto operativo de cualquier actividad que implique su retirada y reemplazo.
Todo completamente comprensible, pero, qué pasa con la opción 4ª?
Ahora es el momento de considerar un cambio para su solución SAM
Qué sucede si el proveedor de una solución alternativa que usted prefiere está dispuesto a ofrecer una sustitución con un coste neutro, cubriendo los costes de implementación y asegurando que no haya exposición financiera adicional? Esto es lo que ofrece Certero.
A Certero le apasiona brindar las mejores soluciones altamente automatizadas que permitan a los clientes obtener todos los beneficios de un programa SAM avanzado. Creemos firmemente que ninguna organización debería sentirse atrapada por una solución de bajo rendimiento; para lo cual ofrecemos un acuerdo de canje a coste cero muy convincente.
Ya sea por que se sienta atado o simplemente desconocía de que podría disfrutar de una experiencia SAM mucho mejor, recuerde que siempre hay una soluciones mejores ...