No se puede comprar Innovación

En el post anterior hablamos de la necesidad de innovar de modernizarse, de ir hacia la Industria 4.0. Pero no podemos ir al supermercados y comprar dos kilos de innovación. La innovación, la Industria 4.0 es un camino que debemos recorrer tal cual como lo dijo el famoso Morfeus en la película Matrix.

"..No es lo mismo conocer el camino que recorrerlo.." ( Morfeus, The Matrix )

La necesidad de innovar representa un cambio cultural , y no tecnológico, que debe nacer en lo más alto de la jerarquía empresarial marcando la decisión de innovar, escuchando a la parte más baja de la jerarquía donde comúnmente están las mejores ideas.

Ahora bien ¿cómo hacer esto en nuestro día a día, cómo pensar en innovación cuando la organización nos demanda tomar decisiones a cada momento, cuando estamos pendiente del dólar, de la cuarentena, de los problemas del personal dentro de la empresa. Si quisiéramos podríamos encontrar miles de buenas excusas para no hacerlo. Pero:

Innovar es una decisión que debemos tomar

Debemos dedicarle el tiempo y crear el entorno en la empresa para hablar de innovación. Sabiendo que la innovación no es sinónimo de certeza, todo lo contrario es sinónimo de riesgo, incertidumbre. Pero es un camino que debemos recorrer porque nuestros clientes nos exigen recorrerlo.

Hoy nuestros clientes son clientes digitales. Que viven y transaccionan en mundos digitales. Nuestros clientes cambiaron pues:

• Están informados y comparan todo el tiempo. Saben lo que quieren y como lo quieren.
• Requieren respuestas rápidas y si no tenemos la respuesta en segundos se comunican con la competencia que está a miles de kilómetros pero que le puede dar la respuesta. Nuestros clientes hoy son impacientes.
• Quieren ser escuchados y se comunican digitalmente. Nuestros clientes viven en las redes sociales, en Facebook, Linkedin, Instagram. Y nosotros debemos estar preparados para estar en el mismo lugar que nuestros clientes.

"Nuestros clientes viven en entornos digitales."

Entonces está claro que debemos innovar, modernizarnos, ir hacia la Industria 4.0 y está claro que no es un paquete que podamos comprar, ni que una sola empresa pueda proveerla. Entonces ¿cómo hacerlo?. Para responder a esta pregunta intentaremos delinear algunos "tips" :

• No hacer pirotecnia digital. Este es un concepto que robé de alguna charla que escuché y me pareció muy gráfico. Si hacemos pirotecnia digital podemos quemarnos y perder mucho dinero. Para iniciar un camino de innovación debemos: a) Pensar cómo hago lo que hago de manera más eficiente , b) Explorar nuevas ideas de negocio c) Definir mi nuevo modelo de negocio e) Hacer un plan para lograrlo. No se prepara una buena torta comprando la mejor batidora.
• Equivocarnos rápido y barato: la innovación debe ser un proceso ágil de hacer, controlar, mejorar y volver a hacer. Tal como lo define la metodología lean startup si las compañías invierten su tiempo en productos o servicios de construcción interactiva para satisfacer las necesidades de los primeros clientes, pueden reducir los riesgos de mercado y evitar la necesidad de grandes cantidades de financiación inicial o grandes gastos para lanzar un producto. Es decir empecemos con proyectos chicos que tengan un objetivo claro, probemos que funciona y vayamos creciendo. Amigarnos con la tecnología, con el cambio, con esto de repensar el cómo hacemos las cosas.
• Debemos crear y empezar a vivir en ecosistemas digitales: Como explicamos anteriormente nuestros clientes viven en ecosistemas digitales. Entonces debemos vivir en el mismo ecosistema que ellos y crear canales dentro de la organización para ello. Debemos comenzar a ser más digitales.
• Capacitar a nuestra gente: Es fundamental para innovar, que todo nuestro personal tenga herramientas que le permitan innovar a cada uno desde su lugar. Como dijimos al inicio las mejores ideas de innovación vienen de nuestra gente. Debemos fomentar e incorporar talento digital.

Finalmente diremos que existen mil excusas para no innovar y quedarnos donde estamos. Pero basados en los hechos actuales está claro que todo puede cambiar de un domingo para un lunes. Debemos ser ágiles y ser ágiles implica modernizarnos, innovar...; la tecnología hoy es el habilitante perfecto para eso. Pero no podemos preguntarle a otros qué hacer, sí podemos pedir ayuda pero la innovación no se compra, se transita.