Sexto y séptimo – Escuchas y Salud Mental
El lunes dediqué una buena parte de la mañana a escuchar llamadas al servicio de Oncología. Un departamento lleno de personas con grandes esperanzas y que cogen teléfonos a los clientes que más duro lo están pasando. Realmente cada llamada me encogía más el corazón: terapias que no entraban en el seguro, la necesidad de nuevos tratamientos y asistencia en el hogar, o la urgencia de personas que tenían sospecha pero que aún les faltaba mucho por investigar sobre su situación.
Más tranquila fue mi reunión con el equipo de adquisición y retención y ver cómo, aunque con acciones diferentes, comparten un camino común. Sus acciones se centran en micro campañas de emailing segmentadas por tipo de cliente y zonas, y por las que en diferentes oleadas van captando poco a poco la atención hasta conseguir su objetivo final. Un trabajo duro en adquisición, teniendo en cuenta el bajo nivel de conversión que tienen algunas campañas de email marketing.
La reunión con el equipo de SME (Pequeñas y medianas empresas) me enseñó que no es tan diferente lo que hacemos en España. Aunque este año para ellos es el año de la salud mental en el trabajo y prácticamente todas sus acciones estaban centradas en eso. ¿Qué es la salud mental en el trabajo? No es solamente tener una caja de manzanas en la puerta, hacer un día a la semana yoga o tener tickets restaurante. Es mucho más que eso. Es dar a la empresa las herramientas necesarias para que sus empleados sean el máximo de “felices” en su día a día: conciliación, escucha psicológica, trabajo en casa, quitar el miedo de tener depresión y que se sepa, ayuda para dejar de fumar, formación en nutrición, ayuda a los padres a lidiar con los hijos, aprender a ser resiliente… una lista interminable de acciones que están trabajando para que Bupa sea en un futuro cercano el referente en la salud mental en la empresa y en el hogar.
Justamente con la charla que mantuve con Louise Prangell, responsable de Clinics (en el caso de Sanitas serían los Milleniums) pude ver cómo este nuevo proyecto de Salud mental se estaba extendiendo al resto de unidades de negocio de forma natural introduciendo nuevos servicios y adaptando sus instalaciones a la nueva necesidad.
Tuve el placer de sentarme una hora con el equipo de recursos humanos, donde me explicaron los procesos de captación de talento. He de decir que en España muchas de los pasos que dan no son transferibles y que el plazo de 5 semanas que tienen para cada contratación se nos haría eterno, principalmente en nuestros centros. Aproveché esta reunión para dar visibilidad a nuestra campaña de Optima Verano y les encantó, ya que por el momento no se ha hecho nada parecido.
Han sido días muy intensos pero vale totalmente la pena hacer el esfuerzo y estar 100% receptiva en todas las reuniones, hasta de la más corta (15 minutos) saqué ideas para mejorar nuestra forma de trabajar, o dí ideas para mejorarla aquí, de eso va el "exchange".