Si Google y Youtube han caído, a ti también te puede pasar

Google se cayó ayer 💥 Lo pasó tan bien el fin de semana que el lunes le costó levantarse.

Fue en aplicaciones de su familia como YouTube, Gmail, Maps o Drive donde pudiste comprobar que algo iba mal.

Como siempre en estos casos de caídas, muchos vamos a Twitter a confirmar que no estamos solos y es algo general.

Y te digo que si Google y YouTube han caído, a ti también te puede pasar 🤔 Ya sea tu web, tus aplicaciones o tus redes sociales, debes saber que esto puede pasar.

Así que nos vamos a preparar 💪

1. Lo primero es anticiparse a estas caídas o crisis. La anticipación es clave. Hay que ser consciente de que puede pasar para ponerle solución por anticipado.
2. Ahora tienes que plantear los diferentes escenarios posibles. ¿Qué pasaría si sucediera eso? Apunta toda la lista de problemas aunque algunos te parezcan poco probables (¿quién iba a creer que vendría un virus mundial con estas consecuencias?).
3. ¿Quién se hará cargo de todo? Tenemos que decidir los encargados de solucionar cada problema. Pueden estar dentro del equipo o tener un equipo externo para crisis.
4. ¿Qué solución será la más rápida? ¿Y la más idónea? Imagina que tienes un escape de agua en casa. La solución más rápida es cortar el agua mientras buscas a un fontanero que te lo solucione.

👉 Apunta la solución más rápida al problema mientras buscas el arreglo total.

5. ¿Qué mensajes vamos a transmitir a nuestra comunidad? Es importante saber cómo va a ser la comunicación de la crisis y a través de qué medios.

👉 Consejo: sé rápido en dar explicaciones.

Nos molesta que algo no funcione pero, más aún, que no sepamos por qué y nos sintamos solos en nuestro problema.

Recuerda que lo que se dice de tu marca es muy importante. Aquí hablamos de reputación y ya sabes que es muy difícil ganarla y muy fácil perderla.

Todos tenemos caídas, todos tenemos días malos, todos tenemos problemas, pero la comunicación con tu comunidad es clave.

Si a todo esto le sumas un obsequio por los problemas sufridos, mucho mejor.

¿Necesitas crear un plan de crisis en tu marca? Hablamos en los mensajes privados.

Y a ti, ¿cómo te afectó la caída de Google? Te leo en comentarios 👇