Social Media como herramienta de negocios

No hay mejor forma para generar clientes que conectar con ellos, entenderlos, escucharlos y darles lo que ellos necesitan. Y si a todo esto le agregamos conexiones emocionales en tiempo real con la ayuda de los sitios de redes sociales entonces tenemos una herramienta fundamental para el éxito de nuestro negocio en el medio digital.

Toda acción de comunicación, publicidad y marketing debe cumplir un objetivo de negocios el cual ayude a conectar con más personas pero a su vez que éstas personas generen ingresos a la marca en N tiempo. Los sitios de redes sociales se han convertido en las herramientas clave para generar tráfico a nuestros sitios web, conectar con nuestros clientes en tiempo real, traernos información la cual después de interpretarla nos sirva para generar una estrategia basada en las conductas de nuestra comunidad.

Entonces ¿cómo puedo hacer de Social Media mi herramienta más rentable para hacer negocios?

Primero que nada debemos entender que los sitios de redes sociales no son un canal puro de venta a excepción de que las plataformas las usemos para realizar actividades de E-commerce, aquí les dejo unos puntos los cuales debemos de considerar estén visibles en la presencia electrónica de nuestra marca:

1. Compartir contenido de valor con la comunidad.
2. Actividad diaria en los sitios de redes sociales (actualización)
3. Mostrar una identidad digital de marca.
4. Tener una atención al cliente integra (tiempo y forma).
5. Interacción con nuestra comunidad.
6. Manejar un balance en publicaciones 80/20 (80% contenido de valor y 20% de promoción directa).
7. Humanizar la marca (mostrar de vez en cuando que pasa con la marca dentro o fuera de ella).
8. Darle más valor al número de interacción que al número de seguidores (la cantidad de seguidores es importante siempre y cuando tengamos una comunidad sólida la cual genere el suficiente engagement para que la comunidad empiece a tener un crecimiento orgánico).
9. Interpretar por medio de los Insights qué le gusta y qué no a nuestra comunidad (esto nos ayudará a tener una comunidad sólida pues a mayor interacción mayor será nuestra exposición).
10. Los saludos como: Buenos días, buen provecho y buenas tardes o noches forman parte de la humanización de la marca, además de que cada uno de ellos tiene un trasfondo. (Buenos días: Ya abrimos, ya estamos aquí para atenderte, Buen provecho: Saldremos a comer y puede tarde un poco en contestarte y buena tarde o noche: Ya no estamos, ya cerramos, ya nos fuimos y te atenderemos hasta el otro día o la próxima semana. Esto aplica para negocios que abren y cierran no para marcas).
11. Definir temáticas de publicación, esto con el fin de no siempre estar hablando de lo mismo.

Como vemos hacer de Social Media una herramienta de negocios es mucho más que sólo publicar en los sitios de redes sociales.

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