La Estrategia es más que sus pilares

Muchas veces escucho a personas decir "Pero solo quiero que hagamos alguna dinámica para que la cuenta se mueva, ya con eso resolvemos lo de los seguidores..." en ese momento siento que pierdo tres años de vida.

En el Social Media como en cualquier estrategia de medios, primero debemos saber que es lo que queremos antes de pensar en que haremos ¿Queremos vender? ¿Crecer en comunidad? ¿Fidelizar con nuestra comunidad? ¿Qué queremos hacer realmente en el mundo digital?.

Seguro muchos de ustedes alguna vez han escuchado a alguien decir "Tienes que estar en las redes sociales para darte a conocer, ya la TV, prensa y radio murieron" esas verdades a medias son las que causan luego las grandes frustraciones cuando la marca trata de entrar en el mundo digital y no ven resultados pronto.

Algunos errores típicos cuando las marcas entran en las plataformas sociales son creer que deben estar en todos lados, cada marca debe estar donde esté su comunidad, no tienes que estar donde no hay nadie, no se trata de abrir cuentas por abrirlas, se trata de conocer dónde están tus consumidores/usuarios para poder conectar con ellos, si no estás en alguna plataforma (red social) siempre puedes monitorearla para saber si hablan de ti y que hablan. También piensan que se debe publicar todos los días en todos lados ¿te gustaría que te tocaran el timbre de la casa cuatro veces al día todos los días para venderte algo? entonces no lo hagas, agobiar al usuario también puede ser dañino para tu imagen como marca. "Pero mira, ellos también lo hacen y les va bien.." Que otras empresas hagan algo no quiere decir que a tu marca le va a funcionar, tu comunidad es diferente y tiene sus propios gustos, si todos hacen dinámicas piensa si en verdad a tu marca le conviene hacer una, luego piensa si vas a copiar la idea de otros o vas a ser original ¿Qué contenido propio y de valor le estás dando a tus usuarios?

Por eso comienzo diciendo que una estrategia es más que sus pilares, entrar en el mundo del Social Media es mucho más que publicar contenido en Redes Sociales, necesitas tener detrás un estudio completo del Qué, Cómo, Cuándo, Dónde y Por qué.

¿Qué quieres lograr? Visibilidad, ventas, comunidad, interacción, ATC, entre otras. ¿Cómo lo quieres lograr? con una estrategia 360 de mercadeo, solo con presencia en Redes, con el posicionamiento de mi portal web, etc. ¿Cuándo quieres lograrlo o ver resultados? qué tiempo le vas a poner a la estrategia para comprobar su éxito. ¿Dónde? En que medios lo quieres hacer ¿Por qué quieres estar en Redes Sociales? estar por estar no tiene sentido, debes tener una finalidad concreta y sustentable.

Una vez que tengas respuesta a todo esto podrás decir que tienes una base para realizar una estrategia correcta de Social Media para tu empresa, recordando siempre que el factor más importante en todo esto no es tu marca, es TU COMUNIDAD, tu serás un simple participante dentro de un mundo en el que el consumidor es quien manda y decide, si tratas de invadir su espacio éste te cerrará la puerta en la cara. Conviértete en su amigo más que en una marca que le gusta.

Toda estrategia que hagas debe estar pensada en base a tu comunidad y sus gustos, sus horarios de conexión, la usabilidad que le dan a cada plataforma y siempre tener la mente abierta a la innovación. Si siempre publicas el mismo contenido tus seguidores dejarán de verte como referente y pasarás a ser uno más del montón. Para vender hoy en día debes ser creativo y a veces arriesgado, entender que pensar fuera de la caja puede hacer que algunos departamentos dentro de tu empresa no se sientan a gusto, pero es lo que tu comunidad está pidiendo. Si no evolucionas con ellos puede que termines por morir en el olvido y de eso sabe mucho la cadena de tiendas Macy´s.