Recientemente asistía una ponencia de
Emma Galindo
y nos explicó cosas muy interesantes acerca de la tecnología y el retail.
Os comparto algunos conceptos que ya son presente y futuro para cualquier empresa de hoy en día :
- ⚓ONE CLICK : ¿Verdad que nos hemos acostumbrado a que todo esta a golpe de click? El siempre omnipresente Amazon obliga al mercado a ofrecer una experiencia tecnológica ágil y rápida. Por eso muchas empresas desearían tener el ONE CLICK ONE WEEK. Imaginad que entro en la página de BMW y escojo el modelo, el color y click. En una semana me lo traen a casa. ¿Te gusta conducir? ¿Te gusta el one click?
- ⚓INFORMACIÓN : cada vez tenemos más información y además es necesaria, pero la tenemos que saber usar y de una forma ágil, cómoda y rápida. No podemos tardar un mes para analizar esa información. En general vamos hacia empresas de datos y para ello las empresas deben invertir para poder hacer frente a tener y a poder leer esos datos. Que cierto es, antes se decía en las empresas “somos números” ahora ya “somos datos”.
- ⚓CLAVES ACTUALES DEL MERCADO : Precio/competitividad : esto aparece siempre, ¿A que si? Todos debemos ser competitivos y tener un precio acorde. Retos/dificultades : siempre hay retos por delante y siempre habrá dificultades. Lo suyo es convertir esas dificultades en retos. Post covid/recuperación : estamos en esta nueva normalidad post covid. Costes/resiliencia : No todo tiene que ir de costes, pero hay que resistir, suba o baje hay que ser resiliente. Cadena de suministro : ya hemos visto lo que nos ha pasado, y de hecho aún hay cosas que no funcionan como antes, así que es un punto importante y que hay que seguir mejorando y desarrollando. Inflación : es lo que nos ha venido y estamos con ello. Analizar bien ayuda. Cambios/incertidumbre : una constante en los últimos tiempos, ¿ Que hacemos? Yo lo único que no haría es quedarme quieto. Omnicanalidad : ya es un hecho para el cliente de hoy, pero además ya las fronteras entre canales se difuminan. Sin precedentes/oportunidades : Cuantos veteranos nos han dicho : “esto no lo había visto antes”, ¿Verdad? Cierto, pero luego estan los que ven oportunidades. Y es que, esto va de probar cosas, si no te equivocas, es que no estás haciendo suficiente.
- ⚓5 componentes de la transformación digital :
- Personas : consumidores, empleados y clientes. Esta transformación viene y vendrá por todos los angulos donde intervienen personas.
- Datos : aprovechar los datos que obtenemos de las personas para conseguir el resultado esperado.
- Conocimiento (insights) : saber interpretar correctamentes los datos que tenemos.
- Acción : detectar los cambios de comportamiento, tomar decisiones y seguir la estrategia basada en el conocimiento que hemos obtenido.
- Resultados : medir el ROI, el impacto que obtenemos y la utilidad de las decisiones tomadas.
- ⚓Experiencia digital : impacta fuertemente en la diferenciación pero requiere y requerirá inversión. Un ciclo experiencial positivo incrementa entre un 15-25% el cross selling, entre un 5-10% el gasto medio y entre un 20-30% la satisfacción. Si es que una tienda donde disfrutes te lleva a eso... ¿verdad?
- ⚓La IA tendrá un gran impacto generalizado (gestión categorías, dirección de la supply chain, control tiendas, marketing, atención al cliente, rrhh, IT, Finanzas). La que nos viene... habrá que estar preparado.
- ⚓La IA ofrece una información 360 de los clientes :
- ⚓Atención al cliente : herramientas como Chat GPT (chatbots) podrán facilitar el trabajo en este campo. Esta claro que por el momento cosas rutinarias porque cuando introducimos complejidad e interpretación no hay nadie que sustituya a la persona de carne y hueso.
- ⚓Recomendaciones de productos : la personalización de las recomendaciones ayudará a vender más. Por ej Amazon a través de sus recomendaciones ya vende el 35%.
- ⚓Promociones y ofertas : se podrán automatizar las personalizaciones de las promos hacia nuevos consumidores para incrementar ventas.
- ⚓Rastreo de inventario : mejorar el seguimiento del stock para ser más eficientes en los pedidos.
- ⚓Planificación de la compra : ayudar a los clientes a crear sus listas personalizadas y poder planificar mejor sus compras.
- Reservas : mejor control en las reservas en restaurantes en tiempo real.
- Creación de valor : a través de la experiencia : Realidad aumentada o realidad virtual son ejemplos que sin duda ayudan a mejorar la experiencia del usuario y crean valor para los clientes. Algunas grandes marcas como Nike ya lo usan y vuelven a enganchar a las nuevas generaciones.
- ⚓Omnicanalidad : lo físico se entremezcla con lo digital.
- ⚓Trazabilidad de los stocks : el uso de la tecnología esta mejorando mucho este campo.
- ⚓Automatización en tiendas y almacenes ya empieza a ser clave para evolucionar.
- ⚓La IA puede ayudar a mejorar el desempeño en el trabajo pero hay que estar preparado para usarla (formación).
