¡Todos pueden usar No-Code! Parte V: Dueños de Pequeños Negocios

La democratización del desarrollo de Aplicaciones a través de plataformas No Code ha permitido que personas con poco conocimiento técnico puedan crear productos digitales que se adapten a sus necesidades, tanto personales como de negocios.

Uno de estos perfiles, yo diría que uno de los más beneficiados, es el de los dueños de pequeños negocios.

Perú y Latinoamérica en general, es una tierra de emprendedores. La gran mayoría tiene negocios micro y pequeños (entre 1 y 5 personas), por lo que ocurren muchos retos interesantes que he encontrado en mi experiencia entrevistando pequeños negocios cuando fundé Fidelia (del cual hablaré en otro post):

• Hay muchas cosas que hacer y pocas personas para realizarlos: Un negocio promedio (restaurante, tienda de ropa, un salón de belleza, por poner algunos ejemplos), si quiere sobrevivir a la competencia, debe al menos solventar funciones de: marketing, ventas, legal y contabilidad. Automatizar sus procesos es importante.
• No tienen recursos para automatizar de la manera "tradicional", es decir, contratando a un equipo de desarrollo que les construya una solución a medida. Además, en la mayoría de casos, al no tener un perfil técnico, el dueño de negocio podría tener dificultades en transmitir sus requerimientos a dicho equipo. Ni qué decir de lo caro que podría ser este servicio, poniéndonos en perspectiva obviamente.
• La dificultad para fidelizar a sus clientes. Al inicio, los pequeños negocios invierten bastante en publicidad (ya sea digital o física) para adquirir nuevos clientes y lograr esa primera compra. Sin embargo, si no los retienen y generan recurrencia en sus compras, lo más probable es que el negocio quiebre. Respecto a este último punto, cabe resaltar que de acuerdo a estadísticas de Global Entepreneurship Monitor 2019, el 43% de los negocios fracasa por falta de ventas luego de ese primer "hype" inicial.

Es aquí donde las plataformas NoCode pueden ayudar bastante a estos emprendedores. Cada uno de los retos planteados arriba encajan con ciertas ventajas de este paradigma:

• Las plataformas No Code permiten automatizar procesos repetitivos en el negocio, como la adquisición de clientes, registro de gastos, ventas de productos, entre otros, con poco conocimiento técnico. Si bien se requiere adquirir un conocimiento inicial, la curva de aprendizaje no es tan grande como aprender a programar desde cero.
• Son plataformas más económicas. Muchas tienen un costo mensual que varía entre $20 y $60 mensual dependiendo de las funcionalidades. Puede parecer muy caro para un emprendedor, pero el coste de eso vs contratar a un desarrollador que dedique 3 meses a programar una aplicación propia aumenta tranquilamente a 10 veces más.
• Y para mí, el activo más importante: la data. Contar con una aplicación propia te permite almacenar información y datos de tus clientes, lo cual es importante para posteriormente, fidelizarlos.

Me voy a detener en este último punto. Las plataformas No Code le dan a los emprendedores y dueños de negocios la oportunidad única de poder crear sus propias aplicaciones sin depender de un equipo técnico, de una manera bastante personalizada.

Mi recomendación para la gran mayoría de negocios tradicionales, es que pueda tener su propia aplicación para adquirir y fidelizar clientes.

Pero aquí me preguntarán ¿Pero por qué tener una aplicación propia, si tengo muchas soluciones en el mercado que me permiten tener esto? Desde la adquisición (apps como Rappi, PedidosYa para recopilar ventas) hasta la retención, con plataformas CRM que permiten tener control de las interacciones con tus clientes.

A continuación, los motivos principales por los que creo que una aplicación propia con No Code puede ser una gran apuesta a mediano y largo plazo:

1. Acceso a tus propios datos

Esto aplica sobre todo a negocios que dependen de Aplicaciones para generar ventas, como Rappi, Pedidos Ya, entre otros.

El modelo de negocios de estas aplicaciones no te permiten obtener información de los clientes que compran tu producto. A las justas sabes el nombre y el pedido.

De hecho, estas aplicaciones hacen esto a propósito, ya que no les conviene que sepas datos de los clientes que obtienes, ya que si no, los puedes captar por otros medios y finalmente dejas de usar el app.

Si tu como restaurante, por ejemplo, desarrollas tu propia app (ahora con herramientas No Code), puedes tener en cuestión de días una solución que te permita recopilar pedidos, con un carrito de compras y todo lo básico que tienen este tipo de aplicaciones, pero con los datos más importantes: los del usuario: nombres, correo, celular, edad (la data que puedes recopilar está sujeta a la imaginación).

2. Un poquito más de status

Tener tu propia aplicación, con tu propio logo, tus colores de marca y tu estilo, te hace ver más profesional ante los clientes, quienes valorarán que tu negocio tenga su propia solución de cara a clientes.

Les hace pensar que has invertido bastante tiempo y dinero, por lo que confiarán en que eres un negocio estable y estás en capacidad de generar grandes cantidades de pedidos.

3. Tus propias personalizaciones

Si bien cada industria tiene sus procesos y datos "estándar" que se pueden automatizar y almacenar, seamos conscientes que cada negocio tiene sus pequeñas actividades únicas, que la diferencian de la competencia.

Si no la tienen, entonces están en problemas, ya que los clientes podrían irse tranquilamente a otro negocio que haga lo mismo pero más barato.

Por lo tanto, es importante poder personalizar esas funciones o recopilar esos datos que te hacen único. A continuación algunos ejemplos:

• Un restaurante preocupado por la atención de sus mozos, puede incluir en su aplicación una funcionalidad para que los clientes puedan evaluarlos después de cada servicio, incluso por categorías como: rapidez, trato al cliente, explicación adecuada de los platos, etc.
• Un salón de belleza con su aplicación de reserva de citas, puede recopilar información que le pueda servir previamente para brindar un mejor servicio, como: edad, color de pelo, preferencias de determinado artículo de belleza, entre otros.

Podría seguir, pero los que son dueños de negocio saben identificar esos detalles únicos de su negocio que de alguna manera quisieran automatizar. Aquí las aplicaciones No Code te permiten incluirlos de manera más rápida.

4. Menores costos variables

Esto, una vez más, aplica a aquellas aplicaciones que cobran un fee por transacción.

Es bastante sabido que las aplicaciones de delivery cobran una comisión de un promedio del 20% del monto de compra, además de las promociones que suelen haber en este tipo de plataformas (algunas como política del app, otras simplemente por tácticas de marketing). Esto puede hacer que en muchos casos, una empresa que recién empieza, de primeras pueda perder hasta el 50% de sus ingresos en este primer costo de servicio.

Esto sin contar los otros costos variables (materias primas) y fijas (personal).

Si un negocio puede lograr tener su aplicación propia para lograr ventas desde ahí, esa comisión desaparecerá, lo cual impacta directamente en los márgenes de ganancia.

En conclusión, los dueños de pequeños negocios pueden aprovechar las bondades del desarrollo No Code para construir aplicaciones que se adapten a sus necesidades del día a día, pero sobre todo, para recopilar data valiosa de sus clientes.

Incluso si como emprendedor, no tienes tiempo para aprender alguna de estas herramientas, puedes recurrir a desarrolladores No-Code freelance (sí, existen) o a agencias especializadas en este tipo de soluciones.

Créeme que, si bien ameritan una inversión mayor, igual el costo es mucho menor a realizarlo mediante desarrollo tradicional: entre 5 a 10 veces menos, dependiendo de la complejidad.

Si necesitas ayuda para elaborar una aplicación propia para tu negocio, conversemos y te puedo guiar a lo que necesitas.