Transforma a tus clientes, y no clientes, en amantes de tu marca

Las grandes marcas son las que crean grandes relaciones con el consumidor más allá del producto. Para que las grandes marcas puedan sobrevivir, necesitan crear lealtad más allá de la razón, el secreto, dicen, está en el uso del Misterio, la Sensualidad y la Intimidad. Del compromiso con estos tres poderosos conceptos surgen las Lovemarks.

Este concepto rompe con el paradigma que había establecido, las marcas debían pasar de posicionarse en las mentes de los consumidores a un posicionamiento más sentimental, posicionándose en su corazón, serán marcas a las que adoraremos, amaremos y aspiraremos, siendo consumidores o no de ellas. La capacidad para generar emociones es lo que permite crear un vínculo de lealtad real. Si pensamos en la música, son las emociones que nos provoca lo que nos hace ser leales a un grupo determinado. Y las empresas también pueden hacerlo, como ya hacen, de hecho, algunas.

Para entender el concepto de Lovemark y su significado, es imprescindible ahondar en el concepto de marca.

Para mí y para muchos, una Marca es sólo una Marca si evoca significados.

Para que nos hagamos una idea, las marcas no son contemporáneas a nuestra época o al pasado siglo XX, sino que ya nacieron en la antigua Edad Media, cuando los artesanos, agrupados en gremios, ante el aumento creciente de la oferta decidieron diferenciarse del resto poniendo nombres a sus productos. Pero, no vale sólo con ser una marca para convertirte en una LoveMark; si tuviéramos que escribir una fórmula con los elementos esenciales para construir una Lovemark, los tres seleccionados serían, según los fundamentos escritos por Kevin Roberts, los siguientes:

·      Sensualidad

Debemos ser capaces de poder seducir a nuestro público para generar expectativa, necesidad de conocer a la marca.

·      Intimidad 

En la relación está la clave del éxito de la marca, deben de ser capaces de conseguir una relación íntima con el consumidor.

·      Misterio 

Si tu público sabe todo acerca de ti, no habrá lugar para estimular la emoción, la sorpresa y el asombro.

Por ello, es necesario utilizar el storytelling, hay que contar historias cercanas, reales y que el consumidor asocie o extrapole a su día a día.

Pero, además, deben de darse dos atenuantes para que una marca se convierta en una LoveMark, como es ser capaz de renunciar al control de la marca algo que no resulta nada sencillo, ya que, en las empresas estamos obsesionados con el control numérico, gerencial y con unas pautas milimétricas basadas en encuestas y datos que les lleva a poseer la marca.

Lo que no hemos entendido es que el poder reside en el consumidor, debemos de ser capaces de abstraernos de dicho control, para atraer a los consumidores. Junto a esto, las marcas deben tener un propósito más alto que la funcionalidad, es decir, los consumidores por el conocimiento que tienen, exigen que la marca tenga un propósito y una misión que vaya más allá de la producción, agregar valores emocionales a la marca.

En definitiva, ser una lovemark es la evolución máxima de una marca que se basa en la confianza, en el respeto, la reputación, los valores para después evolucionar cuando se le suma misterio, sensualidad e intimidad y dejar de ser irremplazable para convertirse en irresistible. #brands #love #purpose #motorola #hellomoto