Transformación digital en salud, de la visión a la acción

Según la escala de nivel lógicos de G. Bateson, la VISIÓN representa el nivel soñado, aquel estado que queremos alcanzar. Así, para un sistema de salud, la mayoría estará de acuerdo en que éste debe ser justo, oportuno y de calidad, en donde las personas puedan acceder al sistema de manera oportuna, independiente de su condición socio económica, étnica, de ubicación geográfica, o cualquier otro factor que pudiera generar una discriminación.

Luego viene el nivel de IDENTIDAD, ésta representa el rol que juega el individuo y/o la Institución encargada de construir ese sistema de salud, dentro de esa situación futura llamada visión. Generalmente se representa con una metáfora, así, el Ministerio de Salud podría declararse cómo "un arquitecto" que sueña, diseña, y coordina todas las acciones para construir un sistema de salud justo, oportuno y de calidad.

La identidad se sostiene en un nivel lógico llamado VALORES Y CREENCIAS. Las creencias son las responsables de otorgar las autorizaciones y restricciones necesarias para sostener la misión (identidad) y la visión. Así por ejemplo, algunas creencias válidas para construir este sistema justo, oportuno y de calidad, podrían ser las siguientes:

• Creemos que el paciente debe participar de forma activa en su salud.
• Creemos que la infraestructura pública puede ser complementada por la privada para obtener mejores resultados.
• Creemos que es necesario aprovechar el conocimiento del sector público, privado, y de académicos para construir el mejor modelo de atención.
• Creemos que debemos velar por dar igualdad de oportunidades al elegir las tecnologías que se utilizarán en este modelo.

Declaradas las creencias y valores, le sigue el nivel de las CAPACIDADES, este nivel determina cómo se logrará alcanzar la visión. Un ejemplo podría ser, elaborar un mapa de ruta de alto nivel que entregue las directrices a seguir en este proceso de transformación, como:

• Contar con centros de innovación sin sesgo de marcas.
• Contar con equipos técnicos y multidisciplinarios en cada Servicio de Salud, con competencias para impulsar el cambio.
• Contar con suficientes actores en la industria para evitar sesgos y manipulaciones.
• Contar con la tecnología adecuada, aquella que aporte valor a la solución en su conjunto.

A las capacidades le sigue el nivel de COMPORTAMIENTO, en este nivel se define el manual de corta palos, el paso a paso a seguir para concretar el plan. Este plan debe estar alineado con los niveles anteriores, una forma sencilla para verificar que vamos en la dirección correcta es preguntarnos - ¿De que manera al dar este paso, nos vamos acercando a cumplir la misión y visión? - ¿Este paso en el plan es consecuente con las creencias y valores declarados?

Si la respuesta es congruente, muy bien, sigamos adelante.

Finalmente, el nivel de base es el ENTORNO, éste fija los límites de la solución, reconoce a los actores y colaboradores que soportarán el cambio. Este nuevo modelo de atención digital en salud ¿Operará solo en el sistema público, o también en el privado? ¿Cual es el nivel de injerencia en este último? Generalmente las restricciones culturales se encuentran en este nivel, y es muy importante tenerlas en consideración a la hora de implementar un cambio asi de grande.

Lo que acabas de leer es el resumen de una metodología que ofrece la programación neurolingüística para generar alineación estratégica.

A medida que se avanza y profundiza en el desarrollo del plan, es posible que afloren conflictos en los distintos niveles, la PNL ofrece distintas herramientas para resolver estos problemas en cada nivel, hasta lograr un plan coherente, con todos los pasos necesarios para transitar desde la visión a la acción.

Para finalizar, solo espero haber contribuido con un grano de arena en la construcción de esta gran transformación que se lleva a cabo en mi país. Si este artículo te hace sentido, no olvides compartir.

Jonathan Bustos V. Ingeniero en Informática Practitioner en Programación Neurolingüística