Transformación Digital y Ecommerce
Rubén Francés
Customer Support Specialist | Marketing Digital | +2 años SEO | Freelance PPC Y SEO | GA4 Certificate | LinkedIn Ads
Las ventas del e-commerce ya suponen el 8,5% de todas las ventas de pymes españolas. Antes, las empresas grandes eran de las pocas que apostaban por tener una tienda online. Actualmente sigue la tendencia al alza, sobre todo tras los últimos acontecimientos del Covid-19. Cada vez hay más empresas que buscan ampliar su negocio con una tienda online.
¿Su objetivo?
Llegar a un número más elevado de clientes, ya que por sus locales físicos no pasan suficientes clientes.
¿Qué mas beneficios reporta una tienda online para una empresa?
El comercio electrónico destaca sobre el comercio físico por permitir una mayor expansión, no requiere una gran inversión y ofrece mejores márgenes de beneficio.
¿Qué tipos de expansión de negocio puedo tener, gracias al e-commerce?
- Puedes vender más a tus actuales clientes
- Ampliar tu público objetivo de clientes
- Mejorar tu reconocimiento de marca
- Ampliar el catálogo de productos y servicios de tu mix.
- Expansión a nuevos territorios
- Ampliar los canales de venta y entrega.
¿En qué puntos debe fijar la atención una empresa que quiera ampliar su negocio a comercio electrónico?
- En ofrecer más confianza al cliente
- En ofrecer mejor atención al cliente y servicio postventa
- En fidelizar más a los consumidores.
¿Cómo podemos mejorar todos estos puntos?
Lo más sensato es contar en plantilla con personal especialista en Marketing y a ser posible, con conocimientos y experiencia en atención al cliente.
Un perfil de este tipo tiene los siguientes conocimientos:
- Conocimientos sobre comercio electrónico
- Sabe cómo implementar las estrategias adecuadas para la tienda online.
- Sabe cuáles son las mejores herramientas para mejorar la atención al cliente
- Tiene conocimientos de SEO Y SEM, es decir, sabe cómo hacer publicidad de pago y hacer que, de forma orgánica, tu web se posicione.
- Conocimientos de diseño, pues sabe cómo dar un enfoque creativo, seleccionar las mejores imágenes, mejorar el logo y en definitiva la presencia visual de la empresa.