TU JEFE TE REGAÑA O TE RECLAMA
Elio Zerpa Márquez
Líder de Gestión Humana. Consultor, Facilitador, conferencista organizacional. Ayudo a tu empresa a alcanzar los objetivos a través de la formación. En EY somos más de 2000 profesionales a tu servicio.
En el contexto organizacional solo puede existir el término RECLAMO.
El REGAÑO es una expresión utilizada en contextos familiares, con una gran carga emocional, que busca generar culpa en la persona que es regañada.
El RECLAMO, implica la solicitud explícita frente a una promesa realizada y que no fue cumplida de la forma acordada, que tiene como objetivo asumir la responsabilidad y generar resultados.
Veamos unos ejemplos:
Regaño: llegaste tarde de una fiesta, tus padres suben la voz y te dicen que te has portado mal, que los hiciste sentir terrible, que estaban angustiados, no sabían de ti, pensaron lo peor y tú seguramente divirtiéndote con tus amigos, sin pensar en ellos. Se observa una gran carga emocional, con suposiciones que no necesariamente son ciertas, expresadas con volumen de voz alta. El objetivo es que el hijo se sienta culpable de lo que hizo.
Reclamo: No entregaste el informe en la hora y fecha acordada, aun cuando se te preguntó varias veces ¿cómo ibas? Y si necesitabas ayuda. Tu jefe te llama a la oficina y te comenta: es la primera vez que no entregas a tiempo, habíamos acordado una fecha, te hice seguimiento, me comentaste que todo estaba perfecto, que entregarías a tiempo. ¿Qué pasó?, entonces escuchará tus alegatos, los cuales podrán o no ser convincentes bajo las circunstancias y entonces se tomarán las medidas. Al final el informe debe realizarse y se buscará la solución para la entrega, lo que podría traer consecuencias para la evaluación de desempeño.
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No quiere decir que el Jefe no esté molesto, sin embargo, este se enfoca en el trabajo, en buscar la solución, en resolver, solicitando argumentos y soluciones para continuar la labor. Existen mecanismos administrativos, sanciones, memorándums, etc., que se pueden aplicar.
Los jefes deben hacer buenas solicitudes, estas deben ser: específicas, directas, con ejemplos, indicando forma, tiempo, resultados. Esto permitirá que los colaboradores realicen las labores, pero adicionalmente, podrá servir para reclamar en caso de un no cumplimiento.
Psic. Elio Zerpa Márquez