y… ¿Cómo estar cerca mi cliente en este momento?

Las necesidades de los consumidores cambian todo el tiempo, creo que especialmente ahora, pero la verdad es que desde hace mucho tiene una dinámica distinta, más acelerada, probablemente porque la mayoría de los mercados tienen como personalidad, la inestabilidad... Lo cierto es que para mantenerte útil y relevante para tus clientes, tu foco debe estar puesto en acompañarlos siempre ¿cómo hacerlo? Descúbrelo aquí

Hacer frente al contexto sin precedentes que ha generado la pandemia del COVID-19, es esencial repensar las acciones de marketing y maximizar la asistencia a los consumidores, en todo momento con el objetivo de mantenerse fortalecer e incluso crear lazos con ellos mientras somos relevantes. Es así como la adaptación al cambio, la empatía y la creatividad se convierten en herramientas clave para estar cerca de las personas en estos tiempos de incertidumbre.

Las marcas que logran hacerlo de una forma eficiente y efectiva se centran  en la adaptación a las nuevas necesidades, el entendimiento de ellas y en la búsqueda por transmitir seguridad y confianza en cada punto de contacto.

Algunas acciones que pueden ser de ayuda para lograrlo:

Conoce las tendencias del mercado. El entorno está moviendose, tu también debes hacerlo.

Hace algunos años la excusa perfecta (que muchas veces era real) para crear soluciones desde el estomago, era que no había presupuestos para hacer investigación de mercado. Pero hoy, ese ya no es un obstaculo. Hay muchas formas de enterarse de lo que está sucediendo. Las redes sociales y la escucha activa en esos espacios es una ventana impresionante a un mundo de información, comportamientos y tendencias. Hay otras herramientas digitales de consulta que sin requerir pago, te brindan mucha información, blogs, podcast, google trends, etc.

Proactividad para contar y honestidad para decir.

Lo más importante para los consumidores es poder encontrar información actualizada y relevante. Con una posibilidad restringida de salir de casa o cambios en las costumbres, horarios y protocólos que vivimos en medio de la incertidumbre, la necesidad de tener información disponible es vital.

Las personas sentimos, en este momento, que una marca es cercana y útil si se adelante a darnos contenido valioso. Por ejemplo, con la instauración de los protocólos de bioseguridad, los restaurantes requieren de reservas, han visto notablemente disminuida su capacidad de atención, dadas las distancias necesarias y han establecido un modo en el que los clientes puedan escanear el menú, y llenar encuestas de salud, etc. Si son capaces de comunicarle a sus clientes habituales estas condiciones, las personas agradecerán el ahorro de tiempo y esfuerzo en entender todo al llegar al lugar fisico.

No sientas temor de tomar la iniciativa informa a tus clientes sobre los horarios y servicios de envío, cobertura, la capacidad, condiciones, las medidas de seguridad y precauciones necesarias, etc. Mantén actualizada la información en todos los canales y plataformas que tienes disponible.

Sé tu quien responda las inquietudes de las personas. Llenar el vacío de información con verdad y valor es tu responsabilidad. Las dudas estarán, si no las respondes, alguien más lo hará.

Velocidad, flexibilidad, eficiencia

No todos los mercados reaccionan de la misma manera, al mismo tiempo. Por eso es importante hacer frente a los más grandes desafíos de este momento:

 Velocidad para reflexionar sobre el efecto de tus acciones. Esperar tres o seis meses a los resultados de un recall de campañas, no te servirá. Necesitas analizar y tomar decisiones rapidamente,

Flexibilidad para cambiar lo que haces. Las creatividades que fueron efectivas hace unos días pueden ya no serlo. La realidad cambia muy rapidamente y dependerá de tu apertura para asimilarla el que puedas estar presente y aportar valor.

Eficiencia para administrar los recursos. Si analizas los resultados de las acciones y aplicas la flexibilidad para ajustar o cambiar lo que necesites, deberás ser eficiente en producir, organizar equipos y herramientas de manera de no malgastar tiempo, esfuerzo y dinero.

El marketing se trata de las personas, de su relación con el consumo y del contexto en el que se desenvuelven. La exigencia es conocer y actuar en función de esto.