Informačné centrá pre cezhraničnú zdravotnú starostlivosť

Národné kontaktné miesta

V každej krajine EÚ sa nachádza minimálne jedno národné kontaktné miesto (niektoré krajiny majú aj regionálne alebo miestne kontaktné miesta), kde vám poradia v prípade otázok o lekárskom ošetrení v inej krajine EÚ.

Vo vašej domovskej krajine

Národné kontaktné miesto vám poskytne informácie o vašom práve na zdravotnú starostlivosť v iných krajinách EÚ, vrátane informácií o:

• vašich právach na potrebné ošetrenie s EPZP,
• vašom práve na náhradu niektorých alebo všetkých výdavkov,
• jednotlivých možnostiach, ako pokryť náklady na vaše plánované lekárske ošetrenie v inej krajine EÚ,
• typoch preplácaných ošetrení a výške náhrady výdavkov,
• potrebe predchádzajúceho povolenia a ako oň požiadať,
• administratívnych postupoch týkajúcich sa náhrady výdavkov,
• možnostiach nápravy v prípade nerešpektovania vašich práv.

V krajine, v ktorej sa chcete nechať ošetriť

Národné kontaktné miesto vám poskytne informácie o:

• poskytovateľoch zdravotnej starostlivosti v rámci systému EPZP,
• systéme zdravotnej starostlivosti v danej krajine a spôsobe, ako sa zabezpečuje kvalita, bezpečnosť a súlad s vnútroštátnymi normami,
• skutočnosti, či je konkrétny poskytovateľ registrovaný a oprávnený poskytovať špecifické lekárske ošetrenia a aký systém kvality a bezpečnosti sa naňho vzťahuje,
• dostupnosti nemocníc pre osoby so zdravotným postihnutím,
• právach pacientov v danej krajine vrátane toho, aké sú vaše možnosti, ak niečo zlyhá alebo v prípade vašej nespokojnosti s poskytnutým lekárskym ošetrením.

Inštitúcie zdravotného poistenia

Aj vaša zdravotná poisťovňa vám môže poskytnúť informácie o vašom práve na potrebné alebo plánované lekárske ošetrenie v inej krajine EÚ. Môže vám najmä poskytnúť ďalšie informácie o tom, ako získať európsky preukaz zdravotného poistenia (EPZP), náhradu výdavkov či predchádzajúce povolenie, ako aj o akýchkoľvek administratívnych formalitách týkajúcich sa lekárskeho ošetrenia v zahraničí.

Poskytovatelia zdravotnej starostlivosti

Poskytovatelia zdravotnej starostlivosti, ako sú nemocnice, kliniky alebo iné zdravotnícke zariadenia, vás musia informovať o:

• rôznych možnostiach ošetrenia, kvalite a bezpečnosti, povoleniach/registrácii poskytovateľa zdravotnej starostlivosti atď., aby ste sa o lekárskom ošetrení mohli informovane rozhodnúť,
• cenách ošetrenia, a to ešte pred jeho poskytnutím. Následne vám musia poskytnúť prehľadnú faktúru s cieľom uľahčiť náhradu,
• svojom poistení zodpovednosti za škodu alebo ekvivalentnom poistení.

Ak potrebujete zdravotnú starostlivosť v zahraničí alebo ak ste podstúpili ošetrenie v inej krajine, poskytovatelia zdravotnej starostlivosti by vám mali poskytnúť kópiu vášho písomného alebo elektronického zdravotného záznamu.

SOLVIT

Ak si myslíte, že vnútroštátne orgány nerešpektovali vaše práva EÚ v oblasti cezhraničnej zdravotnej starostlivosti, so žiadosťou o pomoc sa môžete obrátiť na sieť SOLVIT en .
SOLVIT je služba, ktorú poskytujú vnútroštátne administratívne orgány v každej krajine EÚ, ako aj v Lichtenštajnsku, Nórsku a na Islande. Služby siete SOLVIT sú bezplatné. Cieľom je nájsť riešenie do 10 týždňov od momentu, keď váš prípad prevzalo centrum siete SOLVIT v krajine, v ktorej problém vznikol.