Last updated on 1 oct. 2024

Comment pouvez-vous mesurer les compétences de votre personnel en matière de service à la clientèle après la formation?

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La formation au service client est essentielle pour toute entreprise qui souhaite améliorer la satisfaction, la fidélisation et la fidélité de la clientèle. Mais comment savoir si votre personnel a acquis les compétences et les comportements qui font la différence dans l’expérience client ? Comment mesurez-vous l’impact de votre formation sur vos résultats commerciaux ? Dans cet article, nous explorerons certaines façons d’évaluer les compétences de votre personnel en matière de service à la clientèle après la formation et d’utiliser les résultats pour améliorer votre programme de formation.

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