Comment pouvez-vous obtenir les commentaires des clients après la formation du personnel?

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La formation au service à la clientèle est un investissement essentiel pour toute entreprise qui souhaite améliorer la satisfaction, la fidélité et la fidélisation de la clientèle. Mais comment savoir si votre formation est efficace et répond aux besoins et attentes de vos clients ? L’une des meilleures façons de mesurer l’impact de votre formation est d’obtenir les commentaires des clients après la formation du personnel. Dans cet article, vous apprendrez à concevoir, collecter et analyser les commentaires des clients pour évaluer et améliorer votre formation au service client.

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1 Choisissez votre méthode de rétroaction

Il existe différentes méthodes que vous pouvez utiliser pour obtenir les commentaires des clients après la formation du personnel, en fonction de vos objectifs, de vos ressources et de votre public. Certaines des méthodes les plus courantes sont les sondages, les entrevues, les groupes de discussion, les critiques en ligne et les médias sociaux. Chaque méthode a ses avantages et ses inconvénients, vous devez donc tenir compte de facteurs tels que la taille de votre échantillon, la profondeur de vos questions, le taux de réponse, le coût et le temps requis. Vous pouvez également combiner différentes méthodes pour obtenir une vue plus complète et équilibrée des commentaires de vos clients.

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Mimoza Shala

Senior Digital Accountant 👩💻
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The surveys should not take so much time of the client, the questions should be short and clear and related the most often issues of the clients. Important are also suggestions received from the clients what to improve in the product or service in order to make their life easier and the product or service more attractive for other potential clients.

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Abegale Arendse

Advanced Diploma in Public Administration at University of the Western Cape
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I've always said that Customer Feedback takes a lot of effort from the customers side. To actually leave the business go on your device at home access your Email or internet to say something about your experience at some specific place of business, must have hit some extraordinary services buttons. Let it be your teams goal for the day to have reached that level where a customer actually went home, thought about them and would want to give good feedback about there service.

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2 Concevez vos questions de rétroaction

La qualité de vos commentaires dépend en grande partie de la qualité de vos questions. Vous voulez poser des questions pertinentes, claires, spécifiques et exploitables. Vous voulez également éviter les questions suggestives, biaisées ou ambiguës. Vos questions doivent porter sur les aspects de votre formation au service client que vous souhaitez évaluer, tels que le contenu, la livraison, les résultats et la satisfaction. Vous pouvez utiliser différents types de questions, telles que les questions ouvertes, fermées, les échelles d’évaluation ou les questions à choix multiples, selon la méthode que vous choisissez et le niveau de détail dont vous avez besoin.

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Ariana Longoria

Engagement Specialist @ Game Seven Staffing LLC | Connecting Talent with Opportunity
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When it comes to designing feedback questions, it all depends on what type of feedback you want. Is it for a platform that you just rolled out, a streamlined notification system, or new rules and regulations in the workplace? An example I will use is notification actions that notify my team when a certain action happens. I first would ask if they are receiving these notifications that way they know we make sure we are all on the same page. After the initial first question, that is when I would start thinking about which detailed questions you are going to ask. Think about the end goal you are trying to achieve when you get this feedback and the purpose of this feedback.

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3 Collecter vos données de feedback

Une fois que vous avez choisi votre méthode de rétroaction et conçu vos questions, vous devez collecter vos données de rétroaction auprès de vos clients. Vous pouvez utiliser différents outils et plates-formes pour faciliter ce processus, tels que les logiciels de sondage en ligne, les logiciels de marketing par e-mail, les systèmes téléphoniques ou les logiciels de gestion des médias sociaux. Vous devez vous assurer que votre collecte de commentaires est éthique, respectueuse et conforme aux réglementations en matière de protection des données. Vous devez également inciter et motiver vos clients à participer à votre processus de rétroaction, en offrant des récompenses, des remises ou de la reconnaissance.

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4 Analysez vos données de feedback

Après avoir recueilli vos données de rétroaction, vous devez les analyser pour en extraire des informations significatives et des recommandations exploitables. Vous pouvez utiliser différentes techniques et outils pour analyser vos données, tels que les statistiques descriptives, l’analyse thématique, l’analyse des sentiments ou la visualisation des données. Vous devez rechercher des modèles, des tendances, des lacunes et des valeurs aberrantes dans vos données, et les comparer à vos objectifs et attentes de formation. Vous devez également interpréter vos données dans le contexte de vos objectifs commerciaux, des besoins de vos clients et des conditions du marché.

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5 Mettez en œuvre les résultats de vos commentaires

La dernière étape pour obtenir les commentaires des clients après la formation du personnel consiste à mettre en œuvre vos conclusions et à apporter des améliorations à votre formation au service client. Vous devez communiquer vos conclusions et recommandations à vos parties prenantes, telles que vos formateurs, vos gestionnaires et votre personnel. Vous devez également prioriser et planifier vos actions, et attribuer des responsabilités et des délais. Vous devez surveiller et évaluer les résultats de vos actions et mesurer les changements dans la satisfaction, la fidélité et la fidélisation de vos clients. Vous devez également remercier vos clients pour leurs commentaires et leur montrer comment vous appréciez et utilisez leurs commentaires.

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6 Voici ce qu’il faut prendre en compte

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1 Choisissez votre méthode de rétroaction

2 Concevez vos questions de rétroaction

3 Collecter vos données de feedback

4 Analysez vos données de feedback

5 Mettez en œuvre les résultats de vos commentaires

6 Voici ce qu’il faut prendre en compte

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